Робот-оператор TWIN – Автоматизация колл-центров

Тратите много сил и денег на приём и оплату операторов, а они всё равно не справляются с нагрузкой? Люди эмоционально выгорают, а текучка растёт? Хотите переломить эту тенденцию? Эту тенденцию можно переломить! Оптимизируйте работу колл-центра с помощью ботов Twin: организуйте работу 365/24, ускорьте обработку каждого обращения и сократите расходы на колл-центр.

Робот-оператор TWIN – Автоматизация колл-центров

Узнайте, как автоматизировать ваш колл-центр

Преимущества роботов-операторов TWIN:

  • Легко интегрируются: Робота TWIN можно легко интегрировать с любой CRM, АТС и другими сервисами телефонии
  • Удобный интерфейс: логичный и понятный интерфейс помогает максимально упростить процесс создания, настройки робота, получения отчетов быстро и с легкостью
  • Отсутствие очередей на линии: робот может обрабатывать большое количество входящих вызовов одновременно в режиме реального времени, сокращая время ожидания, поэтому вашим клиентам больше не нужно ждать ответа на линии
  • Не отличить от человека: реалистичный синтез речи и качественное распознавание речи

Снижает стоимость целевого действия: цена обзвона роботом дешевле стоимости минуты разговора оператора или менеджера.

Как автоматизировать колл-центр?

Кому подойдет использование роботов-операторов?

▼ ▼

Помимо очевидного ответа, что робот с легкостью заменить операторов колл-центра, стоит упомянуть сферы бизнеса, где использование робота поможет сэкономить — можно более эффективно распоряжаться бюджетом, снизив расходы на отдел продаж или консультантов:

  • у вас сложный продукт, когда нужны консультации и информирование клиентов,
  • вы предоставляете услуги по предварительной записи,
  • заказ доставки вашего продукта осуществляется по телефону или с помощью чата.

Почему в автоматизации нуждается каждый колл-центр?

▼ ▼

Почти все колл-центры выполняют примерно один список задач — в реальном времени принять телефонные звонки, разослать новости компании, ответить на часто задаваемые вопросы. Такой формат сценария повторяется из звонка в звонок на протяжении многих лет, так что становится очевидным, что работа с такими обращениями — рутинный и предсказуемый труд. А задачи, выполняемые на автопилоте, могут создавать проблемы: апатия сотрудников, низкая конверсия и дорогие рабочие места — эффективности от выполнения таких задач ждать не приходится.

К счастью, сегодняшние технологии искусственного интеллекта могут стать эффективной заменой человека в организации всех вышеперечисленных задач, где не требуется опыт и профессиональные навыки. Тогда сотрудники смогут уделять больше внимания сложным и комплексным задачам (сбор и анализ данных, распределение задач, планирование сроков и тп), их активность увеличится, а количество необходимых сотрудников уменьшится. И вместе с тем подрастут и показатели компании в области коммуникаций.

Как быстро навести порядок во всех поступающих и исходящих сообщениях?

▼ ▼

Использование продуктов нашей компании поможет вам системно контролировать все каналы коммуникации и строить самые точные и исчерпывающие сценарии. При подключении услуг TWIN наши сотрудники помогут вам выстроить самые грамотные стратегии общения, которые обеспечат максимальные конверсии.

Уже в первые дни использования наших решений нагрузка на работников колл-центра ощутимо снизится, а скорость обработки звонков увеличится — вы больше не будете терять новых клиентов из-за низкой пропускной способности колл-центра. Робот способен помочь во многих вопросах, включая:

  • рассылка сообщений в любые каналы;
  • переписка с клиентами в виджетах на сайте, в мессенджерах, по СМС или по почте;
  • круглосуточное общение по телефону. Одно из главных умений наших ботов — чтение эмоций собеседника, грамотный подбор интонаций, свободная импровизация, решение комплексных вопросов и многое другое.

За счёт того, что все продукты управляются из одной системы — платформы TWIN, настройка и оптимизация работы произойдёт максимально быстро и просто, а дальнейшее управление и контроль получится осуществлять без помощи наших специалистов.

Какие отделы колл-центра может заменить Твин-бот?

▼ ▼

Если кратко, то все.

А теперь подробнее. Например, чтобы массово осуществить рассылку, удобно использовать сервис рассылок TWIN.Message. Он работает в любых каналах связи — СМС, электронной почте, всех популярных мессенджерах. В сообщении могут быть переданы контакты и ссылки, а также требуемые изображения и файлы с документами.

TWIN.VoiceBot — этот голосовой и эмоциональный робот способен вести диалог и клиент скорее всего даже не поймёт, что говорил не с живым человеком. Если вам нужно принимать звонки от клиентов, вносить данные в карточки клиентов, то робот сам позвонит, поговорит с клиентом, внесет всю полученную информацию в нужные системы, а в случае необходимости переведет звонок на живого оператора.

Когда начинается активный диалог ваших сотрудников с клиентами, — их работу лучше организовать с помощью чат-платформы TWIN.Chat. Она тоже работает во множестве различных каналов связи, при этом:

  • ваш сотрудник работает в одном окне, управляя и распределяя множество диалогов одновременно — по каким бы каналам они ни осуществлялись;
  • предусмотрено бесшовное переключение между разными каналами связи — клиент может начать диалог по e-mail, а продолжить его в Вотсапе. При этом полная история диалога сохраняется и всегда доступна.

Оба продукта — отличные инструменты для автоматической настройки полной, подробной и точной аналитики.

Как генерируются фразы в процессе разговора: в онлайн-режиме или исходя из заранее написанного сценария?

▼ ▼

Конечно, робот не человек, а программа — он общается по заранее прописанному сценарию. Однако, на платформе TWIN сценарии имеют практически неограниченную гибкость: вы можете прописать самые разнообразные ветки разговора, возврат к предыдущим узлам, реагирование разными фразами на одни и те же вопросы в зависимости от контекста разговора. Боты TWIN используют технологию NLU, которая позволяет распознавать намерения собеседника и даже его эмоциональное состояние — и всё это учитывать в сценариях диалога. Таким образом, бот предлагает наиболее подходящий сценарий, благодаря чему разговор получается неотличимым от общения с живым собеседником.

Можно ли записать разговор робота с клиентом?

▼ ▼

Конечно, такая техническая возможность есть, и запись разговора с клиентом может быть настроена автоматически для всех или выборочных звонков. При соблюдении условия, закон требует предупредить абонента, что ведётся запись разговора. А если вы будете размещать такую запись где-либо публично (например, в целях демонстрации работы), не забудьте, что необходимо удалить (вырезать или запикать) любые персональные данные собеседника — имена, адреса, номера телефонов и документов и т.п. Роботы TWIN умеют работать в строгом соответствии с 152-ФЗ.

Ниже на этой странице вы можете послушать фрагменты записей работы голосовых роботов TWIN.

Робот-оператор может:

  • Вести диалог по скриптам любой сложности
  • Качественно распознавать речь
  • Переключать на специалиста
  • Оперативно формировать отчетность

Кейсы

Все

Рассчитать стоимость внедрения

Оставьте контакты, и мы свяжемся с вами для расчёта вашей задачи

Послушайте запись фрагментов работы голосового бота

Энергетика — приём звонка об аварийной ситуации

Подбор персонала в колл-центры

Посмотрите, как бот общается с клиентами

Остались вопросы?

Сообщите контакты, и мы проконсультируем вас, как автоматизировать работу вашего колл-центра с помощью Твин-ботов и других продуктов TWIN.