08.05.2023  •  Игорь Калинин, генеральный директор TWIN  •  Просмотров: 2450

Возможности ChatGPT для бизнеса

Возможности ChatGPT для бизнеса

Как показали тесты модного чат-бота нашими специалистами, у него отличные перспективы помочь в решении целого ряда задач и оптимизации бизнес-процессов. Давайте рассмотрим, как ChatGPT, возглавляющий топ популярных и полезных стартапов, может быть использован в бизнесе для экономии времени, средств и улучшения коммуникации с клиентами. Впрочем, наш обзор будет интересен не только бизнесменам, но и всем, кто хочет знать, как работает чат-бот с искусственным интеллектом, и ищет способ оптимизировать свою деятельность и открыть для себя современные технологии.

При помощи этого бота можно создавать уникальный контент, составлять рекламные сценарии, писать стихи, вести блог, проводить анализ документов, разработать политику конфиденциальности предприятия, тестировать программы и разрабатывать новые продукты. А ученые даже публикуют статьи, написанные ChatGPT — правда, было замечено, что бот искажает факты, поэтому сейчас всерьез обсуждается вопрос о его запрете в научной среде. Но перед тем, как мы будем описывать функции ChatGPT для бизнеса, несколько слов о принципах его работы.

Как работает ChatGPT

ChatGPT — это нейросеть, которая работает на базе платформы OpenAI (доступна на множестве языков), обученная на огромном корпусе текстов, что позволяет ботам на ее основе генерировать достаточно качественные тексты, которые приближаются по своему содержанию к естественной человеческой речи. Разработчики ChatGPT использовали разные методы глубокого обучения, благодаря чему нейросеть может обрабатывать различные типы входных данных, включая текст, речь и изображения. Кроме того, для генерации ответов ChatGPT умеет использовать информацию из предыдущих диалогов с пользователем, чтобы улучшать качество своих ответов. А еще он может обучаться на специфических наборах данных, что расширяет его возможности в самых разных сферах.

Хотим обратить внимание, чтобы воспользоваться возможностями чата требуется регистрация. Однако для России возможность регистрации ограничена. Чтобы подключиться к ChatGPT и использовать его возможности без ограничений выполните несколько шагов: 1. Подключите VPN; 2. Перейдите на сайт OpenAI; 3. Создайте аккаунт или авторизуйтесь через учетную запись Google.

Автоматизация процессов в малом бизнесе

Опытный владелец бизнеса всегда имеет план по автоматизации рутинных процессов для увеличения эффективности рабочих процессов и производительности в целом. Здесь ChatGPT может активно использоваться в первую очередь для создания чат-ботов, которые будут отвечать на вопросы и обрабатывать отзывы клиентов в режиме реального времени. Это, во-первых, поможет сэкономить на колл-центре, а во-вторых, существенно повысит продажи за счет быстрой обработки входящих звонков, сообщений и электронных писем. Также ИИ является мощным инструментом для анализа конкурентов — он может собрать данные и составить первичный анализ рынка. ChatGPT умеет эффективно справляться и с другими задачами, которые мы рассмотрим ниже. А чтобы узнать, как решать эти задачи, можно найти обучающие видео Youtube, а также небольшие и несложные руководства и инструкции в сети о том, как применять этот полезный инструмент. И скоро наверняка появятся книги, в том числе и на русском языке.

Чат-боты для поддержки клиентов

Боты, обученные на базе ChatGPT, отвечают на вопросы клиентов, предоставляют информацию о продуктах и услугах, помогают с обработкой заказов и решением других проблем. GPT использует методы глубокого обучения, поэтому чат-боты на его основе обычно общаются с клиентами на естественном языке, предлагая при этом достаточно точные ответы. Кроме того, такие боты могут быть легко настроены и интегрированы на сайт или в социальных сетях, что позволит клиентам общаться с ними в любое время и с любого устройства.

Обработка запросов и заказов

Боты на основе ChatGPT принимают заказы на сайтах и в социальных сетях, успешно обрабатывая их и отправляя подтверждения и уведомления пользователям. А возможность обработки запросов делает этих ботов прекрасными помощниками сотрудников регистратуры в поликлиниках и операторов коммунальных служб, где они уже сейчас могут обрабатывать до 90% входящих без привлечения человека.

Холодные письма и поддержка клиентов

При помощи таких ботов очень просто организовать рассылку холодных писем или сообщений в мессенджерах в автоматическом режиме, обеспечивая высокую эффективность таких рассылок. Дело в том, что на основе информации о клиенте ChatGPT способен генерировать персонализированные сообщения, что позволит увеличить конверсии. Бот также умеет автоматически анализировать ответы и поведение клиента, чтобы определять наиболее эффективные способы дальнейшего взаимодействия. А кроме того, ChatGPT подойдет для определения оптимального времени отправки сообщений. Это нужно, чтобы повысить вероятность ответов от клиентов.

Отчеты по продажам и маркетинговые расчеты

ChatGPT умеет использовать данные о продажах и маркетинговых кампаниях, чтобы генерировать персонализированные отчеты, содержащие информацию об эффективности продаж и маркетинговых кампаний. Нейросети также используются для автоматического анализа данных и создания прогнозов, что улучшает планирование и делает принятие решений более взвешенным — вы можете, например, вставить в чат результаты обзвона, чтобы получить аналитику и рекомендации.

Нетворкинг и редактура текстов

Chat GPT уже сейчас неплохо справляется с поиском и анализом информации по различным темам. Особенно хорош он при описании IT-тематики, но также «понимает» в продажах, маркетинге, финансах и бизнес-управлении. Кроме того, ChatGPT полезно использовать для редактирования текстов и для автоматического перевода на различные языки, что может оказаться весьма полезным при работе с иностранными партнерами.

Ускорение разработки компьютерного кода

ChatGPT — настоящий «полиглот» и в области языков программирования. Он способен написать довольно качественный код на любом языке, и на редактирование кода и подгонку его под свои требования программист затратит минимум времени. Бота можно использовать и для автоматической проверки кода на наличие ошибок и для оптимизации, за счет чего нередко получается улучшить качество кода и просто сократить время, затрачиваемое на его отладку. Кроме того, ChatGPT лучше других подходит для автоматической генерации документации и комментариев к коду, что заметно упростит процесс понимания и поддержки кода, а это нередко является проблемой при смене программиста.

Исследование и поиск информации

ChatGPT подходит для поиска и анализа информации из различных источников, включая научные и тематические статьи, новости, посты в соцсетях. Также его задействуют для автоматического перевода текстов на различные языки, что существенно облегчает доступ к нужной информации на других языках. Кроме того, нейросеть экономит время, выдавая емкие резюме по объемным материалам, что помогает быстро получать общее представление о содержании того или иного текста. Многие боты на основе ChatGPT также используются для классификации различной информации и определения ее важности и релевантности, что очень удобно.

Генерирование бизнес-идей

Достаточно предоставить нейросети любую информацию по теме и задать правильный вопрос — и ChatGPT выдаст вам целый ворох идей. Разумеется, далеко не все из них будут полезны, но 1-2 «мысли» бота обычно оказываются весьма ценными. Если же он иногда не «попал», нужно просто попросить его сгенерировать больше идей или добавить уточняющий запрос.

Оптимизация бизнес-процессов

Такие боты хорошо справляются с планированием задач, что помогает повысить производительность и сократить время, затрачиваемое на выполнение проектов. ChatGPT также используется для автоматической обработки и анализа данных и умеет писать рекомендации, что позволит вам быстро выявить «узкие места» в бизнес-планировании.

Снижение расходов

Боты на основе ChatGPT задействуются для автоматического управления запасами и оптимизации поставок, что помогает снизить издержки и исключает нехватку нужного товара. Другая возможность в снижении расходов заключается в использовании чат-ботов на входящих и исходящих звонках. Уже сейчас роботы в некоторых компаниях обрабатывают более 90% таких звонков в режиме online, что обеспечивает существенную экономию.

Экономия времени и усилий

Это хорошо видно на примере звонков, ведь роботы справляются с обзвоном в десятки и сотни раз быстрее людей, причем без потери эффективности разговоров. Также ChatGPT помогает экономить время на написании кода, описаний товаров, при анализе и обработке больших объемов данных. Таким образом, специалисты могут больше времени уделять выполнению важных задач, а предпринимателю, который использует AI, не придется нанимать новых сотрудников.

Примеры использования ChatGPT для автоматизации бизнеса

Мы в TWIN уже оценили возможности нового чат-бота и интегрировали его функционал в свои решения в самом начале года. На данный момент готова интеграция GPT-3 через API, то есть вы можете полноценно использовать его в своих business-сценариях, легко настроив его с нуля. Ознакомиться с деталями приглашаем в специальный раздел на сайте. Уже сейчас нетрудно интегрировать GPT в свой Телеграм, Вотсап, Вайбер, ВК, веб-виджет или, например, на страничку Авито. А в ближайшее время будет создана интеграция GPT-4, лучшей и значительно более эффективной версии бота.

Перспективы использования ChatGPT в бизнесе

Нейросеть помогает бизнесу в решении большого количества задач. И если раньше на их выполнения у сотрудников уходили дни, то благодаря боту дни превратились в часы, и освобождается время на другие проекты. Функционал бота постоянно дорабатывается, и ответы становятся более качественными. Это открывает путь к большей автоматизации в ряде отраслей. Но говорить, что ChatGPT и его ИИ «коллеги» когда-нибудь смогут заменить хороших специалистов, вряд ли разумно — в процессе создания контента нейросеть может неверно интерпретировать поставленную задачу или вопрос и выдать некорректный ответ, поэтому стоит контролировать результаты ее работы. Несмотря на это, преимущества ИИ очевидны — она призвана освободить время специалистов для других, более сложных, задач и повысить производительность труда.

Заключение

Осталось добавить, что с функционалом модного онлайн-бота можно ознакомиться в различных telegram-каналах, разнообразных сервисах и мобильных приложениях, и на сайтах в интернете. Во всяком случае, особых проблем с доступ к этому боту в России не наблюдается, и можно им пользоваться даже без VPN. И главное, пока система бесплатна. Хотя если разработчики в будущем введут новые ограничения (например, сделают платным, как недавно Midjourney, или, возможно, потребуется подписка), то нужно учитывать, что интерес к нему у обычных пользователей поубавится. Однако с выгодной интеграцией мощного искусственного интеллекта на ваши ресурсы мы в любом случае поможем!