Автоматизация колл-центров

Тратите много сил и денег на приём и оплату операторов, а они всё равно не справляются с нагрузкой? Люди эмоционально выгорают, а текучка растёт? Эту тенденцию можно переломить! Оптимизируйте работу колл-центра с помощью ботов Twin: организуйте работу 365/24, ускорьте обработку каждого обращения и сократите расходы на колл-центр.

Как автоматизировать колл-центр?

Почему в автоматизации нуждается каждый колл-центр?

Почти все колл-центры выполняют примерно один круг задач — принять звонок, разослать новости компании, ответить на часто задаваемые вопросы. Эти сценарии повторяются из звонка в звонок на протяжении многих лет, так что становится очевидным, что работа с такими обращениями — рутинный и предсказуемый труд. А где задачи, выполняемые на автопилоте, там же и апатия сотрудников, низкая конверсия и дорогие рабочие места.

К счастью, сегодняшние технологии могут заменить человека во всех вышеперечисленных задачах и не только. Тогда сотрудники смогут уделять больше внимания сложным и комплексным задачам, их активность увеличится, а количество необходимых сотрудников уменьшится. И вместе с тем подрастут и показатели компании в области коммуникаций.

Как быстро навести порядок во всех поступающих и исходящих сообщениях?

Использование продуктов TWIN поможет вам системно контролировать все каналы коммуникации и строить самые точные и исчерпывающие сценарии. При подключении услуг TWIN наши сотрудники помогут вам выстроить самые грамотные стратегии общения, которые обеспечат максимальные конверсии.

Уже в первые дни использования наших решений нагрузка на колл-центр ощутимо снизится. На Твин-ботов можно положиться во многих вопросах:

  • рассылка сообщений в любые каналы;
  • переписка с клиентами в виджетах на сайте, в мессенджерах, по СМС или по почте;
  • общение по телефону. Одно из главных умений наших ботов — чтение эмоций собеседника, грамотный подбор интонаций, свободная импровизация, решение комплексных вопросов и многое другое.

За счёт того, что все продукты управляются из одной системы — платформы TWIN, настройка работы произойдёт максимально быстро и несложно, а дальнейшее управление получится осуществлять без помощи наших специалистов.

Какие отделы колл-центра может заменить Твин-бот?

Если кратко, то все.

А теперь подробнее. Например, чтобы массово осуществить рассылку, удобно использовать сервис рассылок TWIN.Message. Он работает в любых каналах связи — СМС, электронной почте, всех популярных мессенджерах. В сообщении могут быть переданы контакты и ссылки, а также требуемые изображения и файлы с документами.

Если вопрос требует диалога, наши голосовые и эмоциональные роботы TWIN.VoiceBot сами позвонят, поговорят с клиентом, в результате чего он скорее всего даже не поймёт, что говорил не с живым человеком, и внесут всю полученную информацию в нужные системы.

Когда начинается активный диалог ваших сотрудников с клиентами, — их работу лучше организовать с помощью чат-платформы TWIN.Chat. Она тоже работает во множестве различных каналов связи, при этом:

  • ваш сотрудник работает в одном окне, управляя множеством диалогов одновременно — по каким бы каналам они ни осуществлялись;
  • предусмотрено бесшовное переключение между разными каналами связи — клиент может начать диалог по e-mail, а продолжить его в Вотсапе. При этом полная история диалога сохраняется и всегда доступна.

Оба продукта автоматически строят полную, подробную и точную аналитику по результатам своего применения.

Кейсы

Все

Послушайте фрагменты работы голосового бота

Оформление доставки заказа

Диалог бота с голосовым помощником

Посмотрите, как бот общается с клиентами