Боты для информирования клиентов

Чем больше масштабы вашего бизнеса — тем чаще и масштабней вам приходится оповещать ваших клиентов, доводить до них важную и полезную информацию, привлекать внимание к вашим новинкам и акциям, вовлекать в осуществляемые вами кампании. Кстати, такая задача касается не только бизнеса. Она актуальна и в здравоохранении, и в ЖКХ, и в работе государственных и муниципальных органах власти и учреждениях. Как упростить и удешевить решение этой задачи, одновременно повысив качество?

Боты для информирования клиентов

Как оповестить всех клиентов с помощью бота?

Как автоматизировать информирование клиентов?

Почему звонить клиентам из колл-центра — неэффективно?

▼ ▼

Информирование — довольно простая, но очень важная задача в коммуникации с клиентами. Благодаря ему можно подогреть холодные лиды, увеличить конверсию, закрыть старые задачи. Но как лучше подойти к тому вопросу? Самый очевидный вариант — отдать эту задачу операторам, но здесь появляется ряд сложностей:

  • каждый такой звонок требует подготовки — нужно поднимать базу клиентов, анализировать, какое предложение выгоднее сделать, когда позвонить клиенту;
  • сам звонок и разговор требует времени сотрудника отдела продаж, подобный обзвон может занять недели и месяцы — тем дольше, чем больше база;
  • отказов клиентов влекут за собой усталость от однотипных разговоров и эмоциональное выгорание ваших сотрудников;
  • затраты на связь для такого обзвона могут также оказаться внушительными.

Чтобы не сталкиваться с этими проблемами, можно просто подключить продукты TWIN.

Как автоматизировать общение с клиентами во всех каналах?

▼ ▼

Использование продуктов TWIN поможет вам организовать информирование клиентов.

Например, чтобы массово осуществить рассылку с предложением, удобно использовать сервис рассылок TWIN.Message. Он работает в любых каналах связи — СМС, электронной почте, всех популярных мессенджерах. В сообщении могут быть переданы контакты и ссылки, а также требуемые изображения и файлы с документами.

Если реклама требует разговорного формата, на помощь придёт TWIN.VoiceBot, который разговаривает как человек, распознаёт эмоции и может импровизировать не отклоняясь от сценария.

Когда начинается активный диалог ваших сотрудников с клиентами, — их работу лучше организовать с помощью чат-платформы TWIN.Chat. Она тоже работает во множестве различных каналов связи, при этом:

  • ваш сотрудник работает в одном окне, управляя множеством диалогов одновременно — по каким бы каналам они ни осуществлялись;
  • предусмотрено бесшовное переключение между разными каналами связи — клиент может начать диалог по e-mail, а продолжить его в Вотсапе. При этом полная история диалога сохраняется и всегда доступна.

Оба продукта автоматически строят полную, подробную и точную аналитику по результатам своего применения.

Как интеллектуальные боты справятся с информированием?

▼ ▼

На вооружении у наших ботов самые передовые технологии: эмоциональное общение, связь с CRM-системами, омниканальность, аналитика и отчётность, информация о пользователях и ещё много чего. Всё это делает Твин-бота настоящим профессионалом, который решает все порученные вопросы самостоятельно, а в трудных случаях сам отдаёт задачу обученному специалисту.

Они общаются по гибким сценариям, которые можно настраивать без всякого программирования. Да и работают круглосуточно и без устали. При этом сценарии диалога могут быть разветвлёнными, идти по-разному в зависимости от ответов собеседника и даже от его настроения.

Голосовые боты TWIN одновременно осуществляют сотни и тысячи звонков, распознают естественную речь, могут использовать дикторскую озвучку или применяют синтез речи, а полученные данные автоматически сохраняют в вашей системе — в CRM, Гугл или Эксель-таблицах. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.

Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджерах или в диалоговом виджете на вашем сайте.

При этом ваши сотрудники освобождаются от утомительной работы, конверсия растёт, а услуги связи обходятся дешевле.

Кейсы

Все

Рассчитать стоимость внедрения

Оставьте свои контакты, и мы расскажем, во сколько обойдётся автоматизация информирования ваших потребителей с помощью продуктов TWIN

Послушайте запись фрагментов работы голосового бота

Транспортная компания — запрос статуса груза

Информирование должника за ЖКУ

Посмотрите, как бот общается с клиентами

Остались вопросы?

Сообщите нам ваши контакты, и мы бесплатно проконсультируем вас об автоматизации ваших бизнес-коммуникаций с клиентами