Боты для транспортных и логистических компаний

В транспортных и логистических компаниях непрерывно обрабатываются два огромных потока. Один из них — грузы (или пассажиропоток). А другой — связанная с ними информация. Время доставки груза, оповещение о прибытии, взаимодействие с водителями в пути или в форс-мажорных ситуациях, расчёт стоимости, приём заявок, поиск новых клиентов — всё это требует массовых коммуникаций с рынком. Автоматизировать и удешевить их помогут вам продукты TWIN.

Боты для транспортных и логистических компаний

Как сделать обслуживание клиентов дешевле и качественнее?

Боты для транспортных компаний

Почему звонки через колл-центр хуже?

▼ ▼
  • нагрузка на операторов контакт-центра в пиковые моменты возрастает до огромных показателей, что сказывается на качестве приёма заказов; 
  • из-за отсутствия свободных операторов клиентам приходится долго ожидать ответа на линии;
  • контакт-центры компаний почти постоянно нуждаются в новых сотрудниках из-за текучки кадров, которые необходимо обучать, что занимает много времени и ресурсов; 
  • операторы не справляются с большим количеством накопленных товаров к выдаче, что затрудняет другие системные процессы. 

Формирование заявки

▼ ▼

На сегодня среди транспортных компаний существует большая конкуренция, поэтому за кем стоит оперативность и скорость — за тем и преимущество. А скорость достигается за счёт автоматизации максимального количества процессов. В этом бизнесе путаница в работе — слишком дорогая ошибка, которую стоит по возможности избегать. Такую возможность как раз предоставляет TWIN. 

Голосовые боты TWIN способны разгрузить входную телефонную линию вашей компании:

  • бот примет звонок без малейшей задержки, поскольку способен обслуживать тысячи звонков одновременно;
  • отсеет нецелевые звонки, например, с рекламой;
  • проинформирует клиента о дате и месте выдачи посылки, статусе и маршруте, а также о цене услуги;
  • примет заявку о доставке и добавит её в учётную систему компании — CRM или просто электронную таблицу;
  • маршрутизирует заявку к необходимому специалисту;
  • автоматически сформирует отчётность и аналитику по всем поступившим звонкам и результатам их обработки.

Для тех же клиентов, кто предпочитает пользоваться мессенджерами или оформлять заказ через сайт, аналогичные функции успешно выполняются чат-ботами TWIN. Они легко подключаются ко всем популярным мессенджерам и социальным сетям, а также в виде диалогового виджета на сайте компании.

Информирование клиентов

▼ ▼

Операторам транспортных компаний необходимо регулярно совершать разного рода звонки. В течение дня нужно оповестить клиентов о доставке груза, предупредить о конце срока хранения, сообщить о задержке. Это требует большой вовлечённости и согласования процессов на разных уровнях, из-за чего повышается возможность ошибки. Поэтому если делать это вручную, человеческий фактор быстро даст о себе знать. 

Голосовые боты TWIN обзвонят всех гораздо быстрее, при необходимости перезвонят несколько раз и обязательно дождутся ответа абонента и зафиксируют его. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.

Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджеры или на электронную почту по клиентской базе.

Можно обойтись и без ботов — тогда поможет сервис рассылок TWIN.Message.

Продажа услуг и поиск клиентов

▼ ▼

Поскольку люди пользуются логистическими услугами не так часто, важно уметь делать более привлекательные предложения, чем компании-конкуренты, чтобы формировать лояльную клиентскую базу. Для этого требуется реклама, в том числе по телефону и в мессенджерах.  

Голосовые боты TWIN осуществляют лидогенерацию по клиентской базе, при обзвоне они могут прорекламировать самые свежие предложения. Диалог будет идти по гибкому многовариантному сценарию, а ответ в любом случае будет зафиксирован в вашей системе. После обзвона боты автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.

Чат-боты TWIN оповестят потенциальных клиентов и приведут новые лиды, только через мессенджеры или электронную почту.

Также это отличный способ реактивировать давно не обновлявшуюся или устаревшую клиентскую базу.

Кейсы

Все

Хотите попробовать?

Оставьте ваши контакты — и мы расскажем, как внедрить продукты TWIN в бизнес вашей транспортной компании, и как боты помогают находить новых клиентов и удерживают старых

Послушайте запись фрагментов работы голосового бота

Контроль качества работы колл-центра

Лидогенерация — холодный обзвон

Посмотрите, как бот общается с клиентами

Начните прямо сейчас

Получите развернутую консультацию по внедрению продуктов TWIN в продажи и обслуживание клиентов. Оставьте контакты — расскажем, сколько стоит внедрение ботов, как быстро окупится, какую экономию и конверсию в продажи даст.