Боты для маркетинга и рекламы
Решение задач маркетинга и рекламы всегда основывается на массовой и регулярной коммуникации с рынком. Вам требуется информировать потребителей о предложениях и продуктах бизнеса, а также своевременно получать от них обратную связь. Чтобы наладить качественную работу таких инструментов коммуникации, требуется немало сил, денег и людей. Альтернативный, более дешёвый и качественный вариант — использовать продукты компании TWIN, включая её интеллектуальных ботов нового поколения.
Как автоматизировать рекламу?
Почему живых операторов можно освободить от рекламных звонков?
Рекламные звонки уже давно стали рутинной задачей, которая, тем не менее, отбирает у сотрудников много сил. Постоянные наборы номера, сбрасывание трубки, повторение одного и того же сценария — этот день сурка утомляет живого оператора. В результате компания имеет низкие показатели, текучку кадров и неэффективную трату денег.
А вместе с тем у контакт-центра стоит множество других задач — ответы на вопросы клиентов,обработка заявок, информирование о заказах, звонки поставщиков и так далее. Очевидно, что в этой ситуации остаётся только автоматизировать максимальное количество процессов, ведь в наше время обычных сотрудников уже недостаточно.
Благодаря внедрению Твин-ботов ваш бизнес достигнет следующих результатов:
- в условиях наплыва покупателей система справится с пиковыми нагрузками онлайн-магазинов,
- бот поможет удержать клиентов и предоставить им своевременное и качественное обслуживание;
- онлайн-магазин всегда будет на связи с клиентами;
- служба поддержки мгновенно среагирует на входящие запросы за счёт автоматизации 70-80% диалогов;
- диалоги станут в несколько раз короче благодаря структурированной коммуникации.
Таким образом, магазин не потеряет больше ни одного звонка. А нагрузка на операторов снизится — поскольку немало информации покупатели смогут получать непосредственно от голосового и чат-ботов.
Как автоматизировать все виды рекламных звонков и сообщений?
Использование продуктов TWIN поможет вам организовать продажу и рекламу любых продуктов.
Например, чтобы массово осуществить рассылку с предложением, удобно использовать сервис рассылок TWIN.Message. Он работает в любых каналах связи — СМС, электронной почте, всех популярных мессенджерах. В сообщении могут быть переданы контакты и ссылки, а также требуемые изображения и файлы с документами.
Если реклама требует разговорного формата, на помощь придёт TWIN.VoiceBot, который разговаривает как человек, распознаёт эмоции и может импровизировать не отклоняясь от сценария.
Когда начинается активный диалог ваших сотрудников с клиентами, — их работу лучше организовать с помощью чат-платформы TWIN.Chat. Она тоже работает во множестве различных каналов связи, при этом:
- ваш сотрудник работает в одном окне, управляя множеством диалогов одновременно — по каким бы каналам они ни осуществлялись;
- предусмотрено бесшовное переключение между разными каналами связи — клиент может начать диалог по e-mail, а продолжить его в Вотсапе. При этом полная история диалога сохраняется и всегда доступна.
Оба продукта автоматически строят полную, подробную и точную аналитику по результатам своего применения.
Поручаем общение с клиентами Твин-ботам
Твин-боты с лёгкостью выполняют как рутинные задачи, так и сложные, которые требуют персонализированного подхода. Им спокойно можно доверить общение как с холодной, так и с тёплой аудиторией, оформление заказов, информирование о новостях, и многое другое.
Они общаются по гибким сценариям, которые можно настраивать без всякого программирования. Да и работают круглосуточно и без устали. При этом сценарии диалога могут быть разветвлёнными, идти по-разному в зависимости от ответов собеседника и даже от его настроения.
Голосовые боты TWIN одновременно осуществляют сотни и тысячи звонков, распознают естественную речь, могут использовать дикторскую озвучку или применяют синтез речи, а полученные данные автоматически сохраняют в вашей системе — в CRM, Гугл или Эксель-таблицах. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджерах или в диалоговом виджете на вашем сайте.
При этом ваши сотрудники освобождаются от утомительной работы, конверсия растёт, а услуги связи обходятся дешевле.
Кейсы
Все
Послушайте запись фрагментов работы голосового бота
Доставка воды — маркетинговое исследование
Утконос — маркетинговая акция
Посмотрите, как бот общается с клиентами
Отзывы наших клиентов
KONTORA BARBERSHOP выражает благодарность TWIN, как эксперту в своей области, который предоставил готовую платформу для исходящих коммуникаций с клиентами компании, а также регулярно внедряет новые функции, улучшающие бизнес-процессы наших проектов. Я очень рад, что в 2022 году KONTORA BARBERSHOP запустил проект на базе платформы коммуникаций TWIN. Специально для нас была разработана и внедрена версия сервиса с особыми настройками и функциональностью, которая позволила показать высокую эффективность продаж.
Внедрение голосовых ботов позволяет повысить охват клиентов, позволяет предложить им актуальные акции и информацию, а также повысить количество продаж и лояльность клиентов, ведь они могут работать в круглосуточном режиме без участия живого человека.
Особо отмечаю высокий уровень профессиональной компетентности команд TWIN, ответственное отношение и слаженность действий в работе. Рекомендую компанию TWIN (ООО «Уралинновация»), как надежного партнера и выражаю уверенность в том, что наши совместно достигнутые успехи будут укрепляться.
Николай Гулецкий, директор KONTORA BARBERSHOP
