Боты для автоматизации продаж
Продажи — ключевой бизнес-процесс, без которого не может существовать всё остальное. А значит, в развитии системы продаж должны участвовать самые современные и самые технологичные решения. Узнайте, как интеллектуальные Твин-боты помогут вам продавать в режиме 24/7, самостоятельно вести множество диалогов с вашими клиентами, автоматически принимать заказы и обслуживать их — и в конечном счёте резко увеличить объём и качество продаж.
Как автоматизировать продажи?
Почему операторы продают хуже ботов?
Долгое время операторы были вне конкуренции по одной простой причине — они живые люди, которые проявляют и считывают эмоции. Но теперь роботы тоже так могут, и самое главное подтверждение тому — клиенты зачастую даже не понимают, что пообщались с роботом. И тогда становится очевидным уже преимущество бота: он стоит гораздо дешевле, работает без выходных и отпусков и никогда не устаёт.
Это были преимущества роботов как таковых, а как они справляются с продажами?
Вот несколько главных умений Твин-ботов в этой области:
- технологии позволяют в короткий срок подготовить виртуального помощника к ответам на тысячи вопросов. Для этого используется база предыдущих взаимодействий с клиентом;
- боты умеют обрабатывать несколько запросов одновременно;
- также они очень терпеливы, а значит готовы провести с клиентом столько времени, сколько потребуется для решения вопроса;
- вся информация и история общения сохранится, на её основании будет сделана аналитика и отчётность.
Как задействовать все каналы связи для повышения конверсии?
Поскольку живые сотрудники — это всегда дорого, не во всех компаниях остаётся финансовая возможность на использование всех доступных каналов связи. Но если ограничится одними операторами, то происходит большое упущение, ведь сейчас клиенты рассредоточены повсюду — в мессенджерах, соцсетях, СМС и так далее.
Для работы на максимум у нас есть подходящие решения, вот несколько из них.
Например, чтобы массово осуществить рассылку, удобно использовать сервис рассылок TWIN.Message. Он работает в любых каналах связи — СМС, электронной почте, всех популярных мессенджерах. В сообщении могут быть переданы контакты и ссылки, а также требуемые изображения и файлы с документами.
Если вопрос требует диалога, наши голосовые и эмоциональные роботы TWIN.VoiceBot сами позвонят, поговорят с клиентом и внесут всю полученную информацию в нужные системы. И, скорее всего, собеседник даже не поймёт, что говорил не с живым человеком,
Когда начинается активный диалог ваших сотрудников с клиентами, — их работу лучше организовать с помощью чат-платформы TWIN.Chat. Она тоже работает во множестве различных каналов связи, при этом:
- ваш сотрудник работает в одном окне, управляя множеством диалогов одновременно — по каким бы каналам они ни осуществлялись;
- предусмотрено бесшовное переключение между разными каналами связи — клиент может начать диалог по e-mail, а продолжить его в Вотсапе. При этом полная история диалога сохраняется и всегда доступна.
Оба продукта автоматически строят полную, подробную и точную аналитику по результатам своего применения.
Как поручить продажи интеллектуальным ботам?
Чтобы доверить ботам этот сложный процесс нужно определиться, каких результатов вы ждёте. Самое главное — определить конечную цель, и тогда можно начинать строить сценарии и стратегию под неё. Большинство задач будут делегированы ботам,а самые сложные кейсы будут рассматривать оставшиеся живые операторы.
Применяйте для этой цели интеллектуальных Твин-ботов. Они общаются по гибким сценариям, которые можно настраивать без всякого программирования. Да и работают круглосуточно и без устали. При этом сценарии диалога могут быть разветвлёнными, идти по-разному в зависимости от ответов собеседника и даже от его настроения.
Голосовые боты TWIN одновременно осуществляют сотни и тысячи звонков, распознают естественную речь, могут использовать дикторскую озвучку или применяют синтез речи, а полученные данные автоматически сохраняют в вашей системе — в CRM, Гугл или Эксель-таблицах. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджерах или в диалоговом виджете на вашем сайте.
При этом ваши сотрудники освобождаются от утомительной работы, конверсия растёт, а услуги связи обходятся дешевле.
Кейсы
Все
Послушайте запись фрагментов работы голосового бота
Франшиза — приём заявки во внерабочее время
Охрана труда — продажа услуг — женский голос
Посмотрите, как бот общается с клиентами
Отзывы наших клиентов
