Боты для отелей, гостиниц и ресторанов

• в случае отеля, кафе или ресторана проблема состоит в том, что служба заказов часто очень перегружена обращениями, из-за чего нет времени и возможности реагировать на новые заявки;
• у операторов нет единого стандарта ведения диалога с клиентом;
• часто совершаются ошибки в заказе или бронировании;
• при бронировании столика или гостиничного номера в сетевом заведении может возникнуть путаница между филиалами.

Большинство ресторанов и отелей не имеют крупных сервисов для заказа или бронирования через приложение или сайт. Поэтому клиенты предпочитают перестраховаться в этом вопросе и позвонить по телефону, чтобы заказ точно был актуальным. И поскольку так поступает большинство, службы заказов и ресепшен оказываются перегруженными. Это особенно ощутимо в пиковые часы, которые в таком бизнесе наступают каждый день.

Голосовые боты TWIN способны мгновенно разгрузить входную телефонную линию вашего отеля или ресторана на любых этапах:

• бот примет звонок без малейшей задержки, поскольку способен обслуживать тысячи звонков одновременно;
• отсеет нецелевые звонки, например, с рекламой;
• проинформирует каждого абонента о времени доставки или о приближающейся дате заезда в гостиницу;
• примет заявку на заказ и передаст её в систему заведения  — CRM или просто электронную Google таблицу;
• автоматически сформирует отчётность и полную аналитику по всем поступившим звонкам и результатам их обработки.

Для тех же постояльцев или туристов, кто предпочитает пользоваться мессенджерами или бронировать онлайн через веб-сайт отеля или ресторана, аналогичные функции успешно выполняются чат-ботами TWIN. Они легко подключаются ко всем популярным мессенджерам и социальным сетям, а также в виде диалогового виджета на сайте ресторана или гостиницы.

В гостиничном и ресторанном бизнесе часто появляется повод для проведения акций, розыгрышей и скидок. Это могут быть праздники, сезонные предложения, розыгрыши для повышения лояльности и так далее. В связи с этим возникает задача массово довести необходимую информацию до клиентов. Делать это вручную — долго и дорого. Кроме того, такие задачи требуют оперативности, для чего нужно больше дополнительных сотрудников.

Голосовые боты TWIN обзвонят всех гораздо быстрее, при необходимости перезвонят несколько раз и обязательно дождутся ответа абонента и зафиксируют его. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.

Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджеры или на электронную почту по клиентской базе.

Можно обойтись и без ботов — тогда поможет функционал сервиса рассылок TWIN.Message.

Хоть у заведений всегда есть постоянные клиенты, расширяться всё равно нужно. А чтобы привлекать новых посетителей требуется реклама.

Голосовые боты TWIN осуществляют лидогенерацию по клиентской базе, при обзвоне они могут прорекламировать услуги в отеле или пригласить гостя попробовать новое меню. Диалог будет идти по гибкому многовариантному сценарию, а ответ в любом случае будет зафиксирован в вашей системе. После обзвона боты автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.

Чат-боты TWIN оповестят потенциальных клиентов и приведут новые лиды, только через мессенджеры или электронную почту.

Это отличный способ реактивировать давно не обновлявшуюся или устаревшую клиентскую базу и увеличить количество продаж.

Чат-бота TWIN можно подключить к следующим мессенджерам: Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, VK Мессенджер и Slack. Мы рекомендуем подключать бота сразу к нескольким мессенджерам, чтобы пользователь выбрал самый удобный для него вариант.

Да, чат-бота можно интегрировать в разные сервисы. Например, ему можно предоставить доступ к вашей внутренней CRM-системе, или привязать к Битрикс24, YClients, amoCRM и другим системам. Также чат-бота можно внедрить в систему бронирования вашего отеля или ресторана. Пользователи смогут общаться с чат-ботом, задавать вопросы о наличии номеров, ценах и других услугах, при этом не переходя в сторонние приложения. Таким образом, интеграция чат-бота обеспечивает удобный и быстрый доступ к информации, не перегружая при этом живых сотрудников заведения.

Заказы и обращения гостей в отели и рестораны поступают напрямую в систему вашего заведения. Когда чат-бот расскажет всю информацию и ответит на вопросы пользователя, он в тот же момент отправит заявку, чтобы общение с клиентом продолжил живой сотрудник.

Да, после запуска чат-бота вы сможете менять загруженные данные. Сценарий, по которому общается чат-бот, состоит из множества элементов, каждый из которых можно переписать. Поэтому пользователь всегда будет получать только актуальную информацию о номерах отеля, примерах блюд и других интересующих его вопросах.