Автоматизация приёма и сверки данных
Задача приёма и сверки данных от потребителей, контрагентов и прочих источников информации очень востребована во множестве отраслей. Это и бизнес-справочники, и картографические сервисы, и поставщики коммунальных услуг, и медицинские учреждения, и муниципальные органы власти, и множество других операторов данных, чья задача получить и обработать большой объём сведений быстро, полно и недорого.
Как автоматизировать приём и сверку данных?
Каковы основные проблемы при приёме и сверке данных?
Основная проблема и главная ошибка — когда массовый приём данных по каналам связи осуществляют ваши сотрудники. С чем вы сталкиваетесь при этом:
- время сотрудников дорого и расходуется нерационально;
- ваши линии связи заняты, могут не пройти важные звонки по другим темам;
- рутинная и однообразная работа утомительна для людей, они устают и делают ошибки;
- при обилии входящей информации для сверки она теряется и не вся проходит должную обработку;
- кроме собственно приёма данных ваши сотрудники должны вести учёт своей работы и её результатов — иначе невозможно проанализировать её эффективность и выявить узкие места. Проблемы и ошибки накапливаются и усугубляют ситуацию.
Как облегчить и организовать приём и сверку данных?
Использование продуктов TWIN поможет вам организовать работу по приёму и сверке данных — от самых простых до более сложных этапов.
Например, чтобы массово оповестить клиентов, абонентов или иные источники информации о необходимости передать данные, удобно использовать сервис рассылок TWIN.Message. Он работает по любым каналам связи — от СМС и электронной почты до всех популярных мессенжеров. В сообщении могут быть переданы контактные данные или ссылки, а также прицеплены необходимые изображения и файлы с документами.
Когда в результате проведённой рассылки возникает ответный поток информации и ваши операторы или сотрудники вступают в диалог с потребителями и клиентами, — их работу существенно упростит и облегчит чат-платформа TWIN.Chat. Она тоже омниканальная — то есть, работает во множестве каналов связи, а удобство её в том, что:
- ваш оператор работает в едином интерфейсе, одном окне, при этом видя и управляя множеством диалогов одновременно — по каким бы каналам они ни шли;
- возможно оперативное и бесшовное переключение между разными каналами связи — клиент может начать диалог в Вайбере, а продолжить его в Телеграме. При этом полная история диалога сохраняется и всегда доступна.
Разумеется, оба продукта автоматически обеспечивают вас полной, подробной и точной аналитикой по результатам своего использования.
Как полностью автоматизировать приём и сверку данных?
Огромная часть действий при приёме и сверки данных — рутинные однотипные процедуры, а значит, их успешно можно автоматизировать.
Здесь на выручку придут интеллектуальные Твин-боты. Они работают по гибким, но чётким сценариям, круглосуточно и без устали. А значит, отлично подходят для рутинных задач.
Голосовые боты TWIN одновременно принимают сотни и тысячи звонков, умеют распознавать естественную речь, даже в условиях уличных шумов, применяют синтез речи, а полученные данные автоматически сохраняют в вашей системе — хоть в CRM, хоть в Гугл или Эксель-таблицах. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджерах или в диалоговом виджете на вашем сайте.
При этом ваши сотрудники высвобождаются от утомительной работы, приём и сверка происходят гораздо быстрее, а услуги связи обходятся заметно дешевле.
Кейсы
Все
Послушайте запись фрагментов работы голосового бота
Сверка данных — Пульс цен
Приглашение на собеседование для вакансии в сети пекарен
Посмотрите, как бот общается с клиентами
Отзывы наших клиентов
