Боты для информирования клиентов
Чем больше масштабы вашего бизнеса — тем чаще и масштабней вам приходится оповещать ваших клиентов, доводить до них важную и полезную информацию, привлекать внимание к вашим новинкам и акциям, вовлекать в осуществляемые вами кампании. Кстати, такая задача касается не только бизнеса. Она актуальна и в здравоохранении, и в ЖКХ, и в работе государственных и муниципальных органах власти и учреждениях. Как упростить и удешевить решение этой задачи, одновременно повысив качество?
Как автоматизировать информирование клиентов?
Почему звонить клиентам из колл-центра — неэффективно?
Информирование — довольно простая, но очень важная задача в коммуникации с клиентами. Благодаря ему можно подогреть холодные лиды, увеличить конверсию, закрыть старые задачи. Но как лучше подойти к тому вопросу? Самый очевидный вариант — отдать эту задачу операторам, но здесь появляется ряд сложностей:
- каждый такой звонок требует подготовки — нужно поднимать базу клиентов, анализировать, какое предложение выгоднее сделать, когда позвонить клиенту;
- сам звонок и разговор требует времени сотрудника отдела продаж, подобный обзвон может занять недели и месяцы — тем дольше, чем больше база;
- отказов клиентов влекут за собой усталость от однотипных разговоров и эмоциональное выгорание ваших сотрудников;
- затраты на связь для такого обзвона могут также оказаться внушительными.
Чтобы не сталкиваться с этими проблемами, можно просто подключить продукты TWIN.
Как автоматизировать общение с клиентами во всех каналах?
Использование продуктов TWIN поможет вам организовать информирование клиентов.
Например, чтобы массово осуществить рассылку с предложением, удобно использовать сервис рассылок TWIN.Message. Он работает в любых каналах связи — СМС, электронной почте, всех популярных мессенджерах. В сообщении могут быть переданы контакты и ссылки, а также требуемые изображения и файлы с документами.
Если реклама требует разговорного формата, на помощь придёт TWIN.VoiceBot, который разговаривает как человек, распознаёт эмоции и может импровизировать не отклоняясь от сценария.
Когда начинается активный диалог ваших сотрудников с клиентами, — их работу лучше организовать с помощью чат-платформы TWIN.Chat. Она тоже работает во множестве различных каналов связи, при этом:
- ваш сотрудник работает в одном окне, управляя множеством диалогов одновременно — по каким бы каналам они ни осуществлялись;
- предусмотрено бесшовное переключение между разными каналами связи — клиент может начать диалог по e-mail, а продолжить его в Вотсапе. При этом полная история диалога сохраняется и всегда доступна.
Оба продукта автоматически строят полную, подробную и точную аналитику по результатам своего применения.
Как интеллектуальные боты справятся с информированием?
На вооружении у наших ботов самые передовые технологии: эмоциональное общение, связь с CRM-системами, омниканальность, аналитика и отчётность, информация о пользователях и ещё много чего. Всё это делает Твин-бота настоящим профессионалом, который решает все порученные вопросы самостоятельно, а в трудных случаях сам отдаёт задачу обученному специалисту.
Они общаются по гибким сценариям, которые можно настраивать без всякого программирования. Да и работают круглосуточно и без устали. При этом сценарии диалога могут быть разветвлёнными, идти по-разному в зависимости от ответов собеседника и даже от его настроения.
Голосовые боты TWIN одновременно осуществляют сотни и тысячи звонков, распознают естественную речь, могут использовать дикторскую озвучку или применяют синтез речи, а полученные данные автоматически сохраняют в вашей системе — в CRM, Гугл или Эксель-таблицах. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджерах или в диалоговом виджете на вашем сайте.
При этом ваши сотрудники освобождаются от утомительной работы, конверсия растёт, а услуги связи обходятся дешевле.
Кейсы
Все
Послушайте запись фрагментов работы голосового бота
Информирование должника за ЖКУ
Автосервис — напоминание об услуге
Посмотрите, как бот общается с клиентами
Отзывы наших клиентов
Один из ключевых аспектов деятельности гарантирующего поставщика электроэнергии — работа с дебиторской задолженностью. Это комплексный и многоэтапный процесс, важной частью которого является информирование должников. По итогам сравнительных тестов мы остановили свой выбор на голосовом боте от компании TWIN, именно этот вендор показал лучшие метрики в сравнении с конкурентами и был максимально близок к операторам.
Использование голосового бота имеет ряд преимуществ: при одинаковых затратах производительность звонков значительно выше, чем у операторов, а вовлеченная команда разработчиков позволят регулярно адаптировать и улучшать скрипты разговора, добиваясь роста ключевых показателей.
Логинов Георгий, руководитель проекта «Умная дебиторская задолженность» компании «Уралэнергосбыт»
АО «ОКБ» выражает благодарность TWIN, как эксперту в своей области, который предоставил готовую платформу для исходящих коммуникаций с клиентами компании, а также регулярно внедряет новые функции, улучшающие бизнес-процессы наших проектов.
Я очень рад, что в 2021 году АО «ОКБ» запустило проект на базе платформы коммуникаций TWIN. Специально для нас была разработана и внедрена версия сервиса с особыми настройками и функциональностью, которая позволила показать высокую экономическую эффективность.
Внедрение голосовых ботов позволяет повысить охват клиентов, предложить им новые сервисы и информацию, а также повысить количество продаж сервисов АО «ОКБ», ведь они могут работать в круглосуточном режиме без участия живого человека.
Особо отмечаю высокий уровень профессиональной компетентности команд TWIN, ответственное отношение и слаженность действий в работе. Рекомендую компанию TWIN (ООО «Уралинновация»), как надёжного партнёра и выражаю уверенность в том, что наши совместно достигнутые успехи будут укрепляться.
Дмитрий Герасин,
руководитель группы дистанционных продаж АО «ОКБ»
На определённом этапе работы нам удалось выявить одну из основных проблем компании — длительное хранение доставленных грузов на наших складах. Исходя из этого, мы пришли к выводу, что необходимо сократить сроки информирования клиентов. Решение не должно было увеличить стоимости оповещения.
С этими задачами нам помог справиться бот от компании TWIN! Во-первых, он оперативно информирует клиентов о том, что груз доставлен. Во-вторых, бот предлагает воспользоваться услугами курьера. Также в его функции входят опросы о качестве оказанных услуг.
Результат не заставил себя долго ждать: время хранения грузов на складах сократилось на четверть. Продажи услуг доставки грузов выросли в шесть раз! В наши планы входит дальнейшее сотрудничество с компанией TWIN, будем развивать и применять технологии на практике.
Голиков С. С.,
ведущий аналитик по работе с клиентами
