Онлайн-ритейл: Боты для интернет-магазинов
Торговля через Интернет успешна и прибыльна только тогда, когда все коммуникации налажены и работают как часы. Мало бесперебойной работы сайта. Так же надёжно должны работать служба приёма и обработки заказов, сервисная поддержка, служба доставки. И всё это требует быстрой, недорогой и качественной коммуникации с клиентами. Чтобы её обеспечить, не обойтись без использования продуктов TWIN.
Боты для онлайн-магазинов
Почему звонки через колл-центр хуже?
- в онлайн-ритейле нередки случаи, когда API не интегрируется с внутренними системами;
- операторы не всегда достигают целевой конверсии;
- в случае, если ритейлер – иностранная компания, у разработчиков и представителей могут возникнуть недопонимания.
Приём заказов по телефону
В большинстве онлайн-магазинов звонки до сих пор актуальны, ведь это является одним из самых быстрых и надёжных способов связаться с клиентом. Но как и любая система, ритейл также нуждается в чёткой и внимательной обработке поступающих и исходящих звонков. Как правило, они не содержат информации больше, чем о дате доставки, месте выдачи и других деталях заказа, поэтому это можно смело делегировать боту!
Голосовые боты TWIN способны разгрузить входную телефонную линию вашей компании:
- бот примет звонок без малейшей задержки, поскольку способен обслуживать тысячи звонков одновременно;
- отсеет нецелевые звонки, например, с рекламой;
- проинформирует клиентов о деталях заказа;
- примет заявку о заказе и добавит её в учётную систему компании — CRM или просто электронную таблицу;
- автоматически сформирует отчётность и аналитику по всем поступившим звонкам и результатам их обработки.
Для тех же клиентов, кто предпочитает пользоваться мессенджерами или осуществлять платёж через сайт, аналогичные функции успешно выполняются чат-ботами TWIN. Они легко подключаются ко всем популярным мессенджерам и социальным сетям, а также в виде диалогового виджета на сайте компании.
Информирование клиентов
Бизнес онлайн-ритейла почти полностью базируется на рекламе. Поэтому важно часто напоминать клиентам о новостях компании: акциях, распродажах, новых коллекциях. Вместе с тем необходимо отвечать на вопросы клиентов, консультировать о товарах, обзванивать уже сделавших заказ и выполнять много других задач!
Голосовые боты TWIN обзвонят всех гораздо быстрее, при необходимости перезвонят несколько раз и обязательно дождутся ответа абонента и зафиксируют его. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджеры или на электронную почту по клиентской базе.
Можно обойтись и без ботов — тогда поможет сервис рассылок TWIN.Message.
Продажа услуг и поиск клиентов
Онлайн-ритейл регулярно нуждается в рекламе новых товаров и напоминаниях о скидках на старые, так что без специальных инструментов таким компаниям становится тяжело справляться с нагрузкой.
Голосовые боты TWIN осуществляют лидогенерацию по клиентской базе, при обзвоне они могут прорекламировать услугу или предложить потенциально интересующие товары. Диалог будет идти по гибкому многовариантному сценарию, а ответ в любом случае будет зафиксирован в вашей системе. После обзвона боты автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты TWIN оповестят потенциальных клиентов и приведут новые лиды, только через мессенджеры или электронную почту.
Также это отличный способ реактивировать давно не обновлявшуюся или устаревшую клиентскую базу.
Кейсы
Все
Послушайте фрагменты работы голосового бота
Интернет-магазин – поиск курьера с доставкой
Утконос – маркетинговая акция
Посмотрите, как бот общается с клиентами
Отзывы наших клиентов
