Как фонд «Движение. Жизнь» автоматизировал коммуникацию с помощью TWIN
На связи ассистент TWIN! С мая 2024 года мы являемся технологическим партнёром проекта «Технологии добра», который развивают Совкомбанк и Sk Финтех Хаб (Сколково). В рамках проекта мы бесплатно помогаем некоммерческим организациям автоматизировать коммуникации и выстраивать удобное взаимодействие с аудиторией.
На вебинаре вместе с благотворительным фондом «Движение. Жизнь» мы разобрали, как чат-боты помогают обрабатывать обращения, систематизировать информацию и разгружать команду НКО.
Почему фонду понадобилась автоматизация?
Фонд «Движение. Жизнь» помогает людям с болезнью Паркинсона и их близким. Это федеральная организация, которая не только оказывает поддержку, но и развивает информационное сообщество вокруг заболевания.
В 2023 году фонд начал активно привлекать аудиторию на сайт благодаря гранту на рекламу в Яндекс Директе. Трафик достигал примерно 30 тысяч посещений в месяц, а сообщество в социальных сетях выросло с 3,5–4 тысяч до 24 тысяч подписчиков.
Вместе с аудиторией увеличивалось и количество обращений. Вопросы поступали через социальные сети, электронную почту и по телефону. При этом часть информации о проектах фонда оставалась незамеченной: одни подопечные знали о спортивных мероприятиях, другие — о танцевальных встречах, но единого места, где можно было бы найти все сведения, не было.
Команде требовалось структурировать информацию, упростить навигацию по проектам и снизить нагрузку на сотрудников.
Как TWIN помог решить эту задачу
Совместно с фондом мы разработали чат-бота, который стал единой точкой доступа к информации об организации и её проектах.
Бот помогает пользователям ориентироваться в материалах фонда и находить нужные сведения, даже если раньше они были размещены на разных площадках: сайте, во «ВКонтакте» и других каналах коммуникации.
Через бота можно передавать текстовые материалы, ссылки, файлы, видео и информацию о мероприятиях. Это позволяет собрать полезные ресурсы в одном месте и сделать их доступнее для подопечных и их близких.
Такой подход помогает фонду не только отвечать на вопросы аудитории, но и рассказывать о возможностях поддержки, которые люди могли раньше не замечать.
Что это даёт некоммерческим организациям
Опыт фонда «Движение. Жизнь» показывает, что автоматизация особенно полезна, когда организация активно растёт, а вместе с ней увеличивается поток обращений.
Чат-бот помогает:
- собрать информацию о проектах и мероприятиях в одном месте;
- упростить навигацию по материалам фонда;
- сделать важные сведения доступнее для подопечных;
- снизить нагрузку на команду при обработке повторяющихся вопросов.
При этом технологии продолжают развиваться. В TWIN мы работаем над решениями на основе искусственного интеллекта, которые смогут не только направлять пользователей по готовым сценариям, но и формировать ответы на основе их вопросов — как в чате, так и в голосовом формате.
Что дальше?
На вебинаре мы также рассказали о планах по развитию ИИ-решений для НКО. Наша задача — сделать автоматизацию ещё полезнее для организаций, которым важно поддерживать постоянную связь с аудиторией, даже при ограниченных ресурсах команды.
Благодарим фонд «Движение. Жизнь» за сотрудничество и возможность поделиться опытом цифровизации некоммерческого сектора.
Мы в TWIN верим, что технологии должны помогать людям. И автоматизация коммуникаций — один из способов дать сотрудникам фондов больше времени на главное: поддержку тех, кому она необходима.
Подробнее о возможностях TWIN для НКО: Автоматизация коммуникаций в рамках проекта «Технологии добра»
