Как TWIN повысил лояльность клиентов на 34% в компании-поставщике лидов «CreditHub»
CreditHub — крупнейший поставщик лидов для представителей финансового сектора: банков, микрокредитных организаций и юристов, занимающихся вопросами кредитования. Также компания является самостоятельным кредитным брокером, предлагая заёмщикам услуги практически всех российских микрофинансовых организаций.
Работа с физическими лицами у CreditHub выстроена так: сначала клиенту предлагается кредит в банке, а в случае отказа рассматриваются кредиты от микрофинансовых компаний. Если кредитный рейтинг заёмщика не соответствует и этим условиям, клиенту предлагается провести процедуру банкротства, а затем очистить кредитную историю.
До внедрения голосового бота вся работа велась только через СМС. И заказчик поставил перед нами задачу удешевить стоимость клика на страницу с предложениями кредита.
Казалось бы, при подключении бота с последующей отправкой СМС стоимость клика должна была вырасти.
Однако мы выстроили сценарий так, что СМС со ссылкой на страницу с кредитами отправляется только после предварительного одобрения со стороны клиента.
Если клиенту предложение неинтересно или бот до него не дозвонился, СМС не отправляется. И значит, компания экономит, так как неотправленные сообщения не тарифицируются.
- Успешный бот, который уложился в ограниченную заказчиком стоимость лида, был сделан всего за 3 недели (начали сотрудничать в апреле 2021 года).
- В течение мая сценарий был доработан, и к концу месяца работа твина стала ещё более выгодной (в 1,7 раза).
- До запуска бота по ссылке в СМС кликали не более 25% абонентов, после внедрения этот процент вырос до 34% за счёт повышения лояльности клиентов в процессе диалога.
В нашем сценарии предусмотрен один важный момент. Клиенту озвучивается одобренная сумма, поскольку бот подключён к базе данных кредитных историй. И твин убеждает тех, кто не уверен, что может рассчитывать на одобрение. Разумеется, это стимулирует людей переходить по ссылкам и изучать условия предварительно одобренных кредитов от разных партнёров CreditHub.
О дальнейших планах
Успех первого кейса позволил задуматься о расширении географии. И через несколько месяцев мы запустили аналогичные проекты в Испании и Индонезии, которые принесли схожие результаты. Поэтому в наших ближайших совместных планах дальнейшее развитие на международном уровне.
