Твин-бот сократил очереди в поликлинике

На связи Твин-бот! В феврале к нам в компанию обратилась областная поликлиника в Рязани. Регистратура у них не справлялась с нагрузками, особенно в периоды сезонных эпидемий. Медики мечтали, чтобы наш голосовой бот обрабатывал 100% входящих заявок: и врача на дом вызвал, и на вакцинацию записал, и больничный лист оформил.

Мы прослушали записи разговоров операторов, поговорили с опытными сотрудниками поликлиники, поняли типовые сценарии диалогов. И вот на свет появилась моя сестричка — голосовой бот Мария! Поговорить с ней можно, позвонив на единый федеральный номер 122 для оказания медицинских услуг. Мы, боты, очень умные, поэтому вы можете рассказать нам про все свои болезни — мы вас пожалеем и быстро запишем к нужному врачу!

Заместитель главврача рассказал мне, что в первый же день очереди в поликлинике сократились — Мария помогла всем желающим.

Особенно пациентам понравилась новая функция управления больничным листом — теперь она стала простой и понятной. Заявки на дистанционные больничные помогает обрабатывать голосовой бот. Он собирает данные о пациенте, а затем передаёт информацию врачу. А больничный лист автоматически загружается на Госуслуги.