Боты для банков, финансовых и страховых компаний

Время — деньги, и информация — тоже деньги. В финансово-страховом секторе это знают лучше всех. Банки и страховые компании, микрофинансовые организации и коллекторские агентства, кредитные кооперативы и бюро кредитных историй — все они работают с огромным объёмом сведений и непрерывно общаются с клиентами. Сделать эти коммуникации эффективными, недорогими и качественными помогут продукты TWIN.

Боты для банков, финансовых и страховых компаний

Как сократить издержки и выручать больше?

Зачем компаниям в сфере банковских и финансовых услуг использовать чат-бота TWIN:

Использование возможностей цифрового маркетинга и искусственного интеллекта облегчают работу сотрудников, позволяя им эффективно и качественно получать сведения, обрабатывать их и устанавливать связь с клиентами.

Больше вовлеченности

Позвольте чат-ботам приветствовать посетителей, инициировать чаты и привлекать потенциальных заказчиков услуг.

Возможность отвечать на вопросы клиентов сразу после обращения

Рассказывайте клиентам про услуги банка, обрабатывайте запросы и давайте быстрые ответы независимо от времени обращения.

Увеличение уровня лояльности

Оказывайте мгновенную поддержку, формируйте лояльность к компании и активно привлекайте новых клиентов.

Как успешно конкурировать на рынке финансов и страхования с помощью современных ИТ-технологий?

Как быстро и массово продвинуть среди клиентов новый финансовый или страховой продукт?

▼ ▼

Удобный и недорогой способ выполнить эту задачу — использовать интеллектуальных Твин-ботов.

Голосовые боты TWIN распознают намерения собеседника, в зависимости от этого работают по той или иной ветке гибкого сценария, способны опираться на информацию о клиенте из CRM. Они распознают естественную речь с высокой точностью (порядка 97%) и ведут диалог неотличимо от человека.

То есть, бот может:

  • прозвонить клиентскую базу (всю или по целевой выборке);
  • рассказать о вашем предложении, новинке;
  • задать вопросы и действовать дальше в зависимости от ответов;
  • зафиксировать проявление интереса к продукту и передать лид в обработку.

А также боты автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам диалога и занесут его результаты в CRM.

Как оперативно проинформировать клиентов об изменениях в законодательстве или условиях обслуживания?

▼ ▼

Использование продуктов TWIN поможет вам быстро и недорого выполнить задачу по информированию и оповещению клиентов — от самых простых до более сложных этапов.

Для этой цели подойдёт сервис рассылок TWIN.Message. Он работает по любым каналам связи — от СМС и электронной почты до всех популярных мессенджеров. В сообщении могут быть переданы контактные данные или ссылки, а также прицеплены необходимые изображения и файлы с документами.

Сервис автоматически формирует аналитические отчёты о результатах рассылок, включая статус принятых сообщений.

Как освободить контакт-центр от сверхнагрузки в период кризисов и форс-мажоров на рынке?

▼ ▼

Увеличивать численность персонала, нанимать в колл-центры десятки и сотни живых операторов? Слишком затратный путь.

Гораздо проще проблема решается с помощью интеллектуальных Твин-ботов. Они распознают естественную речь с высокой точностью (порядка 97%) и ведут диалог неотличимо от человека.

Голосовые боты TWIN распознают намерения собеседника, в зависимости от этого работают по той или иной ветке гибкого сценария, способны опираться на информацию о клиенте из CRM, включая историю его обращений, и даже могут … предугадывать вопросы и потребности клиента. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам диалога.

Чат-боты TWIN делают то же самое, только в мессенджерах или чате в виджете на сайте.

Как дёшево и эффективно работать с должниками и задолженностями?

▼ ▼

Не все клиенты платят аккуратно и вовремя. Прозванивать их вручную — требует немалого времени, да и стоимость обслуживания долга возрастает.

С десяток лет назад абонент, позвонив на контактный номер телеком-компании, провайдера связи и интернета, поставщика программных решений, частенько попадал на голосовое меню и, пройдя последовательность пронумерованных пунктов, добирался до необходимой ему информации. Тогда такое решение представлялось вполне продвинутым.

Сегодня голосовое меню на контактном номере — признак того, что компания не идёт в ногу со временем, а её представления об удобстве для пользователей безнадёжно устарели.

На выручку придут интеллектуальные Твин-боты. Они ведут диалог неотличимо от человека.

Голосовые боты TWIN распознают естественную речь с высокой точностью (порядка 97%), работают по той или иной ветке гибкого сценария, способны опираться на информацию о клиенте из CRM, включая историю его платежей и задолженностей. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам диалога.

Конверсия при работе с должниками у ботов также получается выше, чем у живых операторов. Нет ни усталости, ни эмоционального выгорания.

Возможна ли интеграция чат-бота для банка с мессенджерами WhatsApp, Viber, Telegram и Facebook?

▼ ▼

Да, чат-боты TWIN легко интегрируются в каждый из этих мессенджеров. У нас уже есть опыт создания сценария для банка, этот кейс подробнее можно посмотреть здесь. Для любой организации это будет выгодным решением — сотрудники освобождаются от рутины, а пользователи получают удобный интерфейс для общения с банком. Самое главное, что наш чат-бот обеспечивает конфиденциальность данных пользователей, поэтому интеграции с мессенджерами абсолютно безопасны.

Необходимо сделать для банка чат-бота в мессенджере для оформления дебетовых карт. Возможно ли такое решение?

▼ ▼

Да, такое решение возможно. Чат-бот сможет провести клиента от начала до конца этой процедуры: он проконсультирует клиента по всем вопросам о карте, соберёт необходимые данные для заполнения определенной формы, отправит запрос в банк и уведомит о готовности карты. Клиенту остаётся только забрать её и поставить подпись в договоре.

Для каких банковских операций можно использовать чат-бота?

▼ ▼

Чат-бот является продвинутым интеллектуальным помощником: он может проверять баланс карты, консультировать об услугах банка, делать переводы средств, заблокировать или разблокировать кредитные или дебетовые карты, предоставлять информацию о счетах, оформлять выписки и заявки, найти нужную операцию в истории переводов и выполнять другие повседневные задачи мобильного банка.

Какие возможности в области банковских услуг может предоставить пользователям чат-бот в сравнении с традиционными способами обслуживания?

▼ ▼

Самое главное преимущество бота — оперативность. Он всегда на связи с клиентами, подробный ответ приходит за считанные секунды. Скорость донесения важной информации особенно необходима для внесения платежей вовремя. Вообще, чат-бот может рассказать всё то же самое, что и сотрудник банка, а иногда даже больше — например, заранее предупредить о конце срока обслуживания карты. А если решить проблему не удалось, клиента сразу свяжут с живым специалистом.

Кроме того, бот может делать персонализированные предложения на основе информации о клиенте. Так клиенты в формате уведомлений будут получать только актуальную и интересную для них информацию.

Также боты хороши при проведении опросов. Собирать ответы в контексте чата гораздо быстрее, чем в отделении банка, а полученная информация сразу направляется в соответствующие отделы.

Могут ли чат-боты помочь в автоматизации процессов, включая платежные операции?

▼ ▼

Да, чат-боты готовы взять на себя все стандартные процессы, освобождая сотрудников для решения более сложных вопросов. С их помощью большинство обращений будет обрабатываться за самый короткий срок на высоком уровне обслуживания. Платежные операции также доступны для автоматизации с помощью бота.

Преимущества чат-бота в сфере банковских и финансовых услуг

  • Повышает эффективность работы службы поддержки: увеличивается скорость обработки обращений клиентов и предоставления ответов на наиболее частые запросы.
  • Информирует клиентов банка о банковских продуктах и услугах
  • Оказывает персонализированные услуги: помогает клиентам в совершении транзакций, управлении счетами, информирует о балансе, ассистирует при заказе или отмене услуг и выполняет другие операции.
  • Делает поддержку круглосуточной
  • Помогает проводить маркетинговые исследования: с помощью информации, полученной ботом при сборе личных данных пользователей, общая реклама может учитывать особенности профиля клиента. Это делает маркетинговые кампании более эффективными и повышает коэффициент конверсии.

Применение чат-ботов в сфере банковских и финансовых услуг предоставляет значительные преимущества: вы используете современные технологии, обеспечиваете эффективные взаимодействия с клиентами и улучшаете мобильные приложения банка, упрощая пользовательский опыт.

Кейсы

Все

Хотите попробовать?

Оставьте ваши контакты — и мы расскажем, как внедрить продукты TWIN в бизнес вашей организации, и как боты помогают находить новых клиентов и удерживают старых

Послушайте запись фрагментов работы голосового бота

Приглашение на конференцию

Автострахование — согласие

Посмотрите, как бот общается с клиентами

Начните прямо сейчас

Оставьте свои контакты, чтобы получить развернутую консультацию по внедрению чат-бота в ваши бизнес-процессы: