Как веб-студиям зарабатывать на сайтах больше?
Как известно, хлеб веб-разработчика горек и скуден. Клиенты хотят всё большего за всё меньшие деньги. Ожидают, что свежезапущенные сайты начнут немедленно продавать их товары и услуги в невиданных масштабах. А когда реальность не оправдывает надежд, винят веб-студию — мол, не справились, не сделали нам второй «Озон» или «Амазон». Можно ли помочь этому горю?
Бизнес — это коммуникация
На заре корпоративного сайтостроения владельцы Интернет-представительств считали, что достаточно выложить на сайте описания своих предложений и дать контакты — в пору труднопредставимого сегодня товарного дефицита это работало. И было гораздо удобнее, чем выяснять наличие нужной номенклатуры по телефону.
Шло время, сайтов становилось больше с каждым годом, как следствие, росла и конкуренция. Сайтам потребовалось выделяться, отличаться от соперников, продвигаться на рынке – возникла интернет-реклама. А поскольку примерно в это же время поисковые системы (правда, их набор был в ту пору другим) стали основным средством поиска сайтов в интернете — возникло и поисковое продвижение. А по мере усложнения алгоритмов поисковых систем — поисковая оптимизация.
Всё это в скором времени привело к тому, что сайты стали основными инструментами продаж во множестве отраслей экономики, завоевали командные высоты в секторах и B2C, и B2B. Но интернет работает круглосуточно. А значит, и связаться с бизнесом, представленным в интернете, — тоже должна быть постоянная возможность.
Коммуникационные возможности сайтов как ответ на эту потребность стали нарастать. На сайтах появились дополнительные способы связи — к телефонам и электронной почте добавились ныне почти забытые Скайп и ICQ. Появились формы для отправки отзывов и вопросов. Затем появились кнопки связи с социальными сетями компаний — первые попытки объединить корпоративные коммуникации в рамках единого пространства. А затем и виджеты, показывающие на сайтах активность компаний в своих соцсетях.
И вот появилось комплексное предложение — коммуникационные виджеты. Их легко интегрировать на сайт — хоть на каждую страницу, и они позволяют объединить разные каналы коммуникации, предложив посетителю любой ему удобный. Электронная почта, телефон, интернет-мессенджеры и, наконец, диалог с оператором контакт-центра.
На заметку:
Распространённой ошибкой начинающих интернет-бизнесменов является стремление поставить на свой сайт как можно больше виджетов. Они всплывают, мигают, тормозят друг друга, раздражают пользователя — и в конце концов стимулируют его поскорее покинуть столь беспокойное место. Гораздо лучше один виджет — но универсальный.
Успешный бизнес — это непрерывная коммуникация
Но даже самый продвинутый виджет — ещё не решение проблемы. Ведь он не свободен от того же недостатка — на другом конце коммуникации должен быть тот, кто быстро ответит пользователю. Не редкость ситуация, когда потенциальному клиенту, написавшему в чат с компанией, приходится долго ждать реакции.
А ещё встречаются ужасно настроенные виджеты: пишешь в него свою проблему, получаешь ответ, что скоро подключится оператор, он входит в чат и опять спрашивает «чем могу помочь?». Спасибо, но уже ничем.
Где же выход? Как обеспечить постоянную готовность виджета к общению с клиентом, не нанимая для этого круглосуточный колл-центр, пусть даже и на аутсорсе?
Выход прост — подключить к виджету бота. Голосового — посадить на кнопку телефона, а чат-бота на переписку.
Но не всё так просто.
В наши дни боты для пользователей интернета — не новинка. Люди уже научились распознавать, когда с ними общаются роботы. И общение это нередко весьма неудовлетворительно: многие жалуются, что диалог шаблонный, боты тупые, не вникают в проблему, заходят в тупик в нестандартной ситуации. И не просто жалуются, а требуют переключения на живого оператора.
То есть, опять всё возвращается к необходимости найма людей на коммуникацию. Тупик. Или всё же — выход есть?
По-настоящему успешный бизнес — это умная коммуникация
Оказывается, бот боту рознь. Пока автоматизированные «пугала клиентов» умеют лишь предлагать собеседникам кнопки с менюшками и распознавать в их фразах ключевые слова и словосочетания, у лидеров технологий боты весьма продвинуты. А говорят и звучат так, что их очень сложно отличить от человека.
Пример из жизни:
Компания TWIN делает твинов — умных ботов нового поколения, которые умеют распознавать человеческие эмоции, то есть состояние собеседника и подстраиваться под него. А ещё у твинов очень гибкие и разветвлённые сценарии диалога. И умение распознавать не ключевики, а смыслы.
Настраивать же их можно, совершенно не владея программированием (NoCode в действии) — есть удобный визуальный редактор.
Кроме того, твин-боты омниканальны — а значит, умеют работать практически во всех каналах коммуникации. При этом по каждому клиенту хранится история диалога, есть интеграция с CRM, и в каждой новой сессии пользователю совершенно не нужно заново объяснять, кто он такой и с каким вопросом пришёл.
Компания TWIN умеет ставить ботов в коммуникационные виджеты на сайтах — и теперь веб-студии тоже могут воспользоваться такой технологией. Обучение работе с ботами быстро и несложно, к тому же, можно зарабатывать и на трафике.
Предлагать своим заказчикам сайтов использовать виджет с твин-ботом — гораздо более разумный путь, чем использовать виджеты прошлых поколений. Это позволяет повысить как удовлетворённость клиента вашим сайтом, так и ваш ценник для него.
Полезный совет:
Да, кстати, а как быстрее всего убедить своего заказчика на сайт в том, что умный бот в виджете на сайте — это то, что надо? Да просто. Поставьте такого бота себе.
