Шаблон: Обработка входящих обращений

Шаблон голосового агента для обработки входящих обращений. Проводит консультацию по заданной сфере - загрузите необходимые файлы со справочной информацией.

Инструкция по адаптации шаблона

Для использования этого шаблона в новом проекте выполните следующие шаги:

1. Поиск и замена плейсхолдеров верхнего уровня:

• [НАЗВАНИЕ_КОМПАНИИ] — полное название компании.
• [НАЗВАНИЕ_КОМПАНИИ_РОД_ПАДЕЖ] — название компании в родительном падеже (например, «компании “Ромашка”»).
• [ИМЯ_ОПЕРАТОРА] — имя вашего AI-оператора.

2. Заполнение чек-листа для наполнения шаблона:

• Реестр тем: Распределите все темы обращений вашего проекта по 4 категориям (ПЕРЕВОД НА ОПЕРАТОРА, СБОР ДАННЫХ, ИДЕНТИФИКАЦИЯ, КОНСУЛЬТАЦИЯ).


• Идентификация: Определите типы идентификаторов для ФЛ и ЮЛ ([ТИП_ИДЕНТИФИКАТОРA_ФЛ] и [ТИП_ИДЕНТИФИКАТОРA_ЮЛ], например, «номер лицевого счёта» и «номер договора»), а также допустимое количество цифр для них.


• Сценарии сбора данных: Для каждой темы из пункта СБОР ДАННЫХ пропишите конкретные вопросы в блоке [БЛОК_СЦЕНАРИЕВ_СБОРА_ДАННЫХ].


• База знаний: Загрузите файлы с информацией и опишите структуру категорий и ключей быстрого поиска в блоке [БЛОК_КАТЕГОРИЙ_БАЗЫ_ЗНАНИЙ].


• Микросервисы: Укажите корректные параметры для запросов, а также какие данные вы получаете из API вашей CRM/ERP, в блоке <ПОЛЯ ОТВЕТА МИКРОСЕРВИСА>.


• Фонетика: Заполните блок [БЛОК_ФОНЕТИЧЕСКОГО_СЛОВАРЯ] правильными ударениями для терминов, городов и имён вашего проекта.

3. Детальная настройка логики:

• Просмотрите раздел <СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА КОНСУЛЬТАЦИИ> и замените общие примеры на конкретную бизнес-логику вашего проекта (приоритеты тем, особые правила обработки).
• Адаптируйте финальные фразы в блоке <СБОР ДАННЫХ> (пункт Б) под тон и стиль общения вашей компании.