Боты для автоматизации опросов и обратной связи
Любой бизнес, чтобы быть успешным, должен получать обратную связь от своих клиентов. А значит, опрашивать их, узнавать их мнение о ваших продуктах, предложениях, качестве услуг. Чтобы быть точными и полезными для развития бизнеса, такие опросы должны быть массовыми и регулярными. Как проводить их, не тратя много времени и денег?
Как автоматизировать проведение опросов?
Почему проведение опросов вручную уже не так эффективно?
Проведение опросов позволяет проверить бизнес-идеи, узнать реакцию на нововведения или оценить уровень лояльности клиентуры, но если этим занимаются операторы, может возникнуть ряд проблем:
- опрос клиента занимает много времени, из-за чего количество опрашиваемых в день очень ограничено;
- при внесении информации от клиентов в специальные базы могут возникать ошибки; влияющие на результаты исследования;
- оператор может немного отойти от заявленного сценария, но зачастую от правильной постановки вопроса зависит вовлечённость респондентов;
- дорогостоящие операторы контакт-центров большую часть времени занимаются рутинной работы, что негативно сказывается на мотивации сотрудников.
Как автоматизировать приём ответов и сообщений респондентов?
Использование продуктов TWIN поможет вам организовать проведение опроса — от обычной проверки качества до глубоких и масштабных исследований.
Например, чтобы массово осуществить рассылку с опросными формами, удобно использовать сервис рассылок TWIN.Message. Он работает в любых каналах связи — СМС, электронной почте, всех популярных мессенджерах. В сообщении могут быть переданы контакты и ссылки, а также требуемые изображения и файлы с документами.
Если опрос требует разговорного формата, на помощь придёт TWIN.VoiceBot, который разговаривает как человек, распознаёт эмоции и может импровизировать, не отклоняясь от сценария.
Когда начинается активный диалог ваших сотрудников с клиентами, — их работу лучше организовать с помощью чат-платформы TWIN.Chat. Она тоже работает во множестве различных каналов связи, при этом:
- ваш сотрудник работает в одном окне, управляя множеством диалогов одновременно — по каким бы каналам они ни осуществлялись;
- предусмотрено бесшовное переключение между разными каналами связи — клиент может начать диалог по e-mail, а продолжить его в Вотсапе. При этом полная история диалога сохраняется и всегда доступна.
Оба продукта автоматически строят полную, подробную и точную аналитику по результатам своего применения.
Как поручить опрос клиентов интеллектуальным ботам?
В опросном обзвоне или рассылке значительная часть сценария общения — однотипные процедуры, а значит, они вполне поддаются автоматизации.
Применяйте для этой цели интеллектуальных Твин-ботов. Они общаются по гибким сценариям, которые можно настраивать без всякого программирования. Да и работают круглосуточно и без устали. При этом сценарии диалога могут быть разветвлёнными, идти по-разному в зависимости от ответов собеседника и даже от его настроения.
Голосовые боты TWIN одновременно осуществляют сотни и тысячи звонков, распознают естественную речь, могут использовать дикторскую озвучку или применяют синтез речи, а полученные данные автоматически сохраняют в вашей системе — в CRM, Гугл или Эксель-таблицах. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджерах или в диалоговом виджете на вашем сайте.
При этом ваши сотрудники освобождаются от утомительной работы, конверсия растёт, а услуги связи обходятся дешевле.
Кейсы
Все
Послушайте фрагменты работы голосового бота
NPS-опрос покупательницы
NPS-опрос – автосервис
Посмотрите, как бот общается с клиентами
Отзывы наших клиентов
