Регистрация

Общайтесь с клиентами больше и дешевле

TWIN — омниканальная платформа для эффективных и недорогих автоматизированных коммуникаций с клиентами. Голосовые и чат-боты, чат-платформа, сервис рассылки и виджет для сайта — чтобы не упустить ни один лид.

Узнать больше
Общайтесь с клиентами больше и дешевле
Голосовые боты TWIN.VoiceBot

Голосовые боты TWIN.VoiceBot

Голосовой робот может разговаривать с вашими клиентами на естественном языке. Робот умеет распознавать человеческую речь, намерения, интонацию и эмоции собеседника. Гибкие сценарии диалогов и реалистичные голоса. Идеальны для холодных обзвонов или послепродажных опросов.

Больше о голосовых ботах

Чат-боты TWIN.ChatBot

Боты работают в самых разных каналах связи — от телефона до СМС, от электронной почты до мессенджеров и соцсетей — и могут бесшовно переключаться между ними с сохранением истории диалога.

Подробнее о чат-ботах
Чат-боты TWIN.ChatBot
Чат-платформа TWIN.Chat

Чат-платформа TWIN.Chat

Единая панель оператора для удобного управления сотнями диалогов в любых каналах вашей коммуникации с рынком. Сохранение всех диалогов и подробная аналитика.

Как это работает

Виджет для сайта TWIN.Site

Общайтесь с посетителями сайта и не теряйте ни одного лида. Подключайте бота в нерабочее время и обслуживайте клиентов на сайте круглосуточно.

Как получить виджет
Виджет для сайта TWIN.Site
Расширьте свои воронки

Расширьте свои воронки

Все продукты TWIN легко интегрируются со всеми популярными CRM. А также с мессенджерами, социальными сетями, Гугл-таблицами и даже Авито и ChatGPT.

Какие есть интеграции

Станьте партнёром TWIN

Заработайте на быстро растущем рынке ботов с искусственным интеллектом. Продавайте продукты TWIN по договору франшизы в вашем городе.

Франшиза TWIN
Станьте партнёром TWIN
Станьте специалистом по продуктам TWIN

Станьте специалистом по продуктам TWIN

Пройдите обучение, получите сертификат — и сделайте карьеру в своей компании или сотнях ведущих ИТ-фирм, внедряя интеллектуальных ботов.

Быстрый старт

Что дадут вашему бизнесу TWIN-боты нового поколения?

  • Интеллектуальные диалоги по гибким сценариям
  • Распознавание намерений и эмоций
  • Бесшовное переключение между каналами коммуникаций
  • Полная аналитика и контроль KPI
  • Настройка без программирования и многое другое

Продукты и решения

Сделайте ваши коммуникации с клиентами в любых каналах интеллектуальнее с помощью умных роботов и ботов. Общайтесь качественнее, массовее и дешевле. Анализируйте свои рассылки, диалоги и ответы клиента. Автоматизируйте общение с клиентами с помощью голосовых роботов и освободите сотрудников от обзвона и рутины.

Хотите, подберём то, что подойдёт вашему бизнесу?

Обзвоните всех своих клиентов за 4 простых шага:

2
Создание в конструкторе без программирования или выбор готового варианта

Создание в конструкторе без программирования или выбор готового варианта

3
Настройка задания без программирования

Настройка задания без программирования

4
Загрузка базы контактов и запуск обзвона

Загрузка базы контактов и запуск обзвона

При регистрации в личном кабинете автоматически подгружается тестовый бот. Наши менеджеры окажут поддержку на любом шаге.

Послушайте

как Твин-бот совершает и принимает звонки

Подтверждение участия в мероприятии

Автострахование — согласие

Приглашение на мероприятие

Подключайте ко всему

Все продукты TWIN имеют лёгкую интеграцию со всеми популярными интернет-мессенджерами, социальными сетями, CRM-системами, чат-платформами, решениями для корпоративной телефонии и многими другими площадками для общения бизнеса со своими клиентами.

Подробнее
Подключайте ко всему
Подключайте ко всему

Мнения наших пользователей

Как сотни компаний развивают бизнес, увеличивая и удешевляя
коммуникации со своими клиентами с помощью продуктов TWIN

<
>
ТК КИТ

ТК КИТ

С помощью голосового помощника от компании TWIN, который отрабатывает примерно 65% всех звонков на номер 8-800, мы смогли минимизировать количество пропущенных обращений и убрать необходимость в приёме новых сотрудников, тем самым сократив затраты.

Также были внедрены решения по онлайн-консультанту на сайте. Для нас были созданы виджеты с различными каналами, для удобства клиентов и для разгрузки контакт-центра. Помимо этого, мы внедрили бота для обзвона клиентов, который продаёт наши дополнительные услуги после оповещения о прибытии груза. В результате у нас оповещены 100% клиентов и увеличены продажи.

Благодаря продуктам компании TWIN мы смогли повысить качество обслуживания клиентов, увеличить продажи и при этом минимизировать затраты. Мы рады работать с профессионалами — компанией TWIN.

Смирнова Александра Дмитриевна,
Исполнительный директор по информационному обслуживанию клиентов ООО «КИТ.ТК»
Уралэнергосбыт

Уралэнергосбыт

Один из ключевых аспектов деятельности гарантирующего поставщика электроэнергии — работа с дебиторской задолженностью. Это комплексный и многоэтапный процесс, важной частью которого является информирование должников. По итогам сравнительных тестов мы остановили свой выбор на голосовом боте от компании TWIN, именно этот вендор показал лучшие метрики в сравнении с конкурентами и был максимально близок к операторам.

Использование голосового бота имеет ряд преимуществ: при одинаковых затратах производительность звонков значительно выше, чем у операторов, а вовлеченная команда разработчиков позволят регулярно адаптировать и улучшать скрипты разговора, добиваясь роста ключевых показателей.

Логинов Георгий, руководитель проекта «Умная дебиторская задолженность» компании «Уралэнергосбыт»
Кредистория

Кредистория

Я, как руководитель клиентского сервиса АО «ОКБ», от лица компании с радостью выражаю благодарность команде «TWIN» за внедрение голосовых ботов в направлении дистанционных продаж.

Совместно с коллегами из «TWIN» мы реализовали уже несколько сценариев голосовых ботов, каждый из которых оценивался по финансовым и операционным показателям. Они были успешно достигнуты и постоянно улучшаются совместными усилиями обоих команд.

Также рад отметить, что команда «TWIN» успешно реализовала проект и предоставила готовое решение «под ключ» в полном соответствии с заявленным функционалом и в очень сжатые сроки без потери качества.

АО «ОКБ» рекомендует к сотрудничеству компанию ООО «Уралинновация» (TWIN), а также выражает благодарность команде запуска за проделанную работу.

Нючев Сергей,
директор департамента поддержки АО «ОКБ»

Посмотрите

как продукты TWIN решают проблемы клиентов

А сколько стоит внедрение?

Оставьте ваши контакты — и мы расскажем о стоимости внедрения наших продуктов, сроках окупаемости, эффективности и конверсии.

Часто задаваемые вопросы:

Чем отличается автоответчик от робота?

▼ ▼

Примерно тем же, чем деревянные счёты отличаются от современного компьютера.

Рассказываем подробнее. Главная задача автоответчика — это просто воспроизведение заранее записанного фиксированного сообщения в ответ на входящие звонки и сохранение ответа абонента, записанного после этого сообщения. Простая механика, не более.

Благодаря голосовым роботам на основе технологий искусственного интеллекта, в особенности, современным Твин-ботам, вы сможете вести с абонентом полноценный диалог, сразу отвечая на входящий звонок. Диалог настолько похож на «живой», что звонящий нередко даже не понимает, что его собеседником является робот — робот слушает собеседника, выдерживает естественные “паузы”, слышит и может реагировать на смену тональности разговора. Это достигается самыми современными технологиями: гибкими сценариями разговоров, распознаванием речи (в том числе, в условиях шумов), распознаванием намерений абонента (одно и то же намерение может быть выражено совсем разными словами, но преследует одну цель), и даже распознаванием эмоционального состояния звонящего и подстраиванием под него.

Что умеет голосовой робот?

▼ ▼

Благодаря использованию голосового робота можно решать много рутинных задач. Что умеет голосовой робот и для каких задач будет полезен:

  • проведет опросы
  • направит предложение на почту
  • получит согласие на обработку персональных данных
  • может вести диалог с учетом настроения собеседника
  • быстрая обработка входящих звонков
  • и многое другое.

Расскажите подробнее об основных этапах настройки голосового бота

▼ ▼
  1. В случае TWIN всё начинается с вашей регистрации в личном кабинете — она бесплатна и открыта для всех.
  2. Затем вы выбираете уже готового робота для своих нужд либо создаёте в конструкторе собственного. В личном кабинете имеется обширная и подробная документация о настройке ботов, а кроме того, сотрудники нашей компании всегда придут вам на помощь в случае затруднений, покажут и расскажут, как что сделать. Вам необходимо будет создать первый сценарий, по которому будет общаться ваш бот. Преимущество в том, что конструктор сценариев и разработка не требуют от вас знаний и навыков программирования.
  3. Когда бот готов, следует настроить ему задание — какую работу по обзвону и когда он должен выполнить, как сохранить результаты обзвона, какую аналитику вести и отслеживать.
  4. Наконец, последний шаг — загрузить контактную базу для обзвона, например, базу ваших клиентов, действующих или потенциальных. Все, теперь робота можно запустить.

Обратите внимание — по мере работы вы можете не только менять контакты для обзвона, но и совершенствовать сценарии (в том числе, проверяя разные маркетинговые гипотезы или продвигая ваши рекламные акции), добиваясь максимальной конверсии.

Есть ли смысл использовать голосового помощника, если необходимо совершать холодные звонки?

▼ ▼

Конечно, есть — на холодных звонках проявятся наилучшие качества и преимущества технологии. Теплые звонки совершаются по базе клиентов, которые уже знают ваш магазин, товар или услугу. В то время как холодный звонок — это контакт с человеком, который этого контакта не запрашивал и не факт, что станет клиентом, даже потенциальным. Отсюда низкая конверсия — то есть, результативность таких звонков. А нередко ещё и негативные эмоции. В результате ваши операторы или менеджеры по продажам, вынужденные заниматься холодными звонками, быстро устают, эмоционально выгорают, относятся хуже к своей работе. Начинается текучка.

Автоматический холодный обзвон ботами лишён этих недостатков. Робот умеет обзванивать телефонные номера, фиксирует недозвон, отказ или сброс звонка, а в случае, если ему ответили и разговор состоялся, способен провести его по гибкому сценарию, а затем сохранить ответ клиента и при необходимости его контакты. Еще одно преимущество — скорость. Работу, на которую оператор потратит час, голосовой робот может выполнить за несколько минут. В результате холодный автообзвон выполняется гораздо быстрее, а его конверсия выше.

Из чего формируется стоимость звонка и как оплачиваются минуты разговора?

▼ ▼

Стоимость минуты разговора имеет две составляющих — телефония, которая используется для дозвона клиентам, и плата за голосовое взаимодействие робота с распознаванием речи абонента. Округлений никаких нет, тарификация идет посекундная, т.е если человек поговорил с роботом только 30 сек — оплачивается половина цены от минуты, это экономит ваши деньги.

Если хотите внедрить голосового робота в ваши коммуникации — оставьте ваши контактные данные в форме внизу страницы, и мы свяжемся с вами, чтобы уточнить необходимую информацию для оценки объема работ.

Ваши специалисты помогут мне создать голосового робота или чат-бота?

▼ ▼

Да, наши сотрудники помогут на любой этапе с учетом каждой ситуации индивидуально:

  • бесплатно проконсультируют по возможностям сервиса после регистрации и проведут анализ вашей ситуации;
  • помогут устранить сложности на этапе выбора, создания или внедрения наиболее подходящих вашему бизнесу готовых решений;
  • помогут настроить бота перед подключением к чат-каналам;
  • подскажут, как произвести оплату, и помогут выбрать выгодные тарифы.

Сколько времени занимает разработка чат-бота?

▼ ▼

В среднем на создание чат-бота уходит 1-2 недели. Работа проводится в несколько этапов. Сначала наши специалисты прорабатывают логику ответов бота на нескольких уровнях. Затем проходят первичные запуски бота, где проверяется правильность ответов. Далее начинается тестирование и подготовка к эксплуатации, чтобы исключить ошибки и неточности в сценарии.

Какова стоимость создания и подключения чат-бота?

▼ ▼

Стоимость наших ботов начинается от 35 тысяч рублей, всё зависит от сложности сценария. В процессе работы мы проводим анализ, пишем несколько сценариев и тестируем их, приходя в итоге к самому эффективному варианту. После этого происходит подключение бота к внутренней системе вашей компании. В итоге вы получаете бота «под ключ», настроенного и готового к работе.

Есть ли услуга технического сопровождения чат-бота?

▼ ▼

Да, наш специалист может подключиться к созданию вашего умного бота на любом этапе работы. Это может быть помощь в технических доработках или подсказки для самостоятельной настройки. Также разработчик ботов может сам изменить необходимые установки по вашему техническому заданию. Есть сложные вопросы по техническим части? Задайте их нашим специалистам и оперативно получите ответ.

Можно ли интегрировать в бота платежную систему?

▼ ▼

К сожалению, нет. Дело в том, что это защищенная система, которая связана с банком. Так банк обеспечивает максимальную безопасность денежных операций.

Как установить онлайн-консультант на сайт?

▼ ▼

Обычно установка занимает мало времени. Чтобы добавить виджет на ваш сайт, для начала вам необходимо войти на нашу платформу и создать там личный кабинет (это бесплатно). Там вы найдёте блок с готовым кодом. Далее нужно выбрать эффективное место размещения и просто вставить готовый код в нужный фрагмент кода вашего сайта. После этого на сайте появится кнопка виджета, которую можно кастомизировать.

Получить больше информации об интеграции и посмотреть примеры установки можно здесь.

Чат для сайта подходит для любого бизнеса?

▼ ▼

Виджет с чат-ботом на сайте является универсальным решением — это инструмент, который подходит для любой компании, независимо от её масштабов и отрасли. Если у вас есть клиенты, значит, виджет вам точно подходит!

Бот выполняет разноплановые задачи: осуществляет запись на прием, отвечает на вопросы, отправляет приглашения и напоминание о мероприятиях, информирует о наличии товаров, записывает диалог в момент разговора (предварительно получив согласие на запись), формирует отчет о звонке, помогает совершить покупку и тд.

Компании могут настраивать чат-ботов в соответствии со своими потребностями, улучшая или изменяя предложение и скрипт, и предоставлять доступ к разным видам данных, на основании программа может делать отчет о работе. Это поможет кастомизировать бота и сделать его максимально подходящим именно для вашей ниши.

Важно! Боты TWIN заботятся о конфиденциальности и защите персональных данных ваших пользователей.