Боты для автоматизации опросов и обратной связи

Любой бизнес, чтобы быть успешным, должен получать обратную связь от своих клиентов. А значит, опрашивать их, узнавать их мнение о ваших продуктах, предложениях, качестве услуг. Чтобы быть точными и полезными для развития бизнеса, такие опросы должны быть массовыми и регулярными. Есть ли возможность провести опрос, не тратя много времени и денег?

Боты для автоматизации опросов и обратной связи

Как поручить NPS-опросы ботам?

Оптимизируйте бизнес-процессы, используя улучшенный инструмент для аналитики мнений клиентов о ваших товарах и услугах

Сделайте опросы и голосования более интересными

Геймифицируйте функционал опроса или голосования, добавив интерактивные элементы, что позволит увеличить участие и повысить конверсию. Внедрите несколько визуальных элементов (картинки или анимации) и предложения готовых вариантов ответов, чтобы сделать процесс более привлекательным.

Опрашивайте только выбранную группу клиентов

Вы можете настроить опрос только для определенных сегментов клиентов (новые клиенты, посетители, перешедшие на конкретную страницу или пришедшие по определенному ключевому слову). В случае закрытия страницы можно предложить клиенту завершить опрос при последующем посещении страницы.

Принимайте участие в работе с негативными отзывами

Клиент оставил негативный отзыв? Предложите ему активировать онлайн-чат с менеджером. Эффективно обрабатывайте негативный опыт клиентов, что способствует увеличению уровня лояльности и увеличению продаж и хорошо сказывается на общей репутации бизнеса.

Аналитика

Наши продукты легко интегрируются с большинством известных CRM. Выберите нужную вам систему и экспортируйте результаты в удобном формате.

Как автоматизировать проведение опросов?

Почему проведение опросов вручную уже не так эффективно?

▼ ▼

Проведение опросов позволяет проверить бизнес-идеи, узнать реакцию на нововведения или провести анализ уровня лояльности клиентуры, но если этим занимаются операторы, может возникнуть ряд проблем:

  • опрос клиента занимает много времени, из-за чего количество опрашиваемых в день очень ограничено;
  • при внесении информации от клиентов в специальные базы могут возникать ошибки; влияющие на результаты исследования;
  • оператор может немного отойти от заявленного сценария, но зачастую от правильной постановки вопроса зависит вовлечённость респондентов;
  • дорогостоящие операторы контакт-центров большую часть времени занимаются рутинной работы, что негативно сказывается на мотивации сотрудников.

Как автоматизировать приём ответов и сообщений респондентов?

▼ ▼

Создание ботов с помощью продуктов TWIN поможет вам организовать проведение опроса, голосования или получения обратной связи от аудитории — от обычной проверки качества до глубоких и масштабных исследований. Предоставляйте пользователю возможность выбрать несколько ответов или переключиться в режим викторины, задействовав соответствующие опции в настройках.

Например, чтобы массово осуществить рассылку с опросными формами, удобнее создать и использовать сервис рассылок TWIN.Message. Он работает в любых каналах связи — СМС, электронной почте, всех популярных мессенджерах. В сообщении могут быть переданы контакты и ссылки, а также требуемые изображения и файлы с документами.

Если опрос требует разговорного формата, вам стоит выбрать вариант TWIN.VoiceBot, который разговаривает как человек, распознаёт эмоции и может импровизировать, не отклоняясь от сценария.

Когда начинается активный диалог ваших сотрудников с клиентами, — их работу лучше организовать с помощью чат-платформы TWIN.Chat. Она тоже работает во множестве различных каналов связи, при этом:

  • ваш сотрудник работает в одном окне, управляя множеством диалогов одновременно — по каким бы каналам они ни осуществлялись;
  • предусмотрено бесшовное переключение между разными каналами связи — клиент может начать диалог по e-mail, а продолжить его в Вотсапе или Telegram. При этом полная история диалога сохраняется и всегда доступна.

Оба продукта автоматически строят полную, подробную и точную аналитику по результатам своего применения.

Как поручить опрос клиентов интеллектуальным помощникам?

▼ ▼

В опросном обзвоне или рассылке значительная часть сценария общения — однотипные процедуры, а значит, они вполне поддаются автоматизации.

Применяйте для этой цели интеллектуальных Твин-ботов. Они общаются по гибким сценариям, которые можно настраивать без всякого программирования. Да и работают круглосуточно и без устали. При этом сценарии диалога могут быть разветвлёнными, идти по-разному в зависимости от ответов собеседника и даже от его настроения. Выбор помощника зависит от ваших задач:

Голосовые боты TWIN одновременно осуществляют сотни и тысячи звонков, распознают естественную речь, могут использовать дикторскую озвучку или применяют синтез речи, а полученные данные автоматически сохраняют в вашей системе — в CRM, Гугл или Эксель-таблицах. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.

Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджерах или в диалоговом виджете на вашем сайте.

При этом вашим сотрудникам больше не нужно выполнять утомительную работу, конверсия растёт, а услуги связи обходятся дешевле.

Можно ли редактировать опрос?

▼ ▼

Да, конечно. Просто введите изменения в текст ответов или вопросов, затем нужно нажать на кнопку “Сохранить” и изменения отразятся в вашем опросе.

Кейсы

Все

Послушайте запись фрагментов работы голосового бота

NPS-опрос в конце диалога с клиентом

NPS-опрос — автосервис

Посмотрите, как бот общается с клиентами

Узнать подробности об опросах ботами

Сообщите ваши контакты — мы свяжемся с вами и подробно проконсультируем, как быстро, просто, недорого можно создавать и проводить массовые опросы ваших потребителей с помощью продуктов TWIN.