Интеграция с WhatsApp

WhatsApp — один из самых универсальных мессенджеров. В его инструментарии можно найти много полезных функций, которые позволят максимально эффективно общаться с клиентами. Для этого достаточно подключить бота, который будет делать всё сам. Вот что он умеет:

1. Отправлять текстовые сообщения, картинки, файлы
2. Принимать и обрабатывать любые типы данных
3. Чат-бота можно интегрировать с любыми системами и инструментами бизнеса, такими как CRM, системы учета заказов и прочими, что обеспечит более глубокую автоматизацию и синхронизацию данных.
4. Поддерживать общение на разных языках, что значительно расширяет географию применения ботов.
5. Отправлять автоматические уведомления и рассылки клиентам с информацией о новых акциях, скидках, обновлениях и других событиях
6. Предоставлять информацию о товарах, услугах, расписании работы и других сведениях, связанных с бизнесом
7. Сориентировать клиента по поводу заказа и консультировать по товарам и услугам

Как мы убедились в прошлом разделе, функций у WhatsApp много, но возможностей еще больше! С помощью инструментов вы можете создать уникального бота, который учтет все особенности вашей компании. Также можно использовать уже готовые сценарии, которые не менее эффективно будут справляться с поставленными задачами. Давайте посмотрим, как можно использовать Твин-бота в связке с WhatsApp:

1. Бот может делать рассылки по пулу номеров
2. Бот отвечает за отправку сообщений с настраиваемыми кнопками и общим меню
3. Чат-бот автоматизирует бизнес-процессы, например заполнение форм, обработка запросов и другие операции, что помогает сэкономить время
4. Бот может обеспечить основную поддержку клиентам, ответит на вопросы, предоставит инструкции по использованию продукта или услуги, а также поможет с возникшими проблемами.

Интеграция WhatsApp с чат-ботом является одним из лучших инструментов для современного бизнеса. Вот пять основных преимуществ интеграции WhatsApp с чат-ботом:

1. Увеличение доступности и удобства обслуживания клиентов: Чат-боты работают круглосуточно, что позволяет клиентам общаться с бизнесом в удобное для них время. Они могут получать быстрые ответы на свои вопросы, информацию о товарах или услугах, а также осуществлять заказы без необходимости ждать ответа от сотрудников компании.
2. Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов: Чат-боты могут автоматизировать множество рутинных задач, таких как обработка заказов, заполнение форм, отправка уведомлений и рассылок. Это позволяет сократить время и ресурсы, улучшить эффективность работы и сосредоточиться на более важных задачах.
3. Персонализированный подход к клиентам: Чат-боты собирают информацию о клиентах и их предпочтениях. Это помогает создавать персонализированный опыт обслуживания, предлагать индивидуальные рекомендации и предложения, а также лучше понимать потребности и ожидания клиентов.
4. Расширение каналов коммуникации: WhatsApp имеет огромную базу активных пользователей. Интеграция с этой платформой позволяет бизнесу привлечь новых клиентов и увеличить потенциальные продажи.

Интеграция чат-бота в мессенджер — не самый быстрый процесс, тем не менее, в нём нет ничего сложного. Вот как происходит привязка бота к аккаунту в WhatsApp:

Начать создание бота нужно с создания скрипта, после чего нужно добавить созданный сценарий в чат, который будет интегрирован в WhatsApp.
Для этого нужно перейти в личном кабинете TWIN в раздел “Чат”, пункт “Настройки”. После необходимо настроить нужные вам поля.
Далее необходимо создать аккаунт WhatsApp Business, это можно сделать через службу поддержки. После регистрации аккаунта его нужно привязать к существующему чату. Выберите тот, который мы создали ранее, и где у нас уже есть готовый сценарий.

После этого создаём аккаунт в Facebook* для управления учётной записью. В личном кабинете открываем доступ к WhatsApp. Когда все регистрации пройдены и аккаунты связаны, нужно заполнить специальную форму TWIN.

Если регистрация прошла успешно, аккаунты связались, и служба поддержки TWIN также подтвердила все связки, можно начинать работу!

Подробнее о привязке чат-бота к WhatsApp можно посмотреть по здесь.