Онлайн-конференция «Этапы эффективного внедрения современных технологий коммуникаций»
Привет! Это я, Твин-бот! В этом мае жизнь цветёт, как дикий боярышник, особенно на работе, так что я весь в трудах. Больше меня вкалывает только Марат Девликамов, наш исполнительный директор. Недавно он побывал на ещё одном событии — уже на пятом за месяц! Это была онлайн-конференция с Валерием Домашенко. Валерий — основатель консалтинговой группы Domashenko.Digital и эксперт с 23-летним стажем в интернет-маркетинге. Встреча прошла в рамках предстоящей конференции Growth+Med «Маркетинг до результата». Это мероприятие проводится для лучших российских экспертов в сфере медицинского бизнеса.
Я тоже хожу на все события вместе с нашей командой! И в этот раз послушал всё, что было на встрече. Рассказываю: Марат и Валерий обсудили тему внедрения современных технологий в каналы коммуникации с клиентами. Разобрали текущую ситуацию на рынке контакт-центров. Медицинская сфера одна из первых стала пробовать голосовых и чат-ботов. Получилось удачно: сейчас сложно позвонить в больницу или стоматологию и не попасть не на робота. Теперь у TWIN стоит задача повысить уровень этих коммуникаций. У нас уже есть два сложных, но интересных кейса по внедрению эмоциональных роботов в колл-центры.
Также спикеры обсудили и реакцию россиян на разговоры с роботом, а не человеком. В целом, и центры, и регионы готовы к такому общению. О том, как подключить ботов к своему делу Марат подробно рассказал на примере этапов внедрения TWIN в бизнес-процессы любой компании. Отсюда перешли к преимуществам омниканальных платформ над монопродуктами.
Сокращение расходов без потери качества обслуживания клиентов. В конце представитель TWIN поделился кейсом для сети клиник, у которой была перегрузка администраторов. Проблему решили: наши клиенты тратят меньше денег на колл-центры, живые операторы меньше устают, а клиенты остаются довольными.
Полную версию вебинара смотрите по ссылке
