Крупному бизнесу —
Индивидуальная разработка решения под высокие
нагрузки и требования
- Автоматизируйте «под ключ» коммуникации с миллионами своих клиентов, тысячами контрагентов, подрядчиков, сотрудников в филиалах
- Разгрузите операторов колл-центра, служб технической и сервисной поддержки для действительно сложных задач
- Избавьтесь от недоступности «горячей линии» в периоды пиковых нагрузок
- Удешевите свои коммуникации с рынком в разы
- Получите масштабируемое решение с многолетним запасом развития
Удобные форматы поставки:
Облачное решение
TWIN.Cloud
Работает на серверах компании TWIN (серверы Selectel)
Варианты комплектации:
Basic, Comfort, Full
(отличаются тарификацией, расценками биллинга, набором подключаемых сервисов под различные варианты нагрузки). Оптимальная комплектация решения позволяет не переплачивать за требуемую в данное время производительность.
Коробочное решение
TWIN.On-Premise
Для интеграции в контур информационной системы Заказчика и работы на его серверах
Варианты комплектации:
Branch (возможность добавления сторонних сервисов)
Standard (производительное решение для КЦ от 150 операторов в смену)
Enterprise (высоконагруженное решение для КЦ от 200 операторов в смену).
Кейсы
Все
Преимущества омниканальной платформы Twin:
- Поддержка всех популярных каналов коммуникации (мессенджеры, email, SMS, голосовая телефония) и бесшовное переключение между ними с сохранением истории диалога
- Централизованное управление основными сервисами коммуникаций
- Экономичность в использовании при расширении внутрикорпоративной коммуникационной цепочки
- Архитектура на протоколе REST, SIP. Решение основано на открытых отраслевых стандартах
- Многоязычность платформы с возможностью оперативного добавления языков
- Готовая интеграция со всеми популярными CRM. Лёгкая интеграция с любыми КИС по API
- Соответствие государственным стандартам защиты данных
Преимущества интеллектуальных ботов Twin нового поколения:
- Богатый выбор голосов озвучки на разных языках
- Гибкие и легко настраиваемые сценарии диалогов, в т.ч. сложной топологии
- Высокое качество распознавания голоса абонента, в т.ч. в условиях шумов
- Подгрузка информации о клиенте из CRM или других источников в реальном времени, возможность расчётов, передачи ссылок и документов в процессе диалога
- Бесшовное переключение на оператора с подгрузкой истории диалогов
А ещё мы
Быстро делаем пилотные проекты — тестовое решение конкретно вашей задачи можно увидеть через пару недель
Не боимся вводных, возникающих от заказчика и государственных регуляторов рынков даже в конце проекта
Нацеливаем решения на достижение конкретных KPI и контролируем их выполнение с помощью встроенной аналитики
Среди наших клиентов
Компания TWIN:
- Стабильно растёт на рынке с 2016 года.
- Имеет более 10 российских и зарубежных патентов на собственные микросервисы.
- Является резидентом Сколково.
- С 2021 г. входит в группу компаний VOXYS, занимающую 30% рынка аутсорсинговых контакт-центров.
- Имеет российские и зарубежные представительства и филиалы.
- Включена в реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий.
- Включена в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных.
- Включена в реестр производителей отечественного программного обеспечения.
Отзывы наших клиентов
Я, как руководитель клиентского сервиса АО «ОКБ», от лица компании с радостью выражаю благодарность команде «TWIN» за внедрение голосовых ботов в направлении дистанционных продаж.
Совместно с коллегами из «TWIN» мы реализовали уже несколько сценариев голосовых ботов, каждый из которых оценивался по финансовым и операционным показателям. Они были успешно достигнуты и постоянно улучшаются совместными усилиями обоих команд.
Также рад отметить, что команда «TWIN» успешно реализовала проект и предоставила готовое решение «под ключ» в полном соответствии с заявленным функционалом и в очень сжатые сроки без потери качества.
АО «ОКБ» рекомендует к сотрудничеству компанию ООО «Уралинновация» (TWIN), а также выражает благодарность команде запуска за проделанную работу.
Нючев Сергей,
директор департамента поддержки АО «ОКБ»
АО «ОКБ» выражает благодарность TWIN, как эксперту в своей области, который предоставил готовую платформу для исходящих коммуникаций с клиентами компании, а также регулярно внедряет новые функции, улучшающие бизнес-процессы наших проектов.
Я очень рад, что в 2021 году АО «ОКБ» запустило проект на базе платформы коммуникаций TWIN. Специально для нас была разработана и внедрена версия сервиса с особыми настройками и функциональностью, которая позволила показать высокую экономическую эффективность.
Внедрение голосовых ботов позволяет повысить охват клиентов, предложить им новые сервисы и информацию, а также повысить количество продаж сервисов АО «ОКБ», ведь они могут работать в круглосуточном режиме без участия живого человека.
Особо отмечаю высокий уровень профессиональной компетентности команд TWIN, ответственное отношение и слаженность действий в работе. Рекомендую компанию TWIN (ООО «Уралинновация»), как надёжного партнёра и выражаю уверенность в том, что наши совместно достигнутые успехи будут укрепляться.
Дмитрий Герасин,
руководитель группы дистанционных продаж АО «ОКБ»
С помощью голосового помощника от компании TWIN, который отрабатывает примерно 65% всех звонков на номер 8-800, мы смогли минимизировать количество пропущенных обращений и убрать необходимость в приёме новых сотрудников, тем самым сократив затраты.
Также были внедрены решения по онлайн-консультанту на сайте. Для нас были созданы виджеты с различными каналами, для удобства клиентов и для разгрузки контакт-центра. Помимо этого, мы внедрили бота для обзвона клиентов, который продаёт наши дополнительные услуги после оповещения о прибытии груза. В результате у нас оповещены 100% клиентов и увеличены продажи.
Благодаря продуктам компании TWIN мы смогли повысить качество обслуживания клиентов, увеличить продажи и при этом минимизировать затраты. Мы рады работать с профессионалами — компанией TWIN.
Смирнова Александра Дмитриевна,
Исполнительный директор по информационному обслуживанию клиентов ООО «КИТ.ТК»
Команда Спейстел выражает благодарность команде TWIN за безупречную реализацию задачи по цифровизации коммуникаций с клиентами компании.
Спейстел подтверждает высокий уровень компетенций команды TWIN в направлении машинного обучения и искусственного интеллекта, а также бесперебойную работу платформы под большими нагрузками. С помощью TWIN нам удалось повысить уровень продаж и оптимизировать затраты в сервисном направлении практически в два раза.
Результат достигнут.
Спейстел рекомендует всем компаниям, заинтересованным в голосовых и чат-ботах, решение от компании TWIN в связи с высоким уровнем качества технологии и профессионализмом команды.
Малинин С.М.,
генеральный директор
На определённом этапе работы нам удалось выявить одну из основных проблем компании — длительное хранение доставленных грузов на наших складах. Исходя из этого, мы пришли к выводу, что необходимо сократить сроки информирования клиентов. Решение не должно было увеличить стоимости оповещения.
С этими задачами нам помог справиться бот от компании TWIN! Во-первых, он оперативно информирует клиентов о том, что груз доставлен. Во-вторых, бот предлагает воспользоваться услугами курьера. Также в его функции входят опросы о качестве оказанных услуг.
Результат не заставил себя долго ждать: время хранения грузов на складах сократилось на четверть. Продажи услуг доставки грузов выросли в шесть раз! В наши планы входит дальнейшее сотрудничество с компанией TWIN, будем развивать и применять технологии на практике.
Голиков С. С.,
ведущий аналитик по работе с клиентами
Семья любимых ресторанов «ТанукиFamily» подтверждает успешное использование голосовых ботов на платформе TWIN.
В период с 2020 года по настоящее время была выполнена настройка трех сценариев голосовых ботов для входящей линии, в рамках настройки была выполнена глубокая интеграция с CRM-системой и телефонией.
Все реализованные кейсы продолжают свою работу, компания строит планы по развитию данного направления для исходящих звонков и текстовых каналов коммуникаций.
«ТанукиFamily» рекомендует всем компаниям, заинтересованным в цифровой трансформации, решение TWIN в связи с высоким уровнем качества технологии и профессионализмом команды.
Копейкина Светлана,
руководитель контактного центра
Послушайте запись фрагментов работы голосового бота
NPS-опрос покупательницы
Сверка данных — Пульс цен
Посмотрите, как бот общается с клиентами
