Боты для банков, финансовых и страховых компаний
Время — деньги, и информация — тоже деньги. В финансово-страховом секторе это знают лучше всех. Банки и страховые компании, микрофинансовые организации и коллекторские агентства, кредитные кооперативы и бюро кредитных историй — все они работают с огромным объёмом сведений и непрерывно общаются с клиентами. Сделать эти коммуникации эффективными, недорогими и качественными помогут продукты TWIN.
Как успешно конкурировать на рынке финансов и страхования с помощью современных ИТ-технологий?
Как быстро и массово продвинуть среди клиентов новый финансовый или страховой продукт?
Удобный и недорогой способ выполнить эту задачу — использовать интеллектуальных Твин-ботов.
Голосовые боты TWIN распознают намерения собеседника, в зависимости от этого работают по той или иной ветке гибкого сценария, способны опираться на информацию о клиенте из CRM. Они распознают естественную речь с высокой точностью (порядка 97%) и ведут диалог неотличимо от человека.
То есть, бот может:
- прозвонить клиентскую базу (всю или по целевой выборке);
- рассказать о вашем предложении, новинке;
- задать вопросы и действовать дальше в зависимости от ответов;
- зафиксировать проявление интереса к продукту и передать лид в обработку.
А также боты автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам диалога и занесут его результаты в CRM.
Как оперативно проинформировать клиентов об изменениях в законодательстве или условиях обслуживания?
Использование продуктов TWIN поможет вам быстро и недорого выполнить задачу по информированию и оповещению клиентов — от самых простых до более сложных этапов.
Для этой цели подойдёт сервис рассылок TWIN.Message. Он работает по любым каналам связи — от СМС и электронной почты до всех популярных мессенджеров. В сообщении могут быть переданы контактные данные или ссылки, а также прицеплены необходимые изображения и файлы с документами.
Сервис автоматически формирует аналитические отчёты о результатах рассылок, включая статус принятых сообщений.
Как освободить контакт-центр от сверхнагрузки в период кризисов и форс-мажоров на рынке?
Увеличивать численность персонала, нанимать в колл-центры десятки и сотни живых операторов? Слишком затратный путь.
Гораздо проще проблема решается с помощью интеллектуальных Твин-ботов. Они распознают естественную речь с высокой точностью (порядка 97%) и ведут диалог неотличимо от человека.
Голосовые боты TWIN распознают намерения собеседника, в зависимости от этого работают по той или иной ветке гибкого сценария, способны опираться на информацию о клиенте из CRM, включая историю его обращений, и даже могут … предугадывать вопросы и потребности клиента. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам диалога.
Чат-боты TWIN делают то же самое, только в мессенджерах или чате в виджете на сайте.
Как дёшево и эффективно работать с должниками и задолженностями?
Не все клиенты платят аккуратно и вовремя. Прозванивать их вручную — требует немалого времени, да и стоимость обслуживания долга возрастает.
С десяток лет назад абонент, позвонив на контактный номер телеком-компании, провайдера связи и интернета, поставщика программных решений, частенько попадал на голосовое меню и, пройдя последовательность пронумерованных пунктов, добирался до необходимой ему информации. Тогда такое решение представлялось вполне продвинутым.
Сегодня голосовое меню на контактном номере — признак того, что компания не идёт в ногу со временем, а её представления об удобстве для пользователей безнадёжно устарели.
На выручку придут интеллектуальные Твин-боты. Они ведут диалог неотличимо от человека.
Голосовые боты TWIN распознают естественную речь с высокой точностью (порядка 97%), работают по той или иной ветке гибкого сценария, способны опираться на информацию о клиенте из CRM, включая историю его платежей и задолженностей. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам диалога.
Конверсия при работе с должниками у ботов также получается выше, чем у живых операторов. Нет ни усталости, ни эмоционального выгорания.
Возможна ли интеграция чат-бота для банка с мессенджерами WhatsApp, Viber, Telegram и Facebook?
Да, чат-боты TWIN легко интегрируются в каждый из этих мессенджеров. У нас уже есть опыт создания сценария для банка, этот кейс подробнее можно посмотреть здесь. Для любой организации это будет выгодным решением — сотрудники освобождаются от рутины, а пользователи получают удобный интерфейс для общения с банком. Самое главное, что наш чат-бот обеспечивает конфиденциальность данных пользователей, поэтому интеграции с мессенджерами абсолютно безопасны.
Необходимо сделать для банка чат-бота в мессенджере для оформления дебетовых карт. Возможно ли такое решение?
Да, такое решение возможно. Чат-бот сможет провести клиента от начала до конца этой процедуры: он проконсультирует клиента по всем вопросам о карте, соберёт необходимые данные для заполнения определенной формы, отправит запрос в банк и уведомит о готовности карты. Клиенту остаётся только забрать её и поставить подпись в договоре.
Для каких банковских операций можно использовать чат-бота?
Чат-бот является продвинутым интеллектуальным помощником: он может проверять баланс карты, консультировать об услугах банка, делать переводы средств, заблокировать или разблокировать кредитные или дебетовые карты, предоставлять информацию о счетах, оформлять выписки и заявки, найти нужную операцию в истории переводов и выполнять другие повседневные задачи мобильного банка.
Какие возможности в области банковских услуг может предоставить пользователям чат-бот в сравнении с традиционными способами обслуживания?
Самое главное преимущество бота — оперативность. Он всегда на связи с клиентами, подробный ответ приходит за считанные секунды. Скорость донесения важной информации особенно необходима для внесения платежей вовремя. Вообще, чат-бот может рассказать всё то же самое, что и сотрудник банка, а иногда даже больше — например, заранее предупредить о конце срока обслуживания карты. А если решить проблему не удалось, клиента сразу свяжут с живым специалистом.
Кроме того, бот может делать персонализированные предложения на основе информации о клиенте. Так клиенты в формате уведомлений будут получать только актуальную и интересную для них информацию.
Также боты хороши при проведении опросов. Собирать ответы в контексте чата гораздо быстрее, чем в отделении банка, а полученная информация сразу направляется в соответствующие отделы.
Могут ли чат-боты помочь в автоматизации процессов, включая платежные операции?
Да, чат-боты готовы взять на себя все стандартные процессы, освобождая сотрудников для решения более сложных вопросов. С их помощью большинство обращений будет обрабатываться за самый короткий срок на высоком уровне обслуживания. Платежные операции также доступны для автоматизации с помощью бота.
Кейсы
Все
Послушайте запись фрагментов работы голосового бота
Лидогенерация — продажа займов на испанском
Коллектор — звонок должнику (женский голос)
Посмотрите, как бот общается с клиентами
Отзывы наших клиентов
Я, как руководитель клиентского сервиса АО «ОКБ», от лица компании с радостью выражаю благодарность команде «TWIN» за внедрение голосовых ботов в направлении дистанционных продаж.
Совместно с коллегами из «TWIN» мы реализовали уже несколько сценариев голосовых ботов, каждый из которых оценивался по финансовым и операционным показателям. Они были успешно достигнуты и постоянно улучшаются совместными усилиями обоих команд.
Также рад отметить, что команда «TWIN» успешно реализовала проект и предоставила готовое решение «под ключ» в полном соответствии с заявленным функционалом и в очень сжатые сроки без потери качества.
АО «ОКБ» рекомендует к сотрудничеству компанию ООО «Уралинновация» (TWIN), а также выражает благодарность команде запуска за проделанную работу.
Нючев Сергей,
директор департамента поддержки АО «ОКБ»
АО «ОКБ» выражает благодарность TWIN, как эксперту в своей области, который предоставил готовую платформу для исходящих коммуникаций с клиентами компании, а также регулярно внедряет новые функции, улучшающие бизнес-процессы наших проектов.
Я очень рад, что в 2021 году АО «ОКБ» запустило проект на базе платформы коммуникаций TWIN. Специально для нас была разработана и внедрена версия сервиса с особыми настройками и функциональностью, которая позволила показать высокую экономическую эффективность.
Внедрение голосовых ботов позволяет повысить охват клиентов, предложить им новые сервисы и информацию, а также повысить количество продаж сервисов АО «ОКБ», ведь они могут работать в круглосуточном режиме без участия живого человека.
Особо отмечаю высокий уровень профессиональной компетентности команд TWIN, ответственное отношение и слаженность действий в работе. Рекомендую компанию TWIN (ООО «Уралинновация»), как надёжного партнёра и выражаю уверенность в том, что наши совместно достигнутые успехи будут укрепляться.
Дмитрий Герасин,
руководитель группы дистанционных продаж АО «ОКБ»
