Онлайн-ритейл: Боты для интернет-магазинов

Торговля через Интернет успешна и прибыльна только тогда, когда все коммуникации налажены и работают как часы. Мало бесперебойной работы сайта. Так же надёжно должны работать служба приёма и обработки заказов, сервисная поддержка, служба доставки. И всё это требует быстрой, недорогой и качественной коммуникации с клиентами. Чтобы её обеспечить, не обойтись без использования продуктов TWIN.

Онлайн-ритейл: Боты для интернет-магазинов

Как сократить издержки Интернет-торговли?

Бот с искусственным интеллектом для онлайн-магазина

Почему звонки через колл-центр хуже?

▼ ▼
  • в онлайн-ритейле нередки случаи, когда API не интегрируется с внутренними системами;
  • операторы не всегда достигают целевой конверсии;
  • в случае, если ритейлер – иностранная компания, у разработчиков и представителей могут возникнуть недопонимания.

Приём заказов по телефону

▼ ▼

В большинстве онлайн-магазинов звонки до сих пор актуальны, ведь это является одним из самых быстрых и надёжных способов связаться с клиентом. Но как и любая система, ритейл также нуждается в чёткой и внимательной обработке поступающих и исходящих звонков. Как правило, они не содержат информации больше, чем о дате доставки, месте выдачи и других деталях заказа, поэтому это можно смело делегировать боту!

Голосовые боты TWIN способны разгрузить входную телефонную линию вашей компании:

  • бот примет звонок без малейшей задержки, поскольку способен обслуживать тысячи звонков одновременно;
  • бот отсеет нецелевые звонки, например, с рекламой;
  • бот проинформирует клиентов о деталях заказа;
  • бот примет заявку о заказе и добавит её в учётную систему компании — CRM или просто электронную таблицу;
  • бот автоматически сформирует отчётность и аналитику по всем поступившим звонкам и результатам их обработки.

Для тех, кто предпочитает пользоваться мессенджерами или осуществлять платёж через сайт, аналогичные функции успешно выполняются чат-ботами TWIN. Они легко подключаются ко всем популярным мессенджерам и социальным сетям, а также в виде диалогового виджета на сайте компании.

Информирование клиентов

▼ ▼

Бизнес онлайн-ритейла почти полностью базируется на рекламе. Поэтому важно часто напоминать клиентам о новостях компании: акциях, распродажах, новых коллекциях. Вместе с тем нужно создать для покупателя комфортные условия, чтобы ему не пришлось самостоятельно искать ответы на свои вопросы: отвечать на вопросы, консультировать о товарах и способах оплаты, обзванивать покупателей, уже сделавших заказ и выполнять много других задач!

Голосовые боты TWIN обзвонят всех гораздо быстрее, при необходимости перезвонят несколько раз и обязательно дождутся ответа абонента и зафиксируют его. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.

Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджеры или на электронную почту по клиентской базе.

Можно обойтись и без ботов — тогда поможет сервис рассылок TWIN.Message.

Продажа услуг и поиск покупателей

▼ ▼

Онлайн-магазин регулярно нуждается в рекламе новых товаров и напоминаниях о скидках на старые, так что без специальных инструментов таким компаниям становится тяжело справляться с нагрузкой.

С помощью голосовых ботов TWIN можно автоматизировать процесс обзвона: они осуществляют лидогенерацию по клиентской базе, при обзвоне они могут прорекламировать услугу или предложить потенциально интересующие товары, а также рассказать про варианты оплаты. Диалог будет идти по гибкому многовариантному сценарию, а ответ в любом случае будет зафиксирован в вашей системе. После обзвона боты автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.

Чат-боты TWIN оповестят потенциальных покупателей и приведут новые лиды, только через мессенджеры или электронную почту.

Также это отличный способ  реактивировать давно не обновлявшуюся или устаревшую клиентскую базу.

Кейсы

Все

Хотите попробовать?

Оставьте ваши контакты — и мы расскажем, как внедрить продукты TWIN в бизнес вашего маркетплейса или интернет-магазина, служб доставки и поддержки, а также как боты помогают находить новых клиентов и удерживают старых

Послушайте запись фрагментов работы голосового бота

Оформление доставки заказа

Техподдержка — ответ и оценка качества

Посмотрите, как бот общается с клиентами

Начните прямо сейчас

Получите развернутую консультацию по внедрению продуктов TWIN в продажи и поддержку клиентов вашего онлайн-магазина. Оставьте контакты — расскажем, сколько стоит внедрение ботов, как быстро окупится и какую конверсию в продажи даст.