Боты для клиник, аптек и других медицинских учреждений
Рынок мобильного здравоохранения (mHealth) каждый год растёт на 35-40%. Ваши пациенты хотят общаться с врачами в онлайн-режиме, назначать визиты и записываться на обследования в онлайн-режиме и так же получать доступ к отчётам о состоянии своего здоровья и результатам анализов. Решить эти задачи помогут продукты TWIN.
Боты для медицинских учреждений
Почему звонки через регистратуру — хуже?
- пациенты не могут дозвониться или вынуждены долго ждать на линии. А когда звонок связан с проблемами здоровья, то и эмоции при звонке соответствующие;
- обзвон для привлечения новых клиентов имеет низкую конверсию, у сотрудников, занимающимся им, возникает эмоциональное выгорание;
- во время шквала звонков (например, в период сезонных эпидемий) звонки могут теряться или не попадать в обработку;
- информирование пациентов (например, о прохождении диспансеризации) занимает много времени и стоит дорого;
- контактная линия часто занимается нецелевыми звонками (например, рекламными).
Запись пациентов на приём
На сегодня далеко не все пациенты освоили запись к врачу через «Госуслуги». Для многих — особенно людей старшего поколения — это всё ещё проблема, и они по старинке звонят по телефону. Обилие таких звонков способно внести немало сбоев в работе регистратуры — сотрудники не будут успевать работать с живой очередью, а пациентам придётся ждать на линии.
Голосовые боты TWIN способны разгрузить входную телефонную линию вашего медицинского учреждения:
- бот примет звонок без малейшей задержки, поскольку способен обслуживать тысячи звонков одновременно;
- отсеет нецелевые звонки, например, с рекламой;
- проинформирует абонента о времени приёма и необходимых для приёма анализах и исследованиях;
- примет заявку на приём к врачу и добавит её во внутреннюю учётную систему клиники — CRM или просто электронную таблицу;
- маршрутизирует заявку к необходимому специалисту;
- автоматически сформирует отчётность и аналитику по всем поступившим звонкам и результатам их обработки.
Для тех же пациентов, кто предпочитает пользоваться мессенджерами или записываться на приём через сайт, аналогичные функции успешно выполняются чат-ботами TWIN. Они легко подключаются ко всем популярным мессенджерам и социальным сетям, а также в виде диалогового виджета на сайт клиники или больницы.
Информирование пациентов
Часто в медицинских учреждениях возникает задача массово довести необходимую информацию до пациентов — всех или по достаточно крупной выборке. Например, о плановой диспансеризации, начале прививочной кампании и т.п. Делать это вручную — долго и дорого. Отвлекать от более важной работы специалистов, надолго занимать телефонную линию. Да ещё и не до каждого сразу дозвонишься. Рутинная задача растягивается на недели.
Голосовые боты TWIN обзвонят всех гораздо быстрее, при необходимости перезвонят несколько раз и обязательно дождутся ответа абонента и зафиксируют его. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджеры или на электронную почту по клиентской базе.
Можно обойтись и без ботов — тогда поможет сервис рассылок TWIN.Message.
Продажа услуг и поиск клиентов
Медицинские учреждения — как частные, так и государственные или муниципальные — должны зарабатывать. Платные процедуры и обследования — чтобы их продать, нужно прорекламировать.
Голосовые боты TWIN осуществляют лидогенерацию по клиентской базе, при обзвоне они могут прорекламировать услугу или пригласить на прохождение процедуры. Диалог будет идти по гибкому многовариантному сценарию, а ответ в любом случае будет зафиксирован в вашей системе. После обзвона боты автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты TWIN оповестят потенциальных клиентов и приведут новые лиды, только через мессенджеры или электронную почту.
Это отличный способ и реактивировать давно не обновлявшуюся или устаревшую клиентскую базу.
Кейсы
Все
Послушайте фрагменты работы голосового бота
Реактивация базы с предложением акции
Стоматология – запись к детскому врачу
Посмотрите, как бот общается с клиентами
Отзывы наших клиентов
