Боты для любого вида бизнеса
Есть огромное количество других отраслей, где боты и другие инструменты автоматизации коммуникаций бизнеса со своими клиентами столь же востребованы. Спортивные клубы и фитнес-центры, сети автозаправок и салонов красоты, бизнес-справочники и туристические агентства — везде, где есть массовое общение с клиентами и необходимость постоянной лидогенерации, есть место и решениям TWIN.
Боты для различных отраслей
Почему звонки через колл-центр хуже?
Каждый бизнес сталкивается с одинаковыми проблемами в области коммуникаций. Вот самые распространённые из них:
- клиенты не могут дозвониться или вынуждены долго ждать на линии;
- обзвон для привлечения новых клиентов имеет низкую конверсию, у сотрудников, занимающимся им, возникает эмоциональное выгорание;
- во время шквала звонков звонки могут теряться или не попадать в обработку;
- информирование пациентов занимает много времени и стоит дорого;
- контактная линия часто занимается нецелевыми звонками (например, рекламными).
Возможности Твин-бота
Твин-бот адаптируется к любому виду бизнеса. Высокие показатели достигаются благодаря персонификации, работе в системе, связанным продуктам, эмоциональному голосовому боту, доступу к большому объёму информации.
Голосовые боты TWIN способны разгрузить входную телефонную линию вашей компании:
- бот примет звонок без малейшей задержки, поскольку способен обслуживать тысячи звонков одновременно;
- отсеет нецелевые звонки, например, с рекламой;
- проинформирует клиентов о новостях компании;
- примет заявку о доставке и добавит её в учётную систему компании — CRM или просто электронную таблицу;
- маршрутизирует заявку к необходимому специалисту;
- автоматически сформирует отчётность и аналитику по всем поступившим звонкам и результатам их обработки.
Для тех же клиентов, кто предпочитает пользоваться мессенджерами или осуществлять платёж через сайт, аналогичные функции успешно выполняются чат-ботами TWIN. Они легко подключаются ко всем популярным мессенджерам и социальным сетям, а также в виде диалогового виджета на сайте компании.
Информирование клиентов
В любом бизнесе важно напоминать о своей компании — где-то реже, где-то чаще. Так что одна из самых популярных задач для Твин-бота — это информирование клиентов.
Голосовые боты TWIN обзвонят всех гораздо быстрее, при необходимости перезвонят несколько раз и обязательно дождутся ответа абонента и зафиксируют его. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджеры или на электронную почту по клиентской базе.
Можно обойтись и без ботов — тогда поможет сервис рассылок TWIN.Message.
Выгода от использования
Сегодня 100% исходящих звонков можно поручить роботам, тогда очередей на обзвон не будет. А освободившиеся операторы контакт-центра смогут работать только на входящих звонках и подключаться к самым сложным кейсам.
Использование продуктов TWIN поможет вам системно контролировать все каналы коммуникации и строить самые точные и исчерпывающие сценарии. При подключении услуг TWIN наши сотрудники помогут вам выстроить самые грамотные стратегии общения, которые обеспечат максимальные конверсии.
Уже в первые дни использования наших решений нагрузка на контакт-центр ощутимо снизится. На Твин-ботов можно положится во многих вопросах:
- рассылка сообщений в любые каналы;
- переписка с клиентами в виджетах на сайте, в мессенджерах, по СМС или по почте;
- общение по телефону. Одно из главных умений наших ботов — чтение эмоций собеседника, грамотный подбор интонаций, свободная импровизация, решение комплексных вопросов и многое другое.
За счёт того, что все продукты управляются из одной системы — платформы TWIN, настройка работы произойдёт максимально быстро и несложно. А уже дальнейшее управление получится осуществлять без помощи наших специалистов.
Кейсы
Все
Послушайте запись фрагментов работы голосового бота
NPS-опрос — автосервис
Политический опрос — женский голос
Посмотрите, как бот общается с клиентами
Отзывы наших клиентов
KONTORA BARBERSHOP выражает благодарность TWIN, как эксперту в своей области, который предоставил готовую платформу для исходящих коммуникаций с клиентами компании, а также регулярно внедряет новые функции, улучшающие бизнес-процессы наших проектов. Я очень рад, что в 2022 году KONTORA BARBERSHOP запустил проект на базе платформы коммуникаций TWIN. Специально для нас была разработана и внедрена версия сервиса с особыми настройками и функциональностью, которая позволила показать высокую эффективность продаж.
Внедрение голосовых ботов позволяет повысить охват клиентов, позволяет предложить им актуальные акции и информацию, а также повысить количество продаж и лояльность клиентов, ведь они могут работать в круглосуточном режиме без участия живого человека.
Особо отмечаю высокий уровень профессиональной компетентности команд TWIN, ответственное отношение и слаженность действий в работе. Рекомендую компанию TWIN (ООО «Уралинновация»), как надежного партнера и выражаю уверенность в том, что наши совместно достигнутые успехи будут укрепляться.
Николай Гулецкий, директор KONTORA BARBERSHOP
