Как TWIN снял 30% рабочей нагрузки с администраторов стоматологии «Dental Pro»
Dental Pro — одна из 5 стоматологических CRM в России, обслуживающая около 500 компаний. Это как отдельные клиники, так и сетевые клиенты. CRM устанавливается на компьютеры клиник, давая врачам и администраторам доступ к информации о пациентах. Система позволяет управлять обслуживанием пациента и отслеживать весь путь лечения, добавляя всю необходимую информацию.
Проблема
Проблема заключалась в том, что в CRM не было никакого модуля, связанного с коммуникациями. Поэтому клиенты Dental Pro были вынуждены самостоятельно налаживать технический процесс по поиску и настройке программного обеспечения для информирования клиентов.
Чем помог TWIN
Было принято решение об интеграции с TWIN, который стал официальным партнёром Dental Pro. Теперь всем клиентам компании доступен блок коммуникаций. В процессе опроса клиентов Dental Pro мы выяснили, что у стоматологических клиник пять основных потребностей по информированию:
- Обработка входящих обращений и запись на приём.
- Напоминание о визите в клинику по записи.
- Звонок заботы после того, как пациент прошёл процедуру, предполагающую возможные осложнения (например, удаление зуба).
- Реактивация базы после продолжительного отсутствия пациентов, когда подходит предполагаемый срок их визита. Например, пациент ходил на чистку зубов и более не обращался в клинику в течение года.
- Информирование о рекламных акциях.
Специалисты TWIN разработали продукты под каждую потребность и выполнили их интеграцию в CRM. Спрос среди клиентов Dental Pro на твин-боты оказался настолько велик, что пришлось ограничить тестовый запуск первыми 20 клиниками, которым было предложено попробовать новые функции.
Результаты
Твин-боты сняли с администраторов большую часть работы, связанную с коммуникацией с клиентами. Теперь администраторы могут сосредоточиться на других важных обязанностях: встрече гостей, оформлении карточек пациентов и организации порядка в клинике.
Твины уже работают в трёх филиалах сети стоматологических клиник Смоленска, где ведут приём обращений и напоминают пациентам о визите. Также в процессе запуска ещё около 20 новых клиентов, подключающих отдельные продукты или даже все сразу.
Что дальше
В планах подключение наших продуктов для всех партнёров Dental Pro: в дальнейшем клиенты компании смогут использовать CRM с предустановленным ботом TWIN. Также ведётся работа по кастомизации продуктов и разрабатываются решения по текстовым каналам коммуникаций с использованием чат-ботов.
