Маршрутизация обращений
Если в вашей компании или организации огромный поток входящих обращений — неважно, звонков или писем — не так просто добиться, чтобы каждое из них без потерь и вовремя добралось до нужного специалиста. А есть ведь ещё ненужные и нецелевые входящие — спам, реклама. Их надо отфильтровывать. Вручную придётся тратить много времени и сил. Гораздо разумнее автоматизировать эту работу с помощью интеллектуальных продуктов TWIN.
Как организовать управление потоком сообщений, заявок, обращений без потерь?
Почему не нужно поручать маршрутизацию сообщений самим сотрудникам?
Человек — создание творческое. От рутинных и однообразных операций, выполняемых каждый день, неделю за неделей, год за годом, он утомляется. А устав, допускает ошибки. К тому же, опасно для бизнеса замыкать прохождение важных информационных потоков на отдельных людей. Ведь они могут уйти в отпуск, заболеть, уволиться, наконец. И каждая такая ситуация всякий раз становится форс-мажором для системы прохождения информации внутри компании или организации. Спросите себя:
- как много заявок было потеряно, потому что ответственный менеджер сидел на больничном?
- сколько контрактов или договоров не было заключено, потому что сотрудник отдела продаж был в отпуске?
- сколько заказов не было обслужено, потому что клиенты попросту не дозвонились?
Если всё это случается в вашей работе — пора менять ситуацию с помощью интеллектуальных продуктов для бизнес-коммуникаций, которые выпускает TWIN.
Как быстро навести порядок в потоке обращений, поступающих в компанию или организацию?
Использование продуктов TWIN поможет вам упорядочить входящий поток и управлять им удобным образом.
Первый продукт, который стоит внедрить в работу вашего контакт-центра, регистратуры, отдела клиентского обслуживания или иного подразделения, отвечающего за обработку входящих обращений, — это чат-платформа TWIN.Chat. Она омниканальная — то есть, работает во множестве каналов связи, от СМС до электронной почты и всех популярных мессенджеров. «Фишка» продукта в том, что:
- ваш оператор работает в едином интерфейсе, при этом видя и управляя в одном окне множеством диалогов одновременно — по каким бы каналам они ни велись;
- работает оперативное и бесшовное переключение между разными каналами связи — например, клиент может начать диалог в виджете на сайте, а продолжить его в Вайбере. При этом сохраняется и всегда доступна полная история диалога.
И конечно, платформа автоматически обеспечивает вас полной, подробной и точной аналитикой по результатам своего использования.
Уровень профи: поручаем маршрутизацию обращений ... ботам
Сейчас всё большее распространение получают автоматизированные персональные помощники на базе искусственного интеллекта. Они управляют вашей почтой, звонками и расписанием в календаре, работают как автоответчики, могут переадресовывать корреспонденцию между рабочим и личным адресами и выполнять сотни других полезных задач.
Подобные решения появляются и для бизнеса. Автоматизация приходит и в управление информационными потоками в организации или компании. Всё чаще на звонки отвечает, распределяет обращения и управляет календарями сотрудников робот-секретарь.
Строятся такие решения с помощью интеллектуальных Твин-ботов.
Голосовые боты TWIN одновременно принимают сотни и тысячи звонков, умеют распознавать естественную речь, выявляют намерения собеседника, а значит, могут тематически классифицировать обращение и отправить его нужному сотруднику. Одновременно полученные данные автоматически сохраняются в вашей системе — CRM, либо Гугл или Эксель-таблицах. А также боты автоматически формируют отчёт и аналитику по результатам своей работы.
Чат-боты TWIN делают то же самое, только в мессенджерах или в диалоговом виджете на вашем сайте.
В результате входящий и исходящий информационные потоки в вашей организации упорядочиваются, и ни одно обращение не пропадает без обработки.
Кейсы
Все
Послушайте фрагменты работы голосового бота
Ресторанный консьерж
Звонок претенденту на вакансию
Посмотрите, как бот общается с клиентами
Отзывы наших клиентов
