Боты для ИТ и телекома
Отрасль ИТ и телекома — традиционно самые продвинутые в техническом отношении. Здесь самые передовые технологии и самая высокая степень автоматизации. Удивительно, но не всегда эта автоматизация доходит до области общения с рынком, поиска и обслуживания клиентов. А ведь их тоже можно автоматизировать и удешевить. Как? Поставить на службу искусственный интеллект и ботов нового поколения от компании TWIN.
Как боты создают компаниям в ИТ и телекоме конкурентные преимущества?
Как не раздражать абонентов голосовыми меню?
С десяток лет назад абонент, позвонив на контактный номер телеком-компании, провайдера связи и интернета, поставщика программных решений, частенько попадал на голосовое меню и, пройдя последовательность пронумерованных пунктов, добирался до необходимой ему информации. Тогда такое решение представлялось вполне продвинутым.
Сегодня голосовое меню на контактном номере — признак того, что компания не идёт в ногу со временем, а её представления об удобстве для пользователей безнадёжно устарели.
Как быть? Возвращать в колл-центры десятки и сотни живых операторов? Слишком затратный путь.
Гораздо проще проблема решается с помощью интеллектуальных Твин-ботов. Они распознают естественную речь с высокой точностью (порядка 97%) и ведут диалог неотличимо от человека.
Голосовые боты TWIN распознают намерения собеседника, в зависимости от этого работают по той или иной ветке гибкого сценария, способны опираться на информацию о клиенте из CRM, включая историю его обращений, и даже могут … предугадывать вопросы и потребности клиента. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам диалога.
Чат-боты TWIN делают то же самое, только в мессенджерах или чате в виджете на сайте.
Как быстро проинформировать клиентов о новинках и акциях, разослать счета или уведомления?
Использование продуктов TWIN поможет вам организовать работу по информированию и оповещению клиентов — от самых простых до более сложных этапов.
Для этой цели удобно использовать сервис рассылок TWIN.Message. Он работает по любым каналам связи — от СМС и электронной почты до всех популярных мессенджеров. В сообщении могут быть переданы контактные данные или ссылки, а также прицеплены необходимые изображения и файлы с документами.
Есть автоматически формируемая аналитика о результатах рассылок, включая статус принятых сообщений.
Как быстро организовать качественную техподдержку, если нет денег на большой колл-центр?
Если диалог с потребителями необходимо возложить на нескольких сотрудников техподдержки — их работу заметно упростит и облегчит чат-платформа TWIN.Chat. Она омниканальная — то есть, работает во множестве каналов связи. А её преимущество состоит в том, что:
- ваш оператор работает в едином интерфейсе, одном окне, при этом управляя множеством диалогов одновременно — по каким бы каналам они ни шли;
- возможно оперативное и бесшовное переключение между разными каналами связи — клиент может начать диалог в Вайбере, а продолжить его в Телеграме. При этом полная история диалога сохраняется и всегда доступна.
Разумеется, платформа автоматически обеспечивает вас полной, подробной и точной аналитикой по результатам своего использования. Есть и интеграция со всеми популярными CRM.
Как оперативно получить обратную связь о продуктах от всех своих клиентов?
Самый простой способ организовать массовое и регулярное проведение NPS-опросов — это возложить их на интеллектуальных Твин-ботов. Они работают по гибким сценариям, круглосуточно и без устали. А значит, отлично подходят для рутинных задач.
Голосовые боты TWIN одновременно осуществляют сотни и тысячи звонков, умеют распознавать естественную речь, даже в условиях уличных шумов, применяют синтез речи, а полученные данные автоматически сохраняют в вашей системе — хоть в CRM, хоть в Гугл или Эксель-таблицах. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджерах или в диалоговом виджете на вашем сайте.
При этом ваши сотрудники высвобождаются от утомительной работы, а услуги связи обходятся заметно дешевле.
Подсказка — даже при диалоге с живым оператором можно легко подключить бота в конце звонка или переписки, чтобы он провёл NPS-опрос и сохранил его результаты.
Кейсы
Все
Послушайте запись фрагментов работы голосового бота
Почта — заявка в Service Desk
Холодный звонок с предложением
Посмотрите, как бот общается с клиентами
Отзывы наших клиентов
Команда Спейстел выражает благодарность команде TWIN за безупречную реализацию задачи по цифровизации коммуникаций с клиентами компании.
Спейстел подтверждает высокий уровень компетенций команды TWIN в направлении машинного обучения и искусственного интеллекта, а также бесперебойную работу платформы под большими нагрузками. С помощью TWIN нам удалось повысить уровень продаж и оптимизировать затраты в сервисном направлении практически в два раза.
Результат достигнут.
Спейстел рекомендует всем компаниям, заинтересованным в голосовых и чат-ботах, решение от компании TWIN в связи с высоким уровнем качества технологии и профессионализмом команды.
Малинин С.М.,
генеральный директор
