Как TWIN-боты сократили рутинную работу и 100% автоматизировали процесс найма персонала в сети Додо Пицца
Додо Пицца — крупнейшая сеть пиццерий в России, по данным на апрель 2024 года она включает 1060 заведений в 23 странах мира, кроме России. Найм персонала для франчайзи происходит через различные каналы привлечения вакансий. Это реклама, размещение вакансий на различных ресурсах, сайты партнёров, входящая телефонная линия — всего более 70 каналов. Все отклики на вакансии попадают в CRM-систему, где с ними уже работают рекрутёры «Додо» и партнёров.
Проблема
Сотрудники компании находятся в 9 часовых поясах, а входящие звонки необходимо принимать круглосуточно. Но из-за занятости рекрутёров, в рабочее время входящие звонки могли оставаться неотвеченными. Кроме того, в ряде случаев необходимо оперативно давать соискателям обратную связь на отклик, пока они не откликнулись на вакансии конкурентов, но рекрутёр не всегда может это сделать вовремя.
Что предложил TWIN
Перед TWIN (франчайзи Анатолий Ещенко) была поставлена задача по исключению этих слабых 
мест с помощью роботов. В результате нашими специалистами были разработаны:
- Голосовой робот по приёму входящих звонков, который задаёт вопросы и собирает необходимую рекрутёрам информацию круглосуточно.
- Чат-бот для «Авито», который ведёт диалог с соискателем сразу после отклика и собирает необходимую для рекрутеров информацию. В случае несоответствия соискателя требованиям вакансии, робот предлагает другую вакансию (при её наличии) в этой же или в другой пиццерии города, либо в другом городе.
- Робот для исходящих звонков, который уточняет актуальность вакансии для соискателя, и в случае, если вакансия ещё актуальна, переводит вызов на рекрутёра, который записывает соискателя на собеседование.
Результаты
Информация обо всех диалогах отражается в CRM-системе. Робот обращается к информационным системам «Додо», откуда получает требования к кандидатам и в случае несоответствия кандидатов требованиям, принимает решение о собеседовании. В случае соответствия кандидату сообщается информация о том, что с ним свяжется рекрутёр для записи на собеседование. Статусы (причина отказа или соответствие требованиям) проставляются в CRM-системе.
На сегодня роботы принимают и совершают десятки тысяч звонков, освобождая людей от рутинной работы и повышая продуктивность их труда.
Дальнейшие планы
В ближайшее время работаем над решением следующих задач:
- доработка внутренних систем «Додо» для того, чтобы бот сам мог осуществлять запись на собеседование;
- разработка бота, который сможет вести диалог самостоятельно без привлечения рекрутёров и в конце записывать на собеседование;
- реализация отработанной схемы для Казахстана и других стран.
