Просмотров: 4619

Как TWIN снял 30% рабочей нагрузки с администраторов стоматологии «Dental Pro»

Как TWIN снял 30% рабочей нагрузки с администраторов стоматологии «Dental Pro»

Dental Pro — одна из 5 стоматологических CRM в России, обслуживающая около 500 компаний. Это как отдельные клиники, так и сетевые клиенты. CRM устанавливается на компьютеры клиник, давая врачам и администраторам доступ к информации о пациентах. Система позволяет управлять обслуживанием пациента и отслеживать весь путь лечения, добавляя всю необходимую информацию.

Проблема

Проблема заключалась в том, что в CRM не было никакого модуля, связанного с коммуникациями. Поэтому клиенты Dental Pro были вынуждены самостоятельно налаживать технический процесс по поиску и настройке программного обеспечения для информирования клиентов.

Чем помог TWIN

Было принято решение об интеграции с TWIN, который стал официальным партнёром Dental Pro. Теперь всем клиентам компании доступен блок коммуникаций. В процессе опроса клиентов Dental Pro мы выяснили, что у стоматологических клиник пять основных потребностей по информированию:

  1. Обработка входящих обращений и запись на приём.
  2. Напоминание о визите в клинику по записи.
  3. Звонок заботы после того, как пациент прошёл процедуру, предполагающую возможные осложнения (например, удаление зуба).
  4. Реактивация базы после продолжительного отсутствия пациентов, когда подходит предполагаемый срок их визита. Например, пациент ходил на чистку зубов и более не обращался в клинику в течение года.
  5. Информирование о рекламных акциях.

Специалисты TWIN разработали продукты под каждую потребность и выполнили их интеграцию в CRM. Спрос среди клиентов Dental Pro на твин-боты оказался настолько велик, что пришлось ограничить тестовый запуск первыми 20 клиниками, которым было предложено попробовать новые функции.

Результаты

Твин-боты сняли с администраторов большую часть работы, связанную с коммуникацией с клиентами. Теперь администраторы могут сосредоточиться на других важных обязанностях: встрече гостей, оформлении карточек пациентов и организации порядка в клинике.

Твины уже работают в трёх филиалах сети стоматологических клиник Смоленска, где ведут приём обращений и напоминают пациентам о визите. Также в процессе запуска ещё около 20 новых клиентов, подключающих отдельные продукты или даже все сразу.

Что дальше

В планах подключение наших продуктов для всех партнёров Dental Pro: в дальнейшем клиенты компании смогут использовать CRM с предустановленным ботом TWIN. Также ведётся работа по кастомизации продуктов и разрабатываются решения по текстовым каналам коммуникаций с использованием чат-ботов.

Хотите себе такой проект?

Оставьте свои контакты — мы свяжемся с вами и обсудим, как лучше автоматизировать ваши бизнес-коммуникации с клиентами с помощью продуктов TWIN

Послушайте запись фрагментов работы голосового бота
Посмотрите, как бот общается с клиентами