Онлайн-ритейл: Боты для интернет-магазинов
Торговля через Интернет успешна и прибыльна только тогда, когда все коммуникации налажены и работают как часы. Мало бесперебойной работы сайта. Так же надёжно должны работать служба приёма и обработки заказов, сервисная поддержка, служба доставки. И всё это требует быстрой, недорогой и качественной коммуникации с клиентами. Чтобы её обеспечить, не обойтись без использования продуктов TWIN.
Бот с искусственным интеллектом для онлайн-магазина
Почему звонки через колл-центр хуже?
- в онлайн-ритейле нередки случаи, когда API не интегрируется с внутренними системами;
- операторы не всегда достигают целевой конверсии;
- в случае, если ритейлер – иностранная компания, у разработчиков и представителей могут возникнуть недопонимания.
Приём заказов по телефону
В большинстве онлайн-магазинов звонки до сих пор актуальны, ведь это является одним из самых быстрых и надёжных способов связаться с клиентом. Но как и любая система, ритейл также нуждается в чёткой и внимательной обработке поступающих и исходящих звонков. Как правило, они не содержат информации больше, чем о дате доставки, месте выдачи и других деталях заказа, поэтому это можно смело делегировать боту!
Голосовые боты TWIN способны разгрузить входную телефонную линию вашей компании:
- бот примет звонок без малейшей задержки, поскольку способен обслуживать тысячи звонков одновременно;
- бот отсеет нецелевые звонки, например, с рекламой;
- бот проинформирует клиентов о деталях заказа;
- бот примет заявку о заказе и добавит её в учётную систему компании — CRM или просто электронную таблицу;
- бот автоматически сформирует отчётность и аналитику по всем поступившим звонкам и результатам их обработки.
Для тех, кто предпочитает пользоваться мессенджерами или осуществлять платёж через сайт, аналогичные функции успешно выполняются чат-ботами TWIN. Они легко подключаются ко всем популярным мессенджерам и социальным сетям, а также в виде диалогового виджета на сайте компании.
Информирование клиентов
Бизнес онлайн-ритейла почти полностью базируется на рекламе. Поэтому важно часто напоминать клиентам о новостях компании: акциях, распродажах, новых коллекциях. Вместе с тем нужно создать для покупателя комфортные условия, чтобы ему не пришлось самостоятельно искать ответы на свои вопросы: отвечать на вопросы, консультировать о товарах и способах оплаты, обзванивать покупателей, уже сделавших заказ и выполнять много других задач!
Голосовые боты TWIN обзвонят всех гораздо быстрее, при необходимости перезвонят несколько раз и обязательно дождутся ответа абонента и зафиксируют его. А также автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты TWIN сделают то же самое, только в мессенджеры или на электронную почту по клиентской базе.
Можно обойтись и без ботов — тогда поможет сервис рассылок TWIN.Message.
Продажа услуг и поиск покупателей
Онлайн-магазин регулярно нуждается в рекламе новых товаров и напоминаниях о скидках на старые, так что без специальных инструментов таким компаниям становится тяжело справляться с нагрузкой.
С помощью голосовых ботов TWIN можно автоматизировать процесс обзвона: они осуществляют лидогенерацию по клиентской базе, при обзвоне они могут прорекламировать услугу или предложить потенциально интересующие товары, а также рассказать про варианты оплаты. Диалог будет идти по гибкому многовариантному сценарию, а ответ в любом случае будет зафиксирован в вашей системе. После обзвона боты автоматически сформируют отчёт и аналитику по результатам обзвона.
Чат-боты TWIN оповестят потенциальных покупателей и приведут новые лиды, только через мессенджеры или электронную почту.
Также это отличный способ реактивировать давно не обновлявшуюся или устаревшую клиентскую базу.
Кейсы
Все
Послушайте запись фрагментов работы голосового бота
Оформление доставки заказа
NPS-опрос покупательницы
Посмотрите, как бот общается с клиентами
Отзывы наших клиентов
