Как голосовые боты TWIN помогли билетному агрегатору Moscow Show собрать холодные лиды с 3% конверсией
Moscow Show — столичный билетный агрегатор, предлагающий билеты на различные культурные мероприятия: концерты и спектакли, оперы и балеты, шоу и мюзиклы. Компания сотрудничает с крупнейшими московскими и региональными театральными площадками.
Проблема
У Moscow Show несколько контактных центров по продаже билетов. Однако до работы с TWIN продажа билетов осуществлялась только по телефону, никакие средства автоматизации при этом не применялись. В результате — низкая скорость набора номеров и полное отсутствие статистики обзвонов, поскольку всё делалось в ручном режиме.
Ещё одна серьёзная проблема: высокий уровень выгорания сотрудников из-за большого количества отказов. Конверсия даже в самые удачные месяцы не превышала 2%, а обычный уровень — 1-1,5%.
Решение TWIN
TWIN предложил создать тестового бота, который приглашал людей по клиентской базе на новогоднее представление «Щелкунчик» в концертный зал «Зарядье». Главной задачей твин-бота было устранение непродуктивных коммуникаций.
Бот выяснял, интересен ли человеку спектакль и рассказывал о предстоящем представлении. При выявлении интереса теплый лид передавался сотрудникам, которые перезванивали клиенту уже с конкретным предложением.
Было разработано две версии бота, которые соревновались с живым менеджером. Работа велась по базе данных из 750 номеров, причём 300 из них обрабатывал бот.
Результаты
Конверсия в итоге получилась практически идентичной: у бота она составила 3,35%, а у человека 3,36%. При этом бот выполнил самую важную задачу — быстро и дёшево выделил из холодной базы людей, которым интересен спектакль, предоставив сотрудникам «тёплую базу» для дальнейшей обработки.
Финансовая выгода от внедрения бота также оказалась существенной. С учётом стоимости билетов на этот спектакль, даже при каждой 100-й покупке из тёплой базы работа твина окупила бы себя.
Что дальше
По результатам тестового обзвона заказчиком было принято решение о дальнейшем сотрудничестве с TWIN по всем мероприятиям на 2023 год. Планируется задействовать твин-ботов во всех контактных центрах Moscow Show (а их у компании 15).
Кроме того, будут отрабатываться и другие сценарии: например, звонок-напоминание о выкупе билета и экспресс-опрос после посещения мероприятия. Также бот будет информировать клиентов в случае переноса мероприятий. Таким образом, компания за счёт активных продаж сможет составить серьёзную конкуренцию онлайн-агрегаторам.
