Что такое спам-звонки

Спам-звонки — это нежелательные телефонные вызовы, которые часто поступают с неизвестных номеров. Их цель может быть разной: от навязчивых предложений товаров и услуг, даже если вы не давали на это согласие, до попыток мошенничества. Такие звонки создают неудобства для пользователей и могут нести потенциальные риски, связанные с утечкой персональных данных и кражей денежных средств. В последние годы проблема спам-звонков приобрела массовый характер, что вынудило государственные органы и компании разрабатывать различные способы борьбы с ними. В частности, блокировать анонимные спам-звонки предложили в Минцифры. В статье рассмотрим, что представляют собой спам-звонки с юридической точки зрения, приведем конкретные примеры таких звонков и расскажем о способах борьбы с ними.

Спам-звонки: юридическое определение

Спам-звонки с юридической точки зрения — это нежелательные телефонные вызовы, которые совершаются без согласия абонента и нарушают его право на конфиденциальность. В законодательстве разных стран такие звонки могут считаться незаконными, если они связаны с рекламой или мошенничеством и выполняются без предварительного согласия получателя. Регуляторы часто вводят штрафы и другие меры ответственности за массовую рассылку спам-звонков, чтобы защитить пользователей и ограничить злоупотребления.

Примеры спам-звонков

• Рекламные. Наиболее распространенный тип, когда компания или служба предлагает товары и услуги без предварительного согласия абонента. Это могут быть предложения подписок, скидок или участия в акциях.
• Мошеннические. Звонки, целью которых является обман абонента с целью получения его личных данных или денег. Примеры включают звонки от якобы представителей банков, которые чаще всего просят сообщить данные карты, или звонки о «выигрышах» в лотерею с просьбой оплатить «налог» на приз, чтобы получить доступ к вашим денежным средствам на счетах.
• Автоматические. Звонки, которые выполняются автоматическими системами и воспроизводят заранее записанное сообщение. Это может быть как реклама, так и попытки обмана. Такие звонки часто повторяются и совершаются в массовом порядке.
• Телемаркетинг. Звонки от компаний, которые занимаются продажей товаров и услуг по телефону. Обычно они используют специальные скрипты для убеждения клиентов, но их звонки могут быть навязчивыми и повторяющимися.
• Ложные экстренные звонки. Звонки, в которых абонента информируют о срочных проблемах, таких как блокировка банковского счета, неоплаченные штрафы или нарушения, требующие немедленных действий. Цель таких звонков — вызвать панику и вынудить абонента быстро сообщить свои данные или совершить платеж.
• Звонки с международных номеров. Спам-звонки, поступающие с номеров других стран, часто вызывают подозрения. Звонки с таких номеров могут стоить дорого, и ответ на них может привести к значительным расходам. Зачастую они тоже связаны с мошенничеством.

Описанные выше типы спам-звонков как минимум создают неудобства для пользователей, а в определенных случаях могут представлять серьезные риски, особенно если абоненты недостаточно осведомлены о возможных мошеннических схемах.

Способы борьбы со спамом

Возможности для борьбы со спам-звонками есть, и хотя эти решения, как правило, не устраняют проблему полностью, они могут серьезно облегчить жизнь атакуемых. Вот какие есть варианты:

• Использование встроенных функций блокировки нежелательных звонков. Многие современные смартфоны имеют функции, которые распознают номер телефона и позволяют автоматически блокировать звонки с неизвестных или подозрительных номеров. Пользователи могут настроить параметры, чтобы предотвращать получение спам-звонков.
• Установка специального приложения. Существуют специализированные сторонние приложения, которые отслеживают и блокируют спам-звонки. Они используют базы данных номеров, которые часто используются для рассылки спама, и автоматически отклоняют такие вызовы. Эти приложения могут также предоставлять информацию о номере, чтобы пользователи могли решить, стоит ли отвечать.
• Регистрация в черных списках операторов связи. Мобильные операторы предлагают услуги блокировки спам-звонков. Пользователь может подключить эту услугу, и оператор будет фильтровать подозрительные вызовы на основе своих данных. Это помогает снизить количество рекламных и мошеннических звонков.
• Включение функции «Не беспокоить». Для пользователей, которые хотят минимизировать риски, функция «Не беспокоить» позволяет блокировать все звонки с незнакомых номеров, кроме вызовов от избранных контактов. Это не защищает от всех спам-звонков, но значительно уменьшает их количество.
• Регистрация в реестре отказа от рекламы. В некоторых странах существуют официальные реестры, где можно зарегистрироваться, чтобы исключить свой номер из рекламных рассылок. Компании обязаны проверять свои базы данных и не звонить тем, кто включен в реестр.
• Подача жалоб на спам-звонки. Если пользователь продолжает получать нежелательные звонки, он может подать жалобу в соответствующие органы. Это помогает отслеживать и штрафовать нарушителей, особенно тех, кто занимается массовыми рассылками.
• Обучение и информирование пользователей. Одним из самых эффективных способов защиты от спам-звонков является повышение осведомленности. Пользователи должны знать о признаках мошеннических звонков, таких как просьбы передать личные данные или сделать оплату по телефону. Это позволит избежать попадания в ловушки злоумышленников. А определенным группам пользователей (например, пожилым людям) вообще рекомендуется не отвечать на любые звонки, кроме тех номеров, которые записаны в памяти их телефонов.

Приложения для блокировки

Для борьбы со спам-звонками существуют различные мобильные приложения, которые позволяют эффективно блокировать нежелательные вызовы. Эти программы автоматически идентифицируют спам-звонки и предупреждают пользователя о возможной угрозе. Они анализируют поступающие звонки, сверяя их с базами данных известных номеров спамеров и мошенников. Благодаря таким приложениям, пользователи могут заранее узнать, кто им звонит, и принять решение — ответить, отклонить вызов или внести номер в черный список.

Многие приложения предлагают дополнительные функции, такие как ведение статистики, настройка индивидуальных фильтров и возможность блокировки всех звонков, кроме номеров из контактов. Приложения также обновляют свои базы данных, что позволяет им эффективно справляться с новыми угрозами и схемами мошенников. Пользователи могут выбрать подходящее решение в зависимости от своих потребностей, уделяя внимание отзывам и рейтингу программ.

Куда можно пожаловаться на спам-звонки

Если вы сталкиваетесь с постоянными спам-звонками, вы можете подать жалобу в государственные организации (Роскомнадзор, ФАС). Но в первую очередь, стоит обратиться за помощью к своему мобильному оператору. Большинство операторов связи предоставляют специальные номера или веб-формы для подачи жалоб на нежелательные звонки. Там пользователи могут предоставить информацию о звонке, что поможет в отслеживании нарушителей и предотвращении массовых рассылок.

Стоит также добавить, что существуют специальные сервисы, которые облегчают жизнь тем пользователям, которые по тем или иным причинам не могут автоматизировать защиту при борьбе со спамом. Зайдя на такой сервис, вы можете проверить безопасность номера, с которого вам звонили, и после этого принять соответствующее решение о блокировке. Если же вы живете за пределами России, то знайте, что в некоторых странах действуют регулирующие организации, такие как агентства по защите прав потребителей или специализированные компании. Они занимаются рассмотрением жалоб на спам-звонки и могут принимать меры к нарушителям.