Боты для клиник, аптек и других медицинских учреждений

Рынок мобильного здравоохранения (mHealth) каждый год растёт на 35-40%. Ваши пациенты хотят общаться с врачами в онлайн-режиме, назначать визиты и записываться на обследования в онлайн-режиме и так же получать доступ к отчётам о состоянии своего здоровья и результатам анализов. Решить эти задачи помогут продукты TWIN - голосовые и чат-боты для клиник и медцентров.

Боты для клиник, аптек и других медицинских учреждений
Как оставить пациентов довольными?

Преимущества голосовых и чат-ботов TWIN

Какие выгоды приносит чат-бот для медицинских центров?

  • Сокращайте расходы в сфере медицины и здравоохранения: помощь голосовых и чат-ботов значительно снижает себестоимость медицинского обслуживания за счёт уменьшения затрат на содержание персонала регистратуры или колл-центров;
  • Снимайте рутину с администраторов: умный бот экономит время персонала — помогает пациентам записаться на приём, напоминает о записи и времени посещения, дает ответы на часто задаваемые вопросы, фиксирует контакты пациентов.
  • Для того, чтобы доктор мог поставить диагноз и назначить лечение, ему нужно собрать данные анамнеза пациента и этот процесс занимает 50-60% времени от приема. Взаимодействуйте с пациентом в режиме реального времени, чтобы ускорить этот процесс: чат-бот быстро реагирует на вводимые данные и моментально адаптирует свои ответы, может задать уточняющие вопросы. Подобно взаимодействию с врачом в режиме реального времени — на основе вводимых симптомов предоставляет первичные рекомендации с вариантами лечения, помогает отслеживать самочувствие и при его ухудшении, или в сложных случаях, предлагает записаться на прием к врачу за медицинской помощью.
  • Важно понимать, что бот не может определить диагноз, но он делает полезную работу и на основе полученных данных (информация об осмотре пациента, анализах, инструментальных исследований и др.), которые алгоритм получает благодаря правильным вопросам и сбору полную информацию о характере и течению заболеваний он помогает доктору поставить более точный диагноз.
  • Повышайте удовлетворенность посетителей: используйте чат-бота или голосового бота для того, чтобы автоматизировать получение пациентами результатов анализов, инструкций, напоминаний о приёме лекарств и т.д. Это позволяет облегчить получение пациентом необходимой информации для соблюдения плана лечения и увеличить лояльность к медицинскому учреждению.
  • Масштабируйте: увеличивайте число пациентов, которых обслуживают боты, без потери качества обслуживания.
  • Гарантируйте конфиденциальность: интеллектуальный помощник разрабатывается с учетом важности сохранения анонимности пациента и врачебной тайны.

Боты для медицинских учреждений

Почему звонки через регистратуру — хуже?

▼ ▼
  • пациенты не могут дозвониться или вынуждены долго ждать на линии, чтобы записаться на приём или получить ответ на вопрос. А когда звонок связан с проблемами здоровья, то и эмоции при звонке соответствующие;
  • обзвон для привлечения новых пациентов имеет низкую конверсию, у сотрудников, занимающимся им, возникает эмоциональное выгорание;
  • во время шквала звонков (например, в период сезонных эпидемий) звонки могут теряться или не попадать в обработку;
  • информирование пациентов (например, о прохождении диспансеризации) занимает много времени и стоит дорого;
  • контактная линия часто занимается нецелевыми звонками (например, рекламными).

Технологии искусственного интеллекта помогают автоматизировать прием звонков и улучшать качество обработки поступающих обращений — интеллектуальный помощник отвечает быстро и обрабатывает большое количество обращений одномоментно.

Запись пациентов на приём

▼ ▼

На сегодня далеко не все пациенты освоили запись к врачу через «Госуслуги». Для многих — особенно людей старшего поколения — это всё ещё проблема, и они по старинке звонят по телефону. Обилие таких звонков способно внести немало сбоев в работе регистратуры — сотрудники не будут успевать работать с живой очередью, а пациентам придётся ждать на линии.

Голосовые боты TWIN способны разгрузить входную телефонную линию вашего медицинского учреждения:

  • бот может принимать звонки без малейшей задержки, поскольку способен обслуживать тысячи звонков одновременно;
    отсеет нецелевые звонки, например, с рекламой;
  • проинформирует абонента о времени приёма и необходимых для приёма анализах и исследованиях;
  • поможет выбрать удобное время для записи, примет заявку на приём к врачу и добавит её во внутреннюю учётную систему клиники — CRM или просто электронную таблицу;
  • маршрутизирует заявку к необходимому специалисту;
  • автоматически сформирует отчётность и аналитику по всем поступившим звонкам и результатам их обработки.

Для тех же пациентов, кто предпочитает пользоваться мессенджерами или записываться на приём через сайт, аналогичные функции успешно выполняются чат-ботами TWIN. Они легко подключаются ко всем популярным мессенджерам и социальным сетям, а также в виде диалогового виджета на сайт клиники или больницы.

Информирование пациентов

▼ ▼

Часто в медицинских учреждениях возникает задача массово довести необходимую информацию до пациентов — всех или по достаточно крупной выборке. Например, о плановой диспансеризации, начале прививочной кампании и т.п. Делать это вручную — долго и дорого. Отвлекать от более важной работы специалистов, надолго занимать телефонную линию. Да ещё и не до каждого сразу дозвонишься. Рутинная задача растягивается на недели.

Голосовые боты TWIN обзвонят всех гораздо быстрее, при необходимости перезвонят несколько раз и обязательно дождутся ответа абонента и зафиксируют его. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.

Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджеры или на электронную почту по клиентской базе.

Можно обойтись и без ботов — тогда поможет сервис рассылок TWIN.Message.

Продажа услуг и поиск новых посетителей

▼ ▼

Медицинские учреждения — как частные, так и государственные или муниципальные — должны зарабатывать. Основные способы — платные процедуры и обследования, чтобы их продать, нужно прорекламировать.

Голосовые боты TWIN осуществляют лидогенерацию по клиентской базе, при обзвоне они могут прорекламировать услугу или пригласить на прохождение процедуры. Диалог идет по гибкому многовариантному сценарию, затем ответ фиксируется в вашей системе. После обзвона боты автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.

Чат-боты TWIN оповестят потенциальных посетителей и приведут новые лиды, только через мессенджеры или электронную почту.

Это отличный способ и реактивировать давно не обновлявшуюся или устаревшую клиентскую базу.

 

Возможна ли интеграция с МИС или другой CRM?

▼ ▼

Да, наши чат-боты интегрируются с любой CRM-системой. Использование этой платформы в связке с TWIN ботом позволит решать задачи более эффективно, а также упростить и ускорить многие рабочие процессы. Наши специалисты индивидуально подберут для вас подходящую систему, либо помогут создать интеграцию с уже готовой CRM.

С какими мессенджерами может работать чат-бот TWIN?

▼ ▼

Чат-бота TWIN можно подключить к следующим мессенджерам: Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, VK Мессенджер и Slack. С их помощью клиенты могут получать уведомления, узнавать актуальную информацию и задавать вопросы о медицинском учреждении. 

Возможности

  • Ответы на типовые вопросы: Чат-бот предоставит информацию о наличии медицинских услуг, их стоимости, расписании работы клиники и специалистов. Он также может сообщить пациентам информацию о предстоящих записях на приём. Если нужно, чат-бот или голосовой бот соединят пациента с администратором в рабочее время или переведут диалог на нужного специалиста для получения консультации.
  • Запись на прием и подтверждение записи: Чат-бот поможет уточнить информацию о враче, процедуре, желаемом времени и дате записи на приём в клинику. Он также может проверить возможность записи, отталкиваясь от выбора пациента, и при необходимости предложить альтернативные варианты. Чат-бот в течение нескольких минут может получить от всех пациентов информацию об актуальности их записи на приём, а также сформировать отчет обо всех подтвержденных и неподтвержденных записях.
  • Опросы: Чат-бот ненавязчиво уточнит у пациентов их удовлетворённость услугами медцентра, желание порекомендовать клинику и потребность в новых услугах, а также предложит оценить качество оказанных услуг и оставить отзыв.
  • Информирование и напоминания: боты оповестят об акциях, новостях, готовности анализов, направят напоминание о сроках планового осмотра.
Хотите попробовать?

Оставьте ваши контакты — и мы расскажем подробнее, как внедрить продукты TWIN в работу вашего медицинского учреждения с пациентами, и как боты помогают находить новых клиентов и удерживают старых

Кейсы

Все
Как голосовой TWIN-бот помог снизить нагрузку на сотрудников почти в 2 раза в областной больнице ОКБ

Как голосовой TWIN-бот помог снизить нагрузку на сотрудников почти в 2 раза в областной больнице ОКБ

Разрешили вопрос с недовольством пациентов по поводу недозвона и автоматизировали процесс приема входящих звонков.
Как TWIN снял 30% рабочей нагрузки с администраторов стоматологии «Dental Pro»

Как TWIN снял 30% рабочей нагрузки с администраторов стоматологии «Dental Pro»

Разрешили проблемы коммуникации с клиентами, автоматизировав процессы входящих и повторных заявок.

Послушайте запись фрагментов работы голосового бота

Реактивация базы с предложением акции

Стоматология — запись к врачу

Посмотрите, как бот общается с клиентами

Начните прямо сейчас

Получите развернутую консультацию по внедрению продуктов TWIN в работу с пациентами. Оставьте контакты — расскажем, сколько стоит внедрение ботов, как быстро окупится и какую конверсию в продажи даст.