«Ростелеком» с помощью технологий TWIN запустил голосового помощника для горячей линии Российского Красного Креста

Всем привет, на связи ваш голосовой помощник Твин-бот! И сегодня мы спешим поделиться с вами важной новостью о том, как недавно «Ростелеком» автоматизировал прием запросов на горячей линии Российского Красного Креста.

Установленный по технологии TWIN голосовой помощник обеспечивает решение до 80% типовых обращений без подключения оператора. Интеллектуальная информационная система работает по заданным сценариям и использует полностью российское программное обеспечение.

Голосовой помощник создан на базе единой омниканальной платформы автоматизированной информационной системы TWIN «Виртуальный ассистент». Именно с помощью нейронных сетей происходит непрерывное обучение робота новым акустическим и языковым моделям. Есть возможность разработки сценариев ведения разговоров и масштабирования системы.

Технология распознавания и синтеза речи обладает большим потенциалом возможностей для улучшения клиентского сервиса. Голосовой робот может работать в режиме многоканальности 24/7, поэтому справится с любой нагрузкой.

Ознакомиться подробнее с новостью вы можете на сайте «Ростелеком» — https://www.rst-com.ru/news/2023/10/05/68038/?ysclid=lnkcvoqce7220806991

А подробнее узнать о том, как работают голосовые боты, вы можете на нашем сайте.