Автоматизация сервисной и технической поддержки
Мало продать клиенту товар или услугу. Чтобы продажи были постоянными, а визиты покупателей повторными, необходимо обеспечить потребителям ваших продуктов качественную сервисную и техническую поддержку. Но хорошая поддержка стоит немалых денег и отнимает много сил и ресурсов. Можно ли её удешевить и автоматизировать?
Как автоматизировать центр сервисной поддержки?
Почему консультировать клиентов могут не только обученные сотрудники?
Главная причина по которой люди обращаются в поддержку — полнота и актуальность информации, которую они могут там получить. И, разумеется, сотрудники каждый раз не ищут ответ напрямую у разработчика, консультанта или другого специалиста. Они отвечают согласно документам, которые у них есть, и которые обновляются раз в какое-то время. Получается, что сотрудник не влияет на качество предоставляемой информации. И тогда можно сделать вывод, что человеческий фактор в этой работе не нужен — клиенту не обязательно иметь посредника для того, чтобы задать интересующий вопрос. Именно поэтому эту задачу можно делегировать боту.
Кроме того, вот ещё ряд причин, почему бот лучше живого оператора:
- интеллектуальные боты способны обрабатывать несколько заявок одновременно, что значительно ускоряет работу и освобождает входящую линию;
- в отличие от живого оператора, Твин-боты никогда не устают, а стоят дешевле;
- вшитая в интеллект справочная база позволяет роботу отвечать на вопрос с максимальной скоростью.
Как быстро навести порядок в потоке обращений, поступающих в компанию или организацию?
Использование продуктов TWIN поможет вам системно контролировать все каналы коммуникации и строить самые точные и исчерпывающие сценарии. При подключении услуг TWIN наши сотрудники помогут вам выстроить самые грамотные стратегии общения, которые обеспечат максимальные конверсии.
Уже в первые дни использования наших решений нагрузка на колл-центр ощутимо снизится. На Твин-ботов можно положится во многих вопросах:
- рассылка сообщений в любые каналы;
- переписка с клиентами в виджетах на сайте, в мессенджерах, по СМС или по почте;
- общение по телефону. Одно из главных умений наших ботов — чтение эмоций собеседника, грамотный подбор интонаций, свободная импровизация, решение комплексных вопросов и многое другое.
За счёт того, что все продукты управляются из одной системы — платформы TWIN, настройка работы произойдёт максимально быстро и несложно, а дальнейшее управление получится осуществлять без помощи наших специалистов.
Как полностью автоматизировать поступающие обращения?
Использование продуктов TWIN поможет вам организовать проведение опроса — от обычной проверки качества, до глубоких и масштабных исследований.
Например, чтобы массово осуществить рассылку с опросными формами, удобно использовать сервис рассылок TWIN.Message. Он работает в любых каналах связи — СМС, электронной почте, всех популярных мессенджерах. В сообщении могут быть переданы контакты и ссылки, а также требуемые изображения и файлы с документами.
Если опрос требует разговорного формата, на помощь придёт TWIN.VoiceBot, который разговаривает как человек, распознаёт эмоции и может импровизировать не отклоняясь от сценария.
Когда начинается активный диалог ваших сотрудников с клиентами, — их работу лучше организовать с помощью чат-платформы TWIN.Chat. Она тоже работает во множестве различных каналов связи, при этом:
- ваш сотрудник работает в одном окне, управляя множеством диалогов одновременно — по каким бы каналам они ни осуществлялись;
- предусмотрено бесшовное переключение между разными каналами связи — клиент может начать диалог по e-mail, а продолжить его в Вотсапе. При этом полная история диалога сохраняется и всегда доступна.
Оба продукта автоматически строят полную, подробную и точную аналитику по результатам своего применения.
Кейсы
Все
Послушайте запись фрагментов работы голосового бота
Почта — заявка в Service Desk
Техподдержка — ответ и оценка качества
Посмотрите, как бот общается с клиентами
Отзывы наших клиентов
Команда Спейстел выражает благодарность команде TWIN за безупречную реализацию задачи по цифровизации коммуникаций с клиентами компании.
Спейстел подтверждает высокий уровень компетенций команды TWIN в направлении машинного обучения и искусственного интеллекта, а также бесперебойную работу платформы под большими нагрузками. С помощью TWIN нам удалось повысить уровень продаж и оптимизировать затраты в сервисном направлении практически в два раза.
Результат достигнут.
Спейстел рекомендует всем компаниям, заинтересованным в голосовых и чат-ботах, решение от компании TWIN в связи с высоким уровнем качества технологии и профессионализмом команды.
Малинин С.М.,
генеральный директор
