Как TWIN помог компании ОКБ увеличить прибыль на 30%
Компания ОКБ («Объединенное Кредитное Бюро») — крупнейшее бюро кредитных историй в России. Обширная база данных постоянно пополняется свежей информацией, которая используется банками и другими организациями для принятия решений по выдаче кредитов. Сами заёмщики также могут обращаться в ОКБ для ознакомления со своей кредитной историей и для запроса кредитного отчёта. Эти документы часто требуются, например, при принятии решений о предоставлении ипотеки.
Также компания предлагает партнёрские кредиты, формируя для каждого клиента предложения от банков и микрофинансовых организаций в рамках его кредитной истории. Однако никакого продвижения этих услуг не велось, был создан только раздел на сайте. В результате — низкий процент конверсий.
Люди проходили регистрацию, открывали вкладку предложений, однако заявки на кредит оставляли редко. Поэтому для повышения конверсии было решено запустить продажу этих услуг через голосовые каналы связи в формате исходящих звонков клиентам.
Бот должен был через некоторое время после регистрации звонить тем клиентам, которые интересовались партнёрскими предложениями. То есть открывали вкладку, но не кликали по ссылкам и не оставляли заявку.
Чем помог TWIN
TWIN предложил создать несколько пробных сценариев голосового бота. Было сделано 5 версий голосового бота с разными подходами к клиенту. Бот звонил по номеру, указанному человеком при регистрации, и после предварительного одобрения со стороны клиента отправлял СМС с предложениями по кредиту от партнёров ОКБ. Разумеется, эти предложения уже были предварительно одобрены на основании кредитной истории клиента, и бот упоминал об этом в разговоре.
Результат оказался успешным: маржа по пилотному проекту составила 40%. Поэтому было решено заявиться на тендер, в котором также участвовали несколько крупных подрядчиков уровня «Мегафона». Twin выиграл этот тендер, сделав более выгодное предложение. Уже в рамках постоянного сотрудничества было реализовано несколько новых твинов, в том числе:
- две версии акционного бота, который предлагает погасить долг со скидкой (в рамках совместной программы с коллекторскими агентствами);
- бот, который продаёт один из внутренних продуктов ОКБ: «Кредитный отчёт заёмщика».
Прибыль для Заказчика по этим проектам за последний год составляет до 30% ежемесячно.
В планах подключение к процессу чат-бота и оператора чатов в рамках омниканальной коммуникации. Это поможет удешевить процесс, поскольку клиенты с одобренным кредитом в дальнейшем смогут сами обращаться в компанию по другим каналам.
Послушайте запись фрагментов работы голосового бота
Посмотрите, как бот общается с клиентами
Мнение клиента
АО «ОКБ» выражает благодарность TWIN, как эксперту в своей области, который предоставил готовую платформу для исходящих коммуникаций с клиентами компании, а также регулярно внедряет новые функции, улучшающие бизнес-процессы наших проектов.
Я очень рад, что в 2021 году АО «ОКБ» запустило проект на базе платформы коммуникаций TWIN. Специально для нас была разработана и внедрена версия сервиса с особыми настройками и функциональностью, которая позволила показать высокую экономическую эффективность.
Внедрение голосовых ботов позволяет повысить охват клиентов, предложить им новые сервисы и информацию, а также повысить количество продаж сервисов АО «ОКБ», ведь они могут работать в круглосуточном режиме без участия живого человека.
Особо отмечаю высокий уровень профессиональной компетентности команд TWIN, ответственное отношение и слаженность действий в работе. Рекомендую компанию TWIN (ООО «Уралинновация»), как надёжного партнёра и выражаю уверенность в том, что наши совместно достигнутые успехи будут укрепляться.
руководитель группы дистанционных продаж АО «ОКБ»
