Боты для банков, финансовых и страховых компаний

Время — деньги, и информация — тоже деньги. В финансово-страховом секторе это знают лучше всех. Банки и страховые компании, микрофинансовые организации и коллекторские агентства, кредитные кооперативы и бюро кредитных историй — все они работают с огромным объёмом сведений и непрерывно общаются с клиентами. Сделать эти коммуникации эффективными, недорогими и качественными помогут продукты TWIN.

Как успешно конкурировать на рынке финансов и страхования с помощью современных ИТ-технологий?

Как быстро и массово продвинуть среди клиентов новый финансовый или страховой продукт?

Удобный и недорогой способ выполнить эту задачу — использовать интеллектуальных Твин-ботов.

Голосовые боты TWIN распознают намерения собеседника, в зависимости от этого работают по той или иной ветке гибкого сценария, способны опираться на информацию о клиенте из CRM. Они распознают естественную речь с высокой точностью (порядка 97%) и ведут диалог неотличимо от человека.

То есть, бот может:

  • прозвонить клиентскую базу (всю или по целевой выборке);
  • рассказать о вашем предложении, новинке;
  • задать вопросы и действовать дальше в зависимости от ответов;
  • зафиксировать проявление интереса к продукту и передать лид в обработку.

А также боты автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам диалога и занесут его результаты в CRM.

Как оперативно проинформировать клиентов об изменениях в законодательстве или условиях обслуживания?

Использование продуктов TWIN поможет вам быстро и недорого выполнить задачу по информированию и оповещению клиентов — от самых простых до более сложных этапов.

Для этой цели подойдёт сервис рассылок TWIN.Message. Он работает по любым каналам связи — от СМС и электронной почты до всех популярных мессенджеров. В сообщении могут быть переданы контактные данные или ссылки, а также прицеплены необходимые изображения и файлы с документами.

Сервис автоматически формирует аналитические отчёты о результатах рассылок, включая статус принятых сообщений.

Как освободить контакт-центр от сверхнагрузки в период кризисов и форс-мажоров на рынке?

Увеличивать численность персонала, нанимать в колл-центры десятки и сотни живых операторов? Слишком затратный путь.

Гораздо проще проблема решается с помощью интеллектуальных Твин-ботов. Они распознают естественную речь с высокой точностью (порядка 97%) и ведут диалог неотличимо от человека.

Голосовые боты TWIN распознают намерения собеседника, в зависимости от этого работают по той или иной ветке гибкого сценария, способны опираться на информацию о клиенте из CRM, включая историю его обращений, и даже могут … предугадывать вопросы и потребности клиента. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам диалога.

Чат-боты TWIN делают то же самое, только в мессенджерах или чате в виджете на сайте.

Как дёшево и эффективно работать с должниками и задолженностями?

Не все клиенты платят аккуратно и вовремя. Прозванивать их вручную — требует немалого времени, да и стоимость обслуживания долга возрастает.

С десяток лет назад абонент, позвонив на контактный номер телеком-компании, провайдера связи и интернета, поставщика программных решений, частенько попадал на голосовое меню и, пройдя последовательность пронумерованных пунктов, добирался до необходимой ему информации. Тогда такое решение представлялось вполне продвинутым.

Сегодня голосовое меню на контактном номере — признак того, что компания не идёт в ногу со временем, а её представления об удобстве для пользователей безнадёжно устарели.

На выручку придут интеллектуальные Твин-боты. Они ведут диалог неотличимо от человека.

Голосовые боты TWIN распознают естественную речь с высокой точностью (порядка 97%), работают по той или иной ветке гибкого сценария, способны опираться на информацию о клиенте из CRM, включая историю его платежей и задолженностей. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам диалога.

Конверсия при работе с должниками у ботов также получается выше, чем у живых операторов. Нет ни усталости, ни эмоционального выгорания.

Кейсы

Все

Послушайте фрагменты работы голосового бота

Лидогенерация – продажа займов на испанском

Коллектор – звонок должнику (женский голос)

Посмотрите, как бот общается с клиентами