05.09.2023
TWIN на конференции «Цифровая трансформация колл-центра»
Всем привет, на связи Твин-бот! Недавно наш генеральный директор Игорь Калинин совместно с VOXYS провел доклад на тему «Эффективный аутсорсинг разработки и внедрения речевых ботов в бизнес-процессы контакт-центра».
В ходе доклада были разобраны максимально актуальные и интересные темы:
- Без бота нет работы: дефицит на рынке труда и вынужденная необходимость автоматизации обработки трафика.
- Готовность к роботизации: конечный клиент, заказчик, контакт-центр, вендор.
- Технологии речевого ИИ: от распознавания слов к распознаванию намерений. Как сохранить корпоративный tone of voice, эмоции и эмпатию в коммуникациях с ботом?
- Бот в помощь: ассистивные боты-суфлеры для операторов контакт-центров.
Хотим отдельно поблагодарить VOXYS за приглашение на конференцию «Цифровая трансформация колл-центра»!
Запись прямого эфира можно посмотреть здесь:
