Регистрация

Голосовой робот TWIN.VoiceBot

Интеллектуальные Twin-боты ведут беседу неотличимо от человека, следуют гибким и разветвлённым сценариям диалога, используют как дикторскую озвучку, так и синтез речи, распознают слова собеседника даже в условиях уличных шумов

Обзвоните своих клиентов за 4 простых шага:

2
Создание в конструкторе без программирования или выбор готового варианта

Создание в конструкторе без программирования
или выбор готового варианта

3
Настройка задания без программирования

Настройка задания без программирования

4
Загрузка базы контактов и запуск обзвона

Загрузка базы контактов и запуск обзвона

При регистрации в личном кабинете автоматически подгружается тестовый бот.
Наши менеджеры окажут поддержку на любом шаге.

Применяйте голосовых ботов для:

Тысячи других задач

Тысячи других задач

Чем больше вы внедряете умных ботов в различные коммуникации с клиентами, тем больше новых областей их применения вы начинаете видеть.

<
>

Продукты TWIN – это интеллектуальные боты нового поколения

Придайте общению силу искусственного интеллекта:

Реалистичная речь (дикторская и синтез)

Реалистичная речь (дикторская и синтез)

Гибкие сценарии диалогов с переменными

Гибкие сценарии диалогов с переменными

Настройка сценариев без программирования

Настройка сценариев без программирования

Распознавание естественной речи с качеством выше 97%

Распознавание естественной речи с качеством выше 97%

Распознавание эмоционального состояния и подстройка под него

Распознавание эмоционального состояния и подстройка под него

Уверенная работа в условиях шумов

Уверенная работа в условиях шумов

Стабильная работа при высокой нагрузке на линии

Стабильная работа при высокой нагрузке на линии

Возможность абонента перебивать бота

Возможность абонента перебивать бота

В любой момент можно сделать бесшовное переключение на оператора с подгрузкой истории диалога. При помощи распознавания речи программа понимает, куда необходимо обратиться, и сразу адресует звонок клиента в нужный отдел.

Аудио-примеры:

Лидогенерация — фитнес-клуб — предложение местному жителю

Лидогенерация — футбольный клуб

Расчёт стоимости в транспортной компании

Продажи офисной недвижимости в коворкинге

Холодный звонок с предложением

Закупка сельхозпродукции — обзвон поставщиков

Хотите опробовать голосового бота самостоятельно?

Укажите ваш номер телефона — и голосовой бот TWIN перезвонит на него в течение нескольких минут.

В чём разница между голосовым ботом и роботом

Это технологии, которые помогают автоматизировать ряд задач, собирать и анализировать данные, выполнять контроль, совершать автообзвоны для продвижения товара или услуги. Основное их различие заключается в уровне их интерактивности и интеллектуальности.

Диалог

Бот для звонков способен понимать естественный язык, может отреагировать на него и выбрать наиболее подходящие по смыслу фразы в ответ, в то время как робот для выполнения задач полагается на заранее запрограммированные команды.

Функциональность и поведенческие характеристики

Бот способен распознавать и обрабатывать естественный язык, что позволяет ему понимать намерения, стоящие за запросами пользователей, и давать точные ответы. Робот, с другой стороны, способен выполнить только те задачи или команды, которые ранее были ему заданы, например, напомнить информацию в то время, которое вам нужно. Он не умеет интерпретировать человеческую речь или корректировать свое поведение в зависимости от контекста или вводимых пользователем данных, поэтому в определенный момент разговора даже самый «продвинутый» робот, должен соединить клиента с оператором.

Помощники для любого бизнеса

Боты важны особенно в сфере обслуживания в качестве виртуальных помощников, чтобы отвечать на вопросы покупателей или предоставлять информацию о продукции, напоминать о событиях, совершать исходящий обзвон. Они также могут использоваться в маркетинговых целях, например, чтобы предоставить персонализированную рекомендацию или предложение на основе предпочтений пользователя. Виртуальный робот, однако, обычно подходит для более специализированных задач из-за их ограниченного понимания человеческого языка и поведения.

Голосовые боты от компании Twin – это интеллектуальные боты нового поколения!

Подключайте ко всему

Платформа Twin поддерживает интеграции практически со всеми IP-PBX, CRM-системами (АМО, БИТРИКС, 1С, Мегаплан, Y-Clients, Terrasoft и другими), Гугл-документами, Яндекс.Алисой. Также все продукты TWIN имеют лёгкую интеграцию со всеми популярными интернет-мессенджерами. Для интеграций с другими системами вы можете использовать документированное API. Подробнее об интеграциях

Подключайте ко всему

Анализируйте всё

Получите подробный анализ клиентской базы. Боты TWIN включают подробную аналитику коммуникаций с клиентами. История и записи звонков, транскрибирование, стоимость трафика, результаты диалогов – вся статистика с автоматической выгрузкой в файл или сразу в CRM.

Анализируйте всё

Увеличьте возможности

Голосовые боты отлично сочетаются с другими продуктами Twin, увеличивая эффективность вашей коммуникации.

Чат-бот TWIN.ChatBot ведёт переписку с клиентами в любых мессенджерах и каналах общения.

Рассылка уведомлений TWIN.Message подходит для рассылки сообщений в любых каналах — от СМС до push-сообщений в мессенджерах.

Чат-платформа TWIN.Chat объединяет по принципу «одного окна» всю переписку клиентов с вашими операторами в едином интерфейсе с сохранением общей истории диалогов в любом канале.

Виджет для сайта TWIN.Site позволяет общаться с посетителями вашего сайта в реальном времени — или поручить в нерабочее время это общение боту.

Увеличьте возможности

Преимущества и возможности использования в профессиональной среде

Эффективность

Голосовые технологии обеспечивают повышение эффективности за счёт автоматизации повторяющихся задач с минимальным вмешательством человека, что исключает вероятность совершения ошибки. Беря на себя рутинные процессы, они действуют четко по плану и высвобождают время сотрудников, что позволяет им уделять больше внимания другим важным видам деятельности, таким как управление, решение проблем, инициативы по улучшению качества обслуживания.

Экономия времени

Робот делает простую работу по скрипту, а оператору передает только сложные ситуации, для этого роботу ставят задачу, прописывают скрипт, запускают в работу, а через час уже получают успешный результат. Для реального нового сотрудника на обучение и наработку опыта потребуется несколько дней или недель.

Интеллект

Интеллектуальные помощники имеют дополнительное преимущество, благодаря которому они умеют напрямую взаимодействовать с человеком, ведя живой диалог (посредством обработки естественного языка, разговора, голоса — технология NLU), что повышает уровень удовлетворённости потребителей и способствует более эффективным коммуникационным возможностям.

Часто задаваемые вопросы:

Есть ли смысл использовать голосового помощника, если необходимо совершать холодные звонки?

▼ ▼

Конечно, есть — на холодных звонках проявятся наилучшие качества и преимущества технологии. Холодный звонок — это контакт с человеком, который этого контакта не запрашивал и не факт, что станет клиентом, даже потенциальным. Отсюда низкая конверсия — то есть, результативность таких звонков. А нередко ещё и негативные эмоции. В результате ваши операторы или менеджеры по продажам, вынужденные заниматься холодными звонками, быстро устают, эмоционально выгорают, относятся хуже к своей работе. Начинается текучка.

Холодный обзвон ботами лишён этих недостатков. Бот может зафиксировать недозвон, отказ или сброс звонка, а в случае, если разговор состоялся, способен провести его по гибкому сценарию, а затем сохранить ответ клиента и при необходимости его контакты. В результате холодные обзвоны выполняются гораздо быстрее, а их конверсия выше.

Могут ли лиды от звонков робота попадать в воронку продаж в CRM?

▼ ▼

Разумеется, современные технологично спроектированные голосовые помощники — такие как TWIN-боты, например, — способны не только совершать звонки и вести диалоги по гибким сценариям, но и сохранять их результаты. Это сохранение может быть как в самые простые хранилища, вроде таблиц Google, так и в CRM-системы. Предусмотрена интеграция со всеми популярными CRM — такими как Битрикс24, amoCRM, YClients, Salesforce, Мегаплан и т.д.

Расскажите подробнее об основных этапах настройки голосового бота

▼ ▼
  1. В случае TWIN всё начинается с вашей регистрации в личном кабинете — она бесплатна и открыта для всех.
  2. Затем вы выбираете уже готового бота для своих нужд либо создаёте в конструкторе собственного. В личном кабинете имеется обширная и подробная документация о настройке ботов, а кроме того, сотрудники нашей компании всегда придут вам на помощь в случае затруднений, покажут и расскажут, как что сделать. Вам необходимо будет создать первый сценарий, по которому будет общаться ваш бот. Преимущество в том, что конструктор сценариев и разработка не требуют от вас знаний и навыков программирования.
  3. Когда бот готов, ему нужно настроить задание — какую работу по обзвону и когда он должен выполнить, как сохранить результаты обзвона, какую аналитику вести и отслеживать.
  4. Наконец, последний шаг — загрузить контактную базу для обзвона, например, базу ваших клиентов, действующих или потенциальных.

Обратите внимание — по мере работы вы можете не только менять контакты для обзвона, но и совершенствовать сценарии (в том числе, проверяя разные маркетинговые гипотезы или продвигая ваши рекламные акции), добиваясь максимальной конверсии.

Сценарии телефонных звонков стандартные или прорабатываются для каждой аудитории?

▼ ▼

Каждая целевая аудитория и каждый бизнес уникальны, и, конечно же, уникальными должны быть и коммуникации между ними. Конечно, вы можете составлять сценарий диалога бота с абонентом при телефонном звонке с нуля, а можете опереться и на уже существующие разработки и примеры. Гибкость конструктора сценариев позволит вам учесть в диалоге с клиентом как и наиболее результативные типовые приёмы продаж или работы с возражениями, так и специфику вашего торгового предложения.

Чем отличается автоответчик от робота?

▼ ▼

Примерно тем же, чем деревянные счёты отличаются от современного компьютера.

Автоответчик — это просто воспроизведение заранее записанного фиксированного сообщения и сохранение ответа абонента, записанного после этого сообщения. Простая механика, не более.

Голосовые боты — в особенности, современные Твин-боты с использованием технологий искусственного интеллекта — могут с абонентом вести полноценный диалог. Диалог настолько похож на “живой” , что звонящий нередко даже не понимает, что его собеседником является бот. Это достигается самыми современными технологиями: гибкими сценариями разговоров, распознаванием речи (в том числе, в условиях шумов), распознаванием намерений абонента (одно и то же намерение может быть выражено совсем разными словами, но преследует одну цель), и даже распознаванием эмоционального состояния звонящего и подстраиванием под него.

Где можно посмотреть полный список интеграций?

▼ ▼

Голосовых помощников TWIN можно интегрировать со всеми популярными мессенджерами, социальными сетями, CRM-системами, чат-платформами, системами корпоративной телефонии, а также множеством других платформ и систем. Возможно даже выполнить интеграцию с нейросетью ChatGPT.

Кроме того, вы можете без труда интегрировать Твин-ботов с вашей собственной внутренней корпоративной информационной системой или платформой телефонии по API. В личном кабинете и в конфлюэнсе приведена подробная документация об интеграции, а также представлены видео-уроки.

Список интеграций приведён здесь.

Вы предоставляете номера для звонков или можно использовать наш номер?

▼ ▼

У нас можно приобрести номер телефона или пул (диапазон) номеров. Свой номер можно использовать, если вы имеете собственную АТС или виртуальную АТС, к которой подключен номер. Твин-бот можно подключить к этой АТС/ВАТС и звонить через неё.

Из чего формируется стоимость звонка и как оплачиваются минуты разговора?

▼ ▼

Стоимость минуты разговора имеет две составляющих — телефония, которая используется для дозвона клиентам, и плата за голосовое взаимодействие бота с распознаванием речи абонента. Округлений никаких нет, тарификация идет посекундная, т.е если человек поговорил с ботом только 30 сек — оплачивается половина цены от минуты.

Если хотите внедрить голосового робота в ваши коммуникации — оставьте ваши контактные данные и мы свяжемся с вами, чтобы уточнить необходимую информацию для оценки объема работ.

Остались вопросы?

Укажите ваши контакты — и мы расскажем, как внедрить голосового бота TWIN в ваши бизнес-коммуникации