Боты для ЖКХ, управляющих компаний и энергетики
Любая управляющая компания или поставщик коммунальных услуг прекрасно знает, сколько хлопот доставляет общение с жильцами и абонентами. А ведь это общение должно быть регулярным — ежемесячно выставляются счета, и с должниками надо разбираться тоже каждый месяц. А ещё аварийные ситуации и плановые ремонтные работы. А ещё изменения в законодательстве, о которых надо вовремя проинформировать. Словом, хлопот много, и штатные сотрудники просто зашиваются. Но это — лишь пока на ваших линиях не начали работать продукты TWIN.
Боты для коммунальных служб
Почему звонки через колл-центр хуже?
- сотрудники колл-центров испытывают психологические сложности при разговоре с должниками, из-за чего снижается эффективность напоминаний по телефону;
- содержание большого количества операторов обходится слишком дорого, и несоизмеримо полученным результатам;
- разговор с должником и убеждение его в необходимости заплатить за услугу — дело небыстрое, из-за чего процесс затягивается, а количество закрытых долгов не уменьшается;
- контактная линия часто занимается нецелевыми звонками (например, рекламными).
Возможности Твин-бота
Услуги ЖКХ тесно связаны с темой коллекшена, поэтому это одна из главных задач операторов — сообщать о долгах. Но помимо этого существуют обращения за услугами, появление новых клиентов, жалобы и информирование, и все эти задачи лежат на колл-центре. Но, к счастью, каждую из них можно автоматизировать.
Голосовые боты TWIN способны разгрузить входную телефонную линию вашей компании:
- бот примет звонок без малейшей задержки, поскольку способен обслуживать тысячи звонков одновременно;
- отсеет нецелевые звонки, например, с рекламой;
- проинформирует должников о сумме задолженности и крайнем сроке её выплаты;
- использует психологические приёмы для убеждения выплатить долг за услуги;
- примет заявку о доставке и добавит её в учётную систему компании — CRM или просто электронную таблицу;
- маршрутизирует заявку к необходимому специалисту;
- автоматически сформирует отчётность и аналитику по всем поступившим звонкам и результатам их обработки.
Для тех же клиентов, кто предпочитает пользоваться мессенджерами или осуществлять платёж через сайт, аналогичные функции успешно выполняются чат-ботами TWIN. Они легко подключаются ко всем популярным мессенджерам и социальным сетям, а также в виде диалогового виджета на сайте компании.
Информирование клиентов
Операторы, работающие в коллекшн, должны не только эффективно обзванивать базу, но и быть очень стрессоустойчивыми, ведь это напряженная и специфическая отрасль. Разговоры с должниками выматывают из-за необходимости быть настойчивым, ведь иначе эти звонки не будут иметь смысла. В этом случае, бот — идеальный вариант. Он готов бесконечно долго вести разговор, а давление на него не действует, ведь боты не испытывают никаких эмоций, но при этом могут убеждать.
Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджеры или на электронную почту по клиентской базе.
Можно обойтись и без ботов — тогда поможет сервис рассылок TWIN.Message.
Выгода от использования
Сегодня 100% исходящих звонков можно поручить роботам, тогда очередей на обзвон не будет, а все должники будет проинформированы вовремя и по графику. А операторы контакт-центра могут работать только на входящих звонках и подключаться к самым сложным кейсам.
В итоге мы имеем следующую картину: разговоры с должниками ведут роботы — это хорошо влияет на процент выплат, сотрудники не страдают от ежедневного напряжения, а компания тратит меньше средств на оплату колл-центра.
Кроме того, у компании появляются свободные средства и сотрудники для решения более сложных вопросов и улучшения качества обслуживания.
Кейсы
Все
Послушайте запись фрагментов работы голосового бота
Энергетика — приём звонка об аварийной ситуации
Информирование должника за ЖКУ
Посмотрите, как бот общается с клиентами
Отзывы наших клиентов
Один из ключевых аспектов деятельности гарантирующего поставщика электроэнергии — работа с дебиторской задолженностью. Это комплексный и многоэтапный процесс, важной частью которого является информирование должников. По итогам сравнительных тестов мы остановили свой выбор на голосовом боте от компании TWIN, именно этот вендор показал лучшие метрики в сравнении с конкурентами и был максимально близок к операторам.
Использование голосового бота имеет ряд преимуществ: при одинаковых затратах производительность звонков значительно выше, чем у операторов, а вовлеченная команда разработчиков позволят регулярно адаптировать и улучшать скрипты разговора, добиваясь роста ключевых показателей.
Логинов Георгий, руководитель проекта «Умная дебиторская задолженность» компании «Уралэнергосбыт»
