Словарь терминов

В захватывающей области ИИ происходит так много всего, что иногда трудно уследить за разнообразием того, что говорят люди. Освежите свои знания терминологии с помощью нашего удобного словаря терминов.

Микросервисная архитектура
способ организации комплексного программного обеспечения, когда оно состоит из совокупности микросервисов — небольших легко заменяемых модулей, каждый из которых решает свою задачу. За счёт этого достигается высокий уровень гибкости и адаптивности решений под изменяющиеся задачи.
Намерение
смысловая единица потребности человека (клиента, абонента, собеседника), выражаемая им в его речи. Один диалог или даже фраза могут содержать одно или несколько намерений. Распознавание намерений — ключевая задача диалоговых ботов.
Нейросеть (НС)
нейронная сеть — класс программного обеспечения, моделирующего работу биологической нейронной сети — сети нервных клеток организма. Представляет собой систему простых процессоров, соединённых между собой связями сложной топологии. За счёт этого становится возможным решение задач большой вычислительной мощности, например, таких как распознавание речи, образов, намерений, работа ботов.
Омниканальность
способность ботов работать в разных каналах коммуникации (телефон, SMS, интернет-мессенджеры, чаты) и «бесшовно» переключаться между ними, а также обеспечивать подключающегося оператора всей информацией о диалоге, где бы он ни происходил.
Персонификация
придание боту черт человеческой личности (имя, пол, черты характера, внешность-аватар).
Синтез речи
процесс, обратный транскрипции, — перевод произвольного письменного текста в форму устной речи.
Сценарий
логический алгоритм построения ботом диалога с собеседником-человеком в зависимости от темы коммуникации и намерений собеседника. Схематически может быть линейным, кольцевым, деревом или графом.
Транскрипция
распознавание и перевод устной речи в письменную форму. Процесс, обратный синтезу речи.
Холодный обзвон
первичный обзвон потенциальных клиентов продукта, ещё не знающих о нём и не помышлявших о покупке. Включает очень высокий процент отказов и потому психологически труден для живых сотрудников. Легко выполняется интеллектуальными Твин-ботами.
Чат-бот
бот, который умеет общаться текстом (посредством жёстко заданного меню возможных вариантов сообщений или распознавая произвольный текст по заданной теме).