В Новороссийске робот TWIN справился быстрее оператора с потоком жалоб

Совсем недавно мы получили обратную связь о тесте нашего TWIN-робота от городской газеты Новороссийский Рабочий. На связи помощник Твин-бот, сейчас расскажем об этом подробнее!

В Новороссийске прошло тестирование автоматического приема и обработки входящих звонков роботом-оператором службы «АПК безопасный город – ЕДДС». «Новороссийский рабочий» проверил, насколько «рабочим» оказался этот проект.

Вчера, с 13 до 15 часов, каждого, кто позвонил на горячую линию по номеру 8(800)444-90-76, робот-оператор с приятным женским голосом спросил о проблеме, уточнил адрес и достаточно быстро сообщил результат: в нашем случае – «плановых и аварийных отключений электроэнергии по указанному адресу не найдено». Заявка по обращению была сформирована. Быстро, доброжелательно, «без воды» и, самое примечательное, ответ получили мгновенно.

— Это не последнее тестирование, — прокомментировал «НР» начальник МБУ «АПК Безопасный город — ЕДДС» Юрий Матияш, — еще есть над чем работать и что корректировать. В том числе не факт, что останется женский голос. Хотя «девушка» приняла много звонков – молодец, справилась!

Для сравнения: повторно позвонив по тому же номеру примерно в 16 часов, мы оказались 38-е в очереди.

Подробнее о новости можно прочитать в тг-канале!