Команда Camona — интегратор TWIN
Миссия нашей команды — это оптимизация бизнес-процессов клиента, с целью повышения прибыли и уровня обслуживания клиентов!
У нас также имеются долгосрочные и тёплые отношения с такими компаниями, как ТК Делко, Самокат, ГК Навигатор и т.д. В нашей команде трудится молодые и способные ребята, которые занимаются разработкой, развертыванием и интеграцией решений TWIN. Кроме того, у нас есть широкая партнёрская сеть с системными интеграторами, что позволяет нам выполнить KPI заказчика за считанные дни.
Кейсы и примеры проектов
Автосервис и сеть магазинов «Навигатор»
NPS-опрос для автосервиса:
Автосервису нетрудно поставить на машину клиента сигнализацию или починить её. А нужна ли сигнализация самому автосервису? Конечно, да! — если речь идёт о сигнализировании клиентами про случаи плохой работы мастеров.
Без него — бизнесом управляешь вслепую: недовольный клиент ушёл и не вернулся, а ты и не знаешь, почему. Да ещё и рассказал друзьям о «косяке» сервиса, который вполне можно исправить до того, как он ударит по репутации.
Именно с этой целью автосервис «Навигатор» стал проводить NPS-опросы среди своих клиентов, а чтоб они не обходились слишком дорого (ведь опросить нужно каждого обслуженного автомобилиста), привлёк к этой работе голосового Твин-бота.
Решение:
Голосовой бот производит NPS-опрос сразу же после сдачи авто, задаёт вопросы о работе мастеров-приёмщиков, продаже дополнительных услуг. При негативной оценке клиента бот сразу же сигнализирует руководителю.
Результат:
Сократили затраты на коммуникацию в 2 раза (в сравнении с аутсорсинговым колл-центром). Среднемесячный уровень удовлетворённости клиентов вырос на 30% за первые 2 месяца работы бота.
Подтверждение визита в автосервис:
Администратор автосервиса не всегда успевает прозвонить всех клиентов записанных на завтра! А даже если успевает, то это занимает много времени. Клиент не приехал, у мастера окно — платит за простой предприниматель. Данная проблема знакома клиникам, салонам красоты и любых другим компаниям предоставляющим свои услуги (спойлер — во всех этих сферах у нас есть подобные кейсы).
Решение:
Разработка голосового бота на синтезе и интеграция его в 1С систему клиники. Боту нужно 15 минут, чтобы за день до визита прозвонить всех клиентов сети клиник. Он делает соответствующую отметку в системе заказчика, а те клиенты, которые отменили запись попадают в отдельный раздел, те кто хотят изменить время в другой, плюс нужный администратор получает дополнительный Push на рабочий ПК.
Результат:
В 4 раза сократили неявки уже в первые недели работы.
NPS-опрос для автосервиса
Подтверждение визита в автосервис
Онлайн-магазин и служба доставки еды «Самокат»
Проблема:
Резкая потеря кадров — знакомая ситуация в наше время. Набирать новых? Позвать бывших сотрудников? Или кандидаты, которые вам не подошли ранее и вы их отправили в резерв, а теперь бы их всех прозвонить и побыстрее! Самим сложно, да и отказов много будет, КЦ дорог…
Решение:
Твин-бот прозвонит все анкеты, находящиеся в резерве CRM-системы, и передаст их сотруднику HR, позвонит бывшим курьерам или по совершенно новой базе.
Результат:
Затраты на весь обзвон такие, что если все звонки поделить на количество тёплых анкет, то получится 34 рубля за штуку!
Реактивация бывших сотрудников
Реактивация резюме из резерва
Холодный подбор кадров
Онлайн-магазин и служба доставки еды «Самокат»
Проблема:
Товарооборот многих ритейлов и общепитов сильно зависит от внешних обстоятельств — погода, мероприятие во дворе заведения, праздники и т.п. Прозванивать десятки тысяч сотрудников с помощью КЦ и вызывать на смены достаточно дорого.
Решение:
Голосовые боты звонят всей команде и сами назначают смены, а после складывают результат в систему заказчика. Первый бот звонит ребятам из своей торговой точки, у которых выходной, и предлагает выйти. Если часы перекрыть не получается, то второй бот позвонит с целью пролонгации смены тем ребятам, у которых уже есть смена в этот день. Но если и это не поможет, то третий бот попросит помощи у соседей.
Результат:
Сократили затраты на коммуникацию заказчика в 2,5 раза, процесс стал проще, так как происходит одним нажатием кнопки и в одно мгновение.
Назначение слота курьеру
Пролонгация слота для курьера
Помощь в заполнении слота от соседей
Группа компаний «Самолёт девелопмент»
Проблема:
Когда люди ищут квартиры, начинают сравнивать десятки застройщиков — соответственно, оставляют заявки на разных сайтах. Потом начинают общаться с одним застройщиком, вторым, третьим, десятым… Забывают, где делали заявку, а когда им звонит застройщик — бывают заняты, не отвечают. Заявка тонет в недрах CRM-системы застройщика… В итоге застройщик без клиента, клиент без квартиры!
Решение:
Умный Твин-бот звонит по всем заявкам, по которым не удалось дозвониться в первые несколько дней. Уточняет данные по заявке из CRM-системы и, если заявка актуальна, назначает конкретное время для переговоров менеджера от застройщика с клиентом.
Результат:
Стоимость лида — 62 ₽
Конверсия — 2,82%
Как так получилось? Послушайте в аудио-примере!
Реактивация заявок на недвижимость
