Как TWIN автоматизировал запись на шиномонтаж, заменив целый колл-центр
Предыстория
У группы шиномонтажей в нескольких городах России («Колесосервис», Москва, «Колесомастер», Волгоград, «Круглый год», Уфа, «Новый город», Нижний Новгород, «Уральский», Челябинск и «Городской шиномонтаж», Самара) не хватало сотрудников для обслуживания клиентов.
Специалисты были заняты обслуживанием клиентов шиномонтажа и не успевали обрабатывать большой поток заявок на запись в сезон.
Привлекать сторонний колл-центр для этих целей оказалось нерентабельно, поэтому заказчик принял решение создать голосового бота. И обратился за этим в TWIN.
Как работают боты TWIN
Созданный бот записывает клиентов на шиномонтаж. В Москве запись ведется также с хранением шин, то есть комплекты летней и зимней резины бронируются до визита клиента.
Работает голосовой бот так: если до третьего гудка оператор не берёт трубку, звонок переводится на бота, который выдаёт промокод на скидку.
После человек может либо записаться на шиномонтаж сам, либо оставить заявку, чтобы ему перезвонил оператор.
При создании бота была проведена интеграция с CRM заказчика: бот запрашивает данные и полностью обрабатывает звонок — записывает на определённый день и время в нужный шиномонтаж. Также бот отрабатывает и негативные отзывы.
Результаты
В результате бот сэкономил компании 83,3% денежных средств, т.к стоимость его внедрения и обслуживания была примерно такой же, как з/п одного оператора.
А с учетом количества обслуживаемых городов партнёрам потребовалось бы 6 таких сотрудников.
Новый проект
В рамках дальнейшего сотрудничества был реализован чат-бот, который раздает инструкции сотрудникам во время смены и напоминает об их выполнении в конце дня.
