Боты для транспортных и логистических компаний
В транспортных и логистических компаниях непрерывно обрабатываются два огромных потока. Один из них — грузы (или пассажиропоток). А другой — связанная с ними информация. Время доставки груза, оповещение о прибытии, взаимодействие с водителями в пути или в форс-мажорных ситуациях, расчёт стоимости, приём заявок, поиск новых клиентов — всё это требует массовых коммуникаций с рынком. Автоматизировать и удешевить их помогут вам продукты TWIN.
Боты для транспортных компаний
Почему звонки через колл-центр хуже?
- нагрузка на операторов контакт-центра в пиковые моменты возрастает до огромных показателей, что сказывается на качестве приёма заказов;
- из-за отсутствия свободных операторов клиентам приходится долго ожидать ответа на линии;
- контакт-центры компаний почти постоянно нуждаются в новых сотрудниках из-за текучки кадров, которые необходимо обучать, что занимает много времени и ресурсов;
- операторы не справляются с большим количеством накопленных товаров к выдаче, что затрудняет другие системные процессы.
Формирование заявки
На сегодня среди транспортных компаний существует большая конкуренция, поэтому за кем стоит оперативность и скорость — за тем и преимущество. А скорость достигается за счёт автоматизации максимального количества процессов. В этом бизнесе путаница в работе — слишком дорогая ошибка, которую стоит по возможности избегать. Такую возможность как раз предоставляет TWIN.
Голосовые боты TWIN способны разгрузить входную телефонную линию вашей компании:
- бот примет звонок без малейшей задержки, поскольку способен обслуживать тысячи звонков одновременно;
- отсеет нецелевые звонки, например, с рекламой;
- проинформирует клиента о дате и месте выдачи посылки, статусе и маршруте, а также о цене услуги;
- примет заявку о доставке и добавит её в учётную систему компании — CRM или просто электронную таблицу;
- маршрутизирует заявку к необходимому специалисту;
- автоматически сформирует отчётность и аналитику по всем поступившим звонкам и результатам их обработки.
Для тех же клиентов, кто предпочитает пользоваться мессенджерами или оформлять заказ через сайт, аналогичные функции успешно выполняются чат-ботами TWIN. Они легко подключаются ко всем популярным мессенджерам и социальным сетям, а также в виде диалогового виджета на сайте компании.
Информирование клиентов
Операторам транспортных компаний необходимо регулярно совершать разного рода звонки. В течение дня нужно оповестить клиентов о доставке груза, предупредить о конце срока хранения, сообщить о задержке. Это требует большой вовлечённости и согласования процессов на разных уровнях, из-за чего повышается возможность ошибки. Поэтому если делать это вручную, человеческий фактор быстро даст о себе знать.
Голосовые боты TWIN обзвонят всех гораздо быстрее, при необходимости перезвонят несколько раз и обязательно дождутся ответа абонента и зафиксируют его. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджеры или на электронную почту по клиентской базе.
Можно обойтись и без ботов — тогда поможет сервис рассылок TWIN.Message.
Продажа услуг и поиск клиентов
Поскольку люди пользуются логистическими услугами не так часто, важно уметь делать более привлекательные предложения, чем компании-конкуренты, чтобы формировать лояльную клиентскую базу. Для этого требуется реклама, в том числе по телефону и в мессенджерах.
Голосовые боты TWIN осуществляют лидогенерацию по клиентской базе, при обзвоне они могут прорекламировать самые свежие предложения. Диалог будет идти по гибкому многовариантному сценарию, а ответ в любом случае будет зафиксирован в вашей системе. После обзвона боты автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты TWIN оповестят потенциальных клиентов и приведут новые лиды, только через мессенджеры или электронную почту.
Также это отличный способ реактивировать давно не обновлявшуюся или устаревшую клиентскую базу.
Кейсы
Все
Послушайте запись фрагментов работы голосового бота
Транспортная компания — запрос статуса груза
Расчёт стоимости в транспортной компании
Посмотрите, как бот общается с клиентами
Отзывы наших клиентов
С помощью голосового помощника от компании TWIN, который отрабатывает примерно 65% всех звонков на номер 8-800, мы смогли минимизировать количество пропущенных обращений и убрать необходимость в приёме новых сотрудников, тем самым сократив затраты.
Также были внедрены решения по онлайн-консультанту на сайте. Для нас были созданы виджеты с различными каналами, для удобства клиентов и для разгрузки контакт-центра. Помимо этого, мы внедрили бота для обзвона клиентов, который продаёт наши дополнительные услуги после оповещения о прибытии груза. В результате у нас оповещены 100% клиентов и увеличены продажи.
Благодаря продуктам компании TWIN мы смогли повысить качество обслуживания клиентов, увеличить продажи и при этом минимизировать затраты. Мы рады работать с профессионалами — компанией TWIN.
Смирнова Александра Дмитриевна,
Исполнительный директор по информационному обслуживанию клиентов ООО «КИТ.ТК»
На определённом этапе работы нам удалось выявить одну из основных проблем компании — длительное хранение доставленных грузов на наших складах. Исходя из этого, мы пришли к выводу, что необходимо сократить сроки информирования клиентов. Решение не должно было увеличить стоимости оповещения.
С этими задачами нам помог справиться бот от компании TWIN! Во-первых, он оперативно информирует клиентов о том, что груз доставлен. Во-вторых, бот предлагает воспользоваться услугами курьера. Также в его функции входят опросы о качестве оказанных услуг.
Результат не заставил себя долго ждать: время хранения грузов на складах сократилось на четверть. Продажи услуг доставки грузов выросли в шесть раз! В наши планы входит дальнейшее сотрудничество с компанией TWIN, будем развивать и применять технологии на практике.
Голиков С. С.,
ведущий аналитик по работе с клиентами
