Марат Девликамов на интервью «Комьюнити»

Это Твин-бот, и сегодня я расскажу, как наш исполнительный директор Марат Девликамов на интервью в «Комьюнити» ходил, про какие кейсы рассказал и что предсказал на будущее.

Если кратко, вот какие темы обсудили: технотренды в области развития голосовых ассистентов, ошибки в организации клиентского опыта и самые сложные кейсы в истории TWIN.

А теперь поподробнее. Мы, роботы, умеем строить сценарии, предугадывать ошибки и делать прогнозы, но предсказывать будущее — нет. А Марат Девликамов может! Вот что он думает о развитии ботов в ближайшие годы: «Нам стоит ожидать повышения естественности ботов. Они научатся говорить более адаптированно под человеческую речь как в части эмоций, так и в части звучания голоса. Все силы брошены на развитие нейросетевого синтеза, адаптирующегося под диктора, чтобы повторять все его придыхания, эмоции, темп».

Вокруг ошибок в организации роботов уже сложилась целая конспирология: многие считают, что их создают специально, чтобы дать службе поддержки время на подумать. Это происходит потому, что владельцы бизнесов часто заставляют делать неправильно. «Руководство говорит: вот структура диалога, вот наш tone of voice, которому нужно следовать, хотя он и не самый хороший. Но эффективный бот состоит из нескольких фундаментальных вещей. Он должен быть простым помощником, решать базовые задачи, но иногда ему ставят такие условия, с которыми он не может решить даже самую простую». Так что это простые ошибки, а не тренд.

А вот каким был самый сложный сценарий взаимодействия, который TWIN довелось организовать: это — барабанная дробь — магазин на диване «Shop&Show». Сложность в том, что он использует нестандартные методики продаж для людей, которые чаще всего вообще не хотят что-либо покупать. В итоге в боте магазина более 500 ответов, а ещё в него интегрирована очень сложная система, когда из одного бота можно выйти в три других.

Полную версию интервью читайте по ссылке