Примерно тем же, чем деревянные счёты отличаются от современного компьютера.

Рассказываем подробнее. Главная задача автоответчика — это просто воспроизведение заранее записанного фиксированного сообщения в ответ на входящие звонки и сохранение ответа абонента, записанного после этого сообщения. Простая механика, не более.

Благодаря голосовым роботам на основе технологий искусственного интеллекта, в особенности, современным Твин-ботам, вы сможете вести с абонентом полноценный диалог, сразу отвечая на входящий звонок. Диалог настолько похож на «живой», что звонящий нередко даже не понимает, что его собеседником является робот — робот слушает собеседника, выдерживает естественные “паузы”, слышит и может реагировать на смену тональности разговора. Это достигается самыми современными технологиями: гибкими сценариями разговоров, распознаванием речи (в том числе, в условиях шумов), распознаванием намерений абонента (одно и то же намерение может быть выражено совсем разными словами, но преследует одну цель), и даже распознаванием эмоционального состояния звонящего и подстраиванием под него.

Благодаря использованию голосового робота можно решать много рутинных задач. Что умеет голосовой робот и для каких задач будет полезен:

• проведет опросы
• направит предложение на почту
• получит согласие на обработку персональных данных
• может вести диалог с учетом настроения собеседника
• быстрая обработка входящих звонков
• и многое другое.

1. В случае TWIN всё начинается с вашей регистрации в личном кабинете — она бесплатна и открыта для всех.
2. Затем вы выбираете уже готового робота для своих нужд либо создаёте в конструкторе собственного. В личном кабинете имеется обширная и подробная документация о настройке ботов, а кроме того, сотрудники нашей компании всегда придут вам на помощь в случае затруднений, покажут и расскажут, как что сделать. Вам необходимо будет создать первый сценарий, по которому будет общаться ваш бот. Преимущество в том, что конструктор сценариев и разработка не требуют от вас знаний и навыков программирования.
3. Когда бот готов, следует настроить ему задание — какую работу по обзвону и когда он должен выполнить, как сохранить результаты обзвона, какую аналитику вести и отслеживать.
4. Наконец, последний шаг — загрузить контактную базу для обзвона, например, базу ваших клиентов, действующих или потенциальных. Все, теперь робота можно запустить.

Обратите внимание — по мере работы вы можете не только менять контакты для обзвона, но и совершенствовать сценарии (в том числе, проверяя разные маркетинговые гипотезы или продвигая ваши рекламные акции), добиваясь максимальной конверсии.

Конечно, есть — на холодных звонках проявятся наилучшие качества и преимущества технологии. Теплые звонки совершаются по базе клиентов, которые уже знают ваш магазин, товар или услугу. В то время как холодный звонок — это контакт с человеком, который этого контакта не запрашивал и не факт, что станет клиентом, даже потенциальным. Отсюда низкая конверсия — то есть, результативность таких звонков. А нередко ещё и негативные эмоции. В результате ваши операторы или менеджеры по продажам, вынужденные заниматься холодными звонками, быстро устают, эмоционально выгорают, относятся хуже к своей работе. Начинается текучка.

Автоматический холодный обзвон ботами лишён этих недостатков. Робот умеет обзванивать телефонные номера, фиксирует недозвон, отказ или сброс звонка, а в случае, если ему ответили и разговор состоялся, способен провести его по гибкому сценарию, а затем сохранить ответ клиента и при необходимости его контакты. Еще одно преимущество — скорость. Работу, на которую оператор потратит час, голосовой робот может выполнить за несколько минут. В результате холодный автообзвон выполняется гораздо быстрее, а его конверсия выше.

Стоимость минуты разговора имеет две составляющих — телефония, которая используется для дозвона клиентам, и плата за голосовое взаимодействие робота с распознаванием речи абонента. Округлений никаких нет, тарификация идет посекундная, т.е если человек поговорил с роботом только 30 сек — оплачивается половина цены от минуты, это экономит ваши деньги.

Если хотите внедрить голосового робота в ваши коммуникации — оставьте ваши контактные данные в форме внизу страницы, и мы свяжемся с вами, чтобы уточнить необходимую информацию для оценки объема работ.

Да, наши сотрудники помогут на любой этапе с учетом каждой ситуации индивидуально:

• бесплатно проконсультируют по возможностям сервиса после регистрации и проведут анализ вашей ситуации;
• помогут устранить сложности на этапе выбора, создания или внедрения наиболее подходящих вашему бизнесу готовых решений;
• помогут настроить бота перед подключением к чат-каналам;
• подскажут, как произвести оплату, и помогут выбрать выгодные тарифы.

В среднем на создание чат-бота уходит 1-2 недели. Работа проводится в несколько этапов. Сначала наши специалисты прорабатывают логику ответов бота на нескольких уровнях. Затем проходят первичные запуски бота, где проверяется правильность ответов. Далее начинается тестирование и подготовка к эксплуатации, чтобы исключить ошибки и неточности в сценарии.

Стоимость наших ботов начинается от 35 тысяч рублей, всё зависит от сложности сценария. В процессе работы мы проводим анализ, пишем несколько сценариев и тестируем их, приходя в итоге к самому эффективному варианту. После этого происходит подключение бота к внутренней системе вашей компании. В итоге вы получаете бота «под ключ», настроенного и готового к работе.

Да, наш специалист может подключиться к созданию вашего умного бота на любом этапе работы. Это может быть помощь в технических доработках или подсказки для самостоятельной настройки. Также разработчик ботов может сам изменить необходимые установки по вашему техническому заданию. Есть сложные вопросы по техническим части? Задайте их нашим специалистам и оперативно получите ответ.

К сожалению, нет. Дело в том, что это защищенная система, которая связана с банком. Так банк обеспечивает максимальную безопасность денежных операций.

Обычно установка занимает мало времени. Чтобы добавить виджет на ваш сайт, для начала вам необходимо войти на нашу платформу и создать там личный кабинет (это бесплатно). Там вы найдёте блок с готовым кодом. Далее нужно выбрать эффективное место размещения и просто вставить готовый код в нужный фрагмент кода вашего сайта. После этого на сайте появится кнопка виджета, которую можно кастомизировать.

Получить больше информации об интеграции и посмотреть примеры установки можно здесь.

Виджет с чат-ботом на сайте является универсальным решением — это инструмент, который подходит для любой компании, независимо от её масштабов и отрасли. Если у вас есть клиенты, значит, виджет вам точно подходит!

Бот выполняет разноплановые задачи: осуществляет запись на прием, отвечает на вопросы, отправляет приглашения и напоминание о мероприятиях, информирует о наличии товаров, записывает диалог в момент разговора (предварительно получив согласие на запись), формирует отчет о звонке, помогает совершить покупку и тд.

Компании могут настраивать чат-ботов в соответствии со своими потребностями, улучшая или изменяя предложение и скрипт, и предоставлять доступ к разным видам данных, на основании программа может делать отчет о работе. Это поможет кастомизировать бота и сделать его максимально подходящим именно для вашей ниши.

Важно! Боты TWIN заботятся о конфиденциальности и защите персональных данных ваших пользователей.