Как TWIN автоматизировал обзвон клиентов крупнейшего финансового маркетплейса России
Сравни.ру — крупнейшая российская площадка для подбора страховых, банковских и образовательных услуг. Каждый месяц на сайт заходят около 23 миллионов пользователей, что позволяет площадке стабильно удерживать позиции в топе наиболее дорогих интернет-компаний России (топ-30 в 2024 года по версии Forbes).
Проблема
Один из ключевых каналов общения с клиентами — голосовой, т.к операторы Сравни.ру завершают продажи полисов КАСКО тем клиентам, которые начали их оформлять на сайте, но не закончили. Однако исходящий обзвон силами колл-центра довольно затратный.
Решение
TWIN предложил создать голосового бота, который выполняет автоматизированный обзвон таких клиентов. Звонок осуществляется через 15 минут после посещения сайта клиентом.
Бот уточняет намерение клиента, отрабатывает возражения и передает лид менеджерам компании для дальнейшего общения и детального расчета продукта.TWIN & Сравни.ру
Результат
ROMI вырос со 100% до 1500%, расходы на коммуникацию сократились в 6 раз, а выручку при этом удалось сохранить.
Новый проект
В ближайшее время планируется запуск нового голосового бота для получения лидов по услуге банкротства физических лиц.
