16.04.2024  •  Игорь Калинин, Генеральный директор TWIN  •  Просмотров: 283

ChatGPT для бизнеса

ChatGPT для бизнеса

В статье рассмотрим особенности и возможности популярного чат-бота, поговорим о его пользе для российских компаний, работающих в самых разных сферах, а также коснемся и вопроса отечественных аналогов ChatGPT.

Что такое ChatGPT

ChatGPT — это программный продукт, созданный компанией OpenAI на основе архитектуры нейросети GPT (Generative Pre-trained Transformer), который обучен обрабатывать и генерировать естественный язык. Это одна из множества итераций модели GPT, одной из самых совершенных в области искусственного интеллекта. Основная идея GPT заключается в использовании глубоких нейронных сетей для понимания и генерации текста. Модель обучается на больших объемах текстовых данных, что позволяет ей вычислять различные языковые шаблоны, структуры и определять контекст. ChatGPT способен вести беседы с пользователями, отвечая на их вопросы, предоставляя информацию, поддерживая диалоги и выполняя другие задачи, требующие обработки естественного языка.

В основе его функционирования лежит механизм генерации текста на основе контекста, изученного во время обучения. Поскольку он предварительно обучен на больших объемах данных, ChatGPT способен генерировать разнообразные и адекватные ответы на различные запросы пользователей. Фактически механизм работы ChatGPT состоит в угадывании очередного слова или фразы, но такое угадывание в большинстве случаев оказывается успешным благодаря предварительному обучению на многих гигабайтах текстовой информации. Добавим, что модель понимает запросы и на русском языке, а также отвечает на них по-русски, при этом качество ее работы не снижается благодаря функции автоперевода Google.

Особенности ChatGPT-4

В отличие от предыдущей версии, новый ChatGPT имеет значительно большее количество параметров, которые ИИ-модели используют для распознавания и генерации текста. Если у GPT-3 их около 175 миллиардов, то у GPT-4 — уже целый триллион! И это значит, что он может давать еще более точные ответы. Кроме того, GPT-4:

  • умеет распознавать любые изображения — фотографии, рисунки, схемы и чертежи;
  • лучше понимает юмор и даже шутит (GPT-3 делает это крайне неуклюже);
  • имеет в 8 раз больший объем кратковременной памяти — 25 000 слов против чуть более 3000 слов у GPT-3;
  • может гибко изменять тональность и стилистику общения по просьбе пользователя;
  • умеет обманывать людей — известен случай, когда GPT-4 попросил человека вводить за него капчу на платежных сервисах, притворившись пользователем, у которого проблемы со зрением.

Чем ChatGPT полезен бизнесу

Такие возможности чат-бота позволяют ему быть надежным помощником человека в самых разных областях. Приведем несколько актуальных примеров для представителей бизнеса.

Создание чат-ботов на основе ChatGPT для автоматических ответов на вопросы клиентов

Чат-боты на основе ChatGPT предлагают бизнесу целый ряд преимуществ:

  • Эффективное обслуживание клиентов. Создание чат-ботов на основе ChatGPT позволяет бизнесу автоматизировать процесс обслуживания клиентов. Боты могут оперативно и точно отвечать на вопросы клиентов 24/7, улучшая их опыт обслуживания и уменьшая время ожидания ответа.
  • Сокращение нагрузки на персонал. Автоматизированные чат-боты на основе ChatGPT могут обрабатывать большое количество запросов клиентов одновременно, сокращая потребность в большом количестве операторов поддержки.
  • Повышение удовлетворенности клиентов. Благодаря возможности чат-ботов оперативно реагировать на запросы и предоставлять точные ответы, клиенты получают более быструю поддержку, что повышает их удовлетворенность и лояльность к бренду.
  • Снижение затрат. Использование чат-ботов на основе ChatGPT позволяет сократить затраты на обслуживание клиентов за счет уменьшения потребности в персонале и увеличения эффективности процессов обслуживания.
  • Персонализация обслуживания. ChatGPT позволяет настраивать чат-ботов таким образом, чтобы они могли предоставлять персонализированные ответы и рекомендации, учитывая предпочтения и историю взаимодействия с каждым клиентом.
  • Сбор аналитики и обратной связи. Чат-боты могут собирать данные о вопросах и запросах клиентов, а также обратную связь о качестве обслуживания. Эта информация может быть использована для улучшения процессов обслуживания и анализа запросов клиентов.

Генерирование описаний товаров и услуг

Генерирование описаний товаров и услуг с использованием ChatGPT позволяет создавать достаточно информативные тексты автоматически, то есть без участия человека. Человек здесь выступает только в качестве редактора. ChatGPT способен анализировать данные о продукте или услуге и генерировать описания, основываясь на своих знаниях о языке и контексте. Он может учесть особенности товара или услуги, выделить их преимущества и предложить убедительные аргументы для покупки.

При этом модель способна адаптироваться к различной аудитории, создавая тексты, которые наиболее эффективно обращаются к целевой группе потребителей. Генерация описаний при помощи ChatGPT позволяет существенно сократить время и ресурсы, затрачиваемые на создание контента, а также обеспечить приемлемое качество текстов и их уникальность. Этот подход особенно полезен для компаний, занимающихся онлайн-торговлей или предоставлением услуг, которым необходимо сократить время, чтобы эффективно представить свои продукты или услуги на рынке.

Создание контента для сайтов и соцсетей

ChatGPT может быть задействован для создания разнообразных типов контента, таких как статьи, блоги, новости, объявления, описания товаров и услуг, а также сообщения для социальных сетей. При создании контента для сайтов ChatGPT анализирует информацию о компании, её продуктах или услугах, целевой аудитории и рыночной среде. На основе этих данных модель генерирует уникальные и информативные тексты, которые могут привлечь внимание посетителей и улучшить SEO-показатели сайта.

Для социальных сетей ChatGPT может создавать контент в различных форматах, включая текстовые сообщения, заголовки, хэштеги, предлагать идеи для креативных постов, визуального контента и видеороликов. Модель учитывает особенности каждой соцсети, тренды и интересы аудитории, чтобы создавать контент, который будет вызывать вовлеченность и взаимодействие пользователей.

Преимущества ChatGPT для создания контента включают в себя высокую скорость и эффективность процесса, автоматическое поддержание единого стиля и тона, а также возможность создания контента на различных языках и для различных рынков. Такой подход позволяет компаниям экономить время и ресурсы, обеспечивая при этом постоянное обновление и разнообразие контента для своих сайтов и социальных медиа.

Генерирование заголовков, мета-тегов и превью для новостей

ChatGPT анализирует содержание новостей, выделяет основные моменты и темы, а затем генерирует заголовки, мета-теги и превью, которые максимально точно передают суть и интерес новости. Модель учитывает структуру и формат соответствующего контента, а также оптимизирует его для поисковых систем, чтобы заинтересовать и привлечь аудиторию.

Заголовки, созданные ChatGPT, обычно краткие и информативные, что привлекает внимание читателей, подталкивая их к прочтению новости. Мета-теги содержат ключевые слова и фразы, которые помогают поисковым системам правильно индексировать новость и отображать ее в результатах поиска. Превью новости, создаваемое ChatGPT, представляет собой краткое описание основной сюжетной линии или основных фактов, побуждая читателя перейти на страницу с полным текстом новости.

Преимущества ChatGPT для генерации заголовков, мета-тегов и превью новостей заключаются в ускорении создания контента, автоматическое соблюдение стилистических и SEO-требований, а также возможность создания большого количества вариаций контента для различных новостей и аудиторий. Этот подход помогает новостным изданиям и порталам поддерживать актуальность и ценность своего контента, привлекая больше читателей и улучшая показатели посещаемости.

Подбор ключей для SEO и рекламных кампаний

ChatGPT анализирует контент и проводит исследование семантического ядра, чтобы выявить наиболее релевантные ключевые слова и фразы. Модель учитывает тренды в поисковых запросах, конкурентное окружение и характеристики целевой аудитории. Затем ChatGPT предлагает оптимальные ключевые слова и фразы, которые могут быть использованы для оптимизации контента и запуска эффективных рекламных кампаний.

Генерация документов для продуктов и услуг

С помощью анализа доступных данных о продукте или услуге, ChatGPT создает информативные и убедительные документы. Модель учитывает особенности и преимущества продукта, целевую аудиторию и основные аспекты маркетинговой стратегии. Результатом являются тексты, которые эффективно представляют продукт или услугу, стимулируя интерес потенциальных клиентов.

Бизнес-прогнозирование на основе исторических данных

Чат-бот анализирует обширные наборы исторических данных, включая финансовые показатели, объемы продаж, клиентские данные и другие метрики. Модель выявляет тенденции, закономерности и прогнозирует будущие результаты на основе этих данных, что помогает бизнесу принимать обоснованные стратегические решения.

Анализ рынка и трендов

Чат-бот анализирует информацию о текущих событиях и новостях, исследуя социальные медиа и другие источники, чтобы определить ключевые тренды и изменения на рынке. Модель выделяет важные факторы, влияющие на рыночную ситуацию, и помогает бизнесу адаптироваться к изменениям и прогнозировать будущие тенденции.

Автоматическое создание отчетов и аналитики

ChatGPT обрабатывает все доступные данные и генерирует детальные отчеты и аналитические обзоры. Модель выделяет ключевые метрики, предлагая убедительные выводы и рекомендации на основе анализа данных, что помогает бизнесу легко оценивать свою производительность и принимать стратегические решения. Однако отметим, что принимать решения должен человек: перекладывать эту ответственность на ботов, даже таких умных, как ChatGPT, нельзя.

Создание коммерческих предложений

ChatGPT способен создавать убедительные коммерческие предложения, учитывая особенности продукта или услуги, потребности клиентов и конкурентную среду. Модель формулирует привлекательные предложения, которые подчеркивают преимущества продукта и могут убедить потенциальных клиентов в его покупке.

Midjourney — дополнение к ChatGPT для генерации визуального контента

Midjourney, наряду с DALL-E и моделями на основе Stable Diffusion — это инструмент, способный создавать изображения, графику и другие визуальные элементы по текстовым описаниям и иллюстративным примерам. Midjourney использует передовые алгоритмы и генеративные модели, чтобы автоматически создавать качественный визуальный контент, соответствующий запросам пользователей.

С помощью Midjourney пользователи могут создавать иллюстрации, диаграммы, инфографику, обложки для статей, баннеры, рекламные изображения и многое другое. Процесс работы с Midjourney прост и интуитивно понятен: пользователь вводит текстовое описание в интерфейс, а затем программа автоматически генерирует визуальный контент, соответствующий этому описанию.

Midjourney поддерживает настраиваемые параметры и стилизацию, что позволяет пользователям создавать уникальные и качественные изображения. Этот генеративный ИИ можно использовать в различных сферах, включая маркетинг, дизайн, образование и другие области, где требуется быстрое создание качественного визуального контента.

Преимущества Midjourney заключаются в увеличении производительности и эффективности работы благодаря автоматизации создания визуального контента, а также расширение возможностей ChatGPT за счет добавления функций генерации изображений и графики. Это дополнение открывает новые перспективы для создания привлекательного и разнообразного контента, что может значительно улучшить визуальный опыт пользователей и эффективность коммуникации.

Как пользоваться ChatGPT в России

До недавнего времени доступ к сервису российским пользователям был ограничен, однако в марте владельцы OpenAI объявили, что делают свою модель GPT-3,5 общедоступной. Пользоваться ей можно здесь, но нужно зарегистрироваться (например, через аккаунт Google). GPT-4 бесплатно использовать не получится, однако всё может измениться с выходом GPT-5, о релизе которого в 2024 году уже объявили в OpenAI. Что до платного использования сервиса, то существует несколько каналов в Telegram, предоставляющих доступ к GPT-4 с оплатой за количество запросов.

Появятся ли российские аналоги ChatGPT

Сегодня несколько российских компаний работают над созданием аналогов нейронных моделей GPT. Например, GigaChat Сбера пока еще уступает по качеству генерации текста не только GPT-4, но даже GPT-3,5. Хотя его возможность генерировать изображения дает российским пользователям надежду, что мы получим собственный аналог хотя бы GPT-4 в обозримом будущем. Другая возможность получить такой же аналог исходит от Яндекса, причем Yandex GPT (на данный момент доступна версия 2) уже работает ощутимо лучше, чем у Сбера, и превосходит по качеству модель GPT-3,5 при генерации ответов на русском языке. Поэтому есть все основания считать, что Yandex GPT станет лидером на российском рынке генеративного текстового ИИ, а конкуренция с GigaChat выведет российские аналоги ChatGPT на принципиально новый уровень.