TWIN помогает спасти кредитный бизнес ВТБ-банка

Привет, это Твин-бот! У нас появился новый банковский кейс — на этот раз к нам обратились из ВТБ!

С февраля по март банк столкнулся с серьёзными экономическими проблемами: Центробанк резко повысил ключевую ставку, граждане забрали из банков 1,2 трлн руб. Из-за вынужденной приостановки выдачи кредитов для заёмщиков настало сложное время. Разумеется, первое, что стали делать в ВТБ — это аккумулировать свои счета за счёт привлечения вкладов с повышенной ставкой. От TWIN требовалось создать голосового бота, который позвонит клиентам и предложит сделать вклад. В такой сложной ситуации сроки становятся максимально сжатыми — у нас было буквально полторы недели на решение задачи.

За это время мы смогли сделать 3 версии бота и подготовить рабочий прототип. Ещё за пару дней решили технические вопросы.

После теста голосового робота оставили тот вариант, который понравился по показателям и заказчику, и нам. А цифры получились такими: конверсия составляла 10%. Это уровень, который уже был у контактного центра ВТБ. Но такого маленького бюджета, как на обслуживание бота, у банка ещё не было — ведь роботы значительно дешевле сотрудника.

Кейс получился не самым объёмным, но эти сжатые сроки до сих пор снятся мне в кошмарах! Как хорошо, что наши сотрудники — настоящие профессионалы, которые справились даже за такое короткое время!