Боты для отелей, гостиниц и ресторанов
Работа в сфере услуг — это постоянная битва за клиента. Особенно в сфере HoReCa: гостиницы и отели, рестораны, кафе и кофейни вынуждены тратить немало сил и на привлечение посетителей, и на их удержание ради повторных визитов. Всё это требует поддерживать непрерывную коммуникацию с клиентской базой. Как осуществлять её качественно, быстро и недорого? На помощь приходят продукты TWIN.
Боты для гостиничного и ресторанного бизнеса
Почему звонки через колл-центр хуже?
- в случае отеля, кафе или ресторана проблема состоит в том, что служба заказов часто очень перегружена обращениями, из-за чего нет времени и возможности реагировать на новые заявки;
- у операторов нет единого стандарта ведения диалога с клиентом;
- часто совершаются ошибки в заказе или бронировании;
- при бронировании столика или гостиничного номера в сетевом заведении может возникнуть путаница между филиалами.
Доставка еды и бронирование номеров
Большинство ресторанов и отелей не имеют крупных сервисов для заказа или бронирования через приложение или сайт. Поэтому клиенты предпочитают перестраховаться в этом вопросе и позвонить по телефону, чтобы заказ точно был актуальным. И поскольку так поступает большинство, службы заказов и ресепшен оказываются перегруженными. Это особенно ощутимо в пиковые часы, которые в таком бизнесе наступают каждый день.
Голосовые боты TWIN способны мгновенно разгрузить входную телефонную линию вашего отеля или ресторана на любых этапах:
- бот примет звонок без малейшей задержки, поскольку способен обслуживать тысячи звонков одновременно;
- отсеет нецелевые звонки, например, с рекламой;
- проинформирует каждого абонента о времени доставки или о приближающейся дате заезда в гостиницу;
- примет заявку на заказ и передаст её в систему заведения — CRM или просто электронную Google таблицу;
- автоматически сформирует отчётность и полную аналитику по всем поступившим звонкам и результатам их обработки.
Для тех же постояльцев или туристов, кто предпочитает пользоваться мессенджерами или бронировать онлайн через веб-сайт отеля или ресторана, аналогичные функции успешно выполняются чат-ботами TWIN. Они легко подключаются ко всем популярным мессенджерам и социальным сетям, а также в виде диалогового виджета на сайте ресторана или гостиницы.
Информирование
В гостиничном и ресторанном бизнесе часто появляется повод для проведения акций, розыгрышей и скидок. Это могут быть праздники, сезонные предложения, розыгрыши для повышения лояльности и так далее. В связи с этим возникает задача массово довести необходимую информацию до клиентов. Делать это вручную — долго и дорого. Кроме того, такие задачи требуют оперативности, для чего нужно больше дополнительных сотрудников.
Голосовые боты TWIN обзвонят всех гораздо быстрее, при необходимости перезвонят несколько раз и обязательно дождутся ответа абонента и зафиксируют его. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджеры или на электронную почту по клиентской базе.
Можно обойтись и без ботов — тогда поможет функционал сервиса рассылок TWIN.Message.
Продажа услуг и поиск новых посетителей
Хоть у заведений всегда есть постоянные клиенты, расширяться всё равно нужно. А чтобы привлекать новых посетителей требуется реклама.
Голосовые боты TWIN осуществляют лидогенерацию по клиентской базе, при обзвоне они могут прорекламировать услуги в отеле или пригласить гостя попробовать новое меню. Диалог будет идти по гибкому многовариантному сценарию, а ответ в любом случае будет зафиксирован в вашей системе. После обзвона боты автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты TWIN оповестят потенциальных клиентов и приведут новые лиды, только через мессенджеры или электронную почту.
Это отличный способ реактивировать давно не обновлявшуюся или устаревшую клиентскую базу и увеличить количество продаж.
С какими мессенджерами работают чат-боты?
Чат-бота TWIN можно подключить к следующим мессенджерам: Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, VK Мессенджер и Slack. Мы рекомендуем подключать бота сразу к нескольким мессенджерам, чтобы пользователь выбрал самый удобный для него вариант.
Возможна ли интеграция чат-бота в другие сервисы?
Да, чат-бота можно интегрировать в разные сервисы. Например, ему можно предоставить доступ к вашей внутренней CRM-системе, или привязать к Битрикс24, YClients, amoCRM и другим системам. Также чат-бота можно внедрить в систему бронирования вашего отеля или ресторана. Пользователи смогут общаться с чат-ботом, задавать вопросы о наличии номеров, ценах и других услугах, при этом не переходя в сторонние приложения. Таким образом, интеграция чат-бота обеспечивает удобный и быстрый доступ к информации, не перегружая при этом живых сотрудников заведения.
Как сотрудники отеля или ресторана узнают о новом обращении или заказе?
Заказы и обращения гостей в отели и рестораны поступают напрямую в систему вашего заведения. Когда чат-бот расскажет всю информацию и ответит на вопросы пользователя, он в тот же момент отправит заявку, чтобы общение с клиентом продолжил живой сотрудник.
Возможно ли изменить меню, цены, данные отеля или ресторана после запуска чат-бота?
Да, после запуска чат-бота вы сможете менять загруженные данные. Сценарий, по которому общается чат-бот, состоит из множества элементов, каждый из которых можно переписать. Поэтому пользователь всегда будет получать только актуальную информацию о номерах отеля, примерах блюд и других интересующих его вопросах.
Кейсы
Все
Послушайте запись фрагментов работы голосового бота
Посмотрите, как бот общается с клиентами
Отзывы наших клиентов
Семья любимых ресторанов «ТанукиFamily» подтверждает успешное использование голосовых ботов на платформе TWIN.
В период с 2020 года по настоящее время была выполнена настройка трех сценариев голосовых ботов для входящей линии, в рамках настройки была выполнена глубокая интеграция с CRM-системой и телефонией.
Все реализованные кейсы продолжают свою работу, компания строит планы по развитию данного направления для исходящих звонков и текстовых каналов коммуникаций.
«ТанукиFamily» рекомендует всем компаниям, заинтересованным в цифровой трансформации, решение TWIN в связи с высоким уровнем качества технологии и профессионализмом команды.
Копейкина Светлана,
руководитель контактного центра
