TWIN — обновление №31. Перезвоны и фиксация результативности звонка по мнению бота (CIS) и другое

Наша платформа не стоит на месте и с каждым месяцем улучшается. Что появилось нового на этот раз? На связи голосовой помощник Твин-бот, сейчас мы расскажем вам об обновлениях подробнее!

Перезвоны и фиксация результативности звонка по мнению бота (CIS)

В этом обновлении мы внесли ряд значительных улучшений в телефонию, которые помогут вам более эффективно управлять вашими звонками.

• Планирование перезвона через логику сценария. Теперь у вас есть возможность запланировать перезвон с использованием логики сценария. Для этого используется блок с действием «Перезвонить». Вы можете указать статическую дату и время в формате Y-m-d H:i:s или использовать переменные, включая дату и время из предыдущих шагов сценария.

• Отмена планированного перезвона. Добавлена функция «Отмена перезвона», которая позволяет отменить запланированный перезвон при посещении соответствующего блока в процессе звонка.

• Управление результативностью звонка. Теперь вы можете управлять результативностью вызова через блок с действием «Зафиксировать эффективность». Эта функция позволяет вам явно указать результативность звонка, независимо от его длительности. Результативность звонка в сценарии имеет приоритет перед результативностью в настройках задания.

• В интерфейсе детализации задания кандидат, по которому уже совершался звонок и запланирован перезвон, будет отображаться в статусе «Ожидает звонка».

Вывод результатов звонка в интерфейс (детализация задания)

Мы добавили новую функцию, которая позволяет вам увидеть все зафиксированные результаты звонка в списке звонков (детализация задания). Это включает в себя результаты из блока с типом «Зафиксировать результат» и результаты с типом «Произвольный результат».

Задание, по которому совершался обзвон (для глобального поиска)

Для удобства глобального поиска в списке исходящих звонков по новой телефонии добавлен столбец с указанием идентификатора и названия задания, в рамках которого совершался звонок. Теперь вы сможете легко найти все звонки, связанные с конкретным заданием.

Убрана # из переменной recordPath

В ответ на многочисленные запросы и для облегчения интеграций с мессенджерами, такими как Telegram, символ «#» был удален из системной переменной recordPath (ссылка на запись звонка). Теперь передача результатов звонка, включая ссылки на записи, стала более простой. Обратная совместимость сохранена, и ссылки будут работать как в старом формате с «#» так и без него.

Результат определения автоответчика в хуке по окончании звонка

В хук, который отправляется по завершении звонка, добавлено поле «AMD», в которое записывается результат определения автоответчика. Это поле может принимать одно из трех значений:

• MACH – автоответчик.
• HUMN – человек.
• NOT_DEF – не определялось.

Заходите на нашу платформу и тестируйте обновления. А если у вас остались какие-либо вопросы, то мы всегда рады рады вам ответить и помочь!

Подробнее об обновлении-31:

https://confluence.twin24.ai/pages/viewpage.action?pageId=195068476&moved=true