Наши клиенты используют продукты TWIN для повышения эффективности обслуживания своих клиентов и автоматизации общения с рынком. Многие наши проекты для именитых заказчиков поучительны и познавательны в качестве кейсов. А возможно — и применимы у вас.
Создали чат-бот, который сопоставляет заявки бариста и кофеен и формирует быстрые рабочие матчи
Внедрили решение TWIN.Chatbot, которое автоматически квалифицирует холодные заявки и передаёт менеджерам только целевых клиентов
Чат-ассистенты взяли на себя основные клиентские запросы и сделали доступ к услугам быстрее и удобнее
Чат-ассистент на сайте помогает гражданам быстро получать информацию о программах, объектах и статусе заявок без обращения в офис или колл-центр
Голосовой ассистент взял на себя обработку входящего потока кандидатов и интегрировал процесс подбора в единую систему с HR-платформой Skillaz
Цифровые ассистенты обрабатывают обращения пациентов, напоминают о визитах, подтверждают записи и поддерживают связь на всех этапах лечения
Внедрили голосового ИИ-робота, который принял более 3000 звонков без ожидания на линии
Выстроили систему телефонного взыскания, которая снижает затраты и сохраняет лояльность клиентов
Чат-бот «Просвет» сопровождает пользователей от первых вопросов до записи к врачу.
Создали ИИ-консультанта в виджете, который отвечает на вопросы по страховым продуктам круглосуточно
Полная автоматизация процесса приема звонка, 95% намерений клиентов распознаются ботом корректно, он правильно определяет бренды и переводит звонки на нужные отделы.
Компании перестали набирать новых сотрудников, так как робот свел потребность в новых кадрах к нулю
Отметьте кейсбуки, которые хотите скачать. Вам придёт письмо со ссылками для загрузки.
Один из ключевых аспектов деятельности гарантирующего поставщика электроэнергии — работа с дебиторской задолженностью. Это комплексный и многоэтапный процесс, важной частью которого является информирование должников. По итогам сравнительных тестов мы остановили свой выбор на голосовом боте от компании TWIN, именно этот вендор показал лучшие метрики в сравнении с конкурентами и был максимально близок к операторам.
Использование голосового бота имеет ряд преимуществ: при одинаковых затратах производительность звонков значительно выше, чем у операторов, а вовлеченная команда разработчиков позволят регулярно адаптировать и улучшать скрипты разговора, добиваясь роста ключевых показателей.
С помощью голосового помощника от компании TWIN, который отрабатывает примерно 65% всех звонков на номер 8-800, мы смогли минимизировать количество пропущенных обращений и убрать необходимость в приёме новых сотрудников, тем самым сократив затраты.
Также были внедрены решения по онлайн-консультанту на сайте. Для нас были созданы виджеты с различными каналами, для удобства клиентов и для разгрузки контакт-центра. Помимо этого, мы внедрили бота для обзвона клиентов, который продаёт наши дополнительные услуги после оповещения о прибытии груза. В результате у нас оповещены 100% клиентов и увеличены продажи.
Благодаря продуктам компании TWIN мы смогли повысить качество обслуживания клиентов, увеличить продажи и при этом минимизировать затраты. Мы рады работать с профессионалами — компанией TWIN.
Я, как руководитель клиентского сервиса АО «ОКБ», от лица компании с радостью выражаю благодарность команде «TWIN» за внедрение умного робота, который работал в направлении дистанционных продаж.
Совместно с коллегами из «TWIN» мы реализовали уже несколько сценариев голосовых ботов, каждый из которых оценивался по финансовым и операционным показателям. Они были успешно достигнуты и постоянно улучшаются совместными усилиями обоих команд.
Также рад отметить, что команда «TWIN» успешно реализовала проект и предоставила готовое решение «под ключ» в полном соответствии с заявленным функционалом и в очень сжатые сроки без потери качества.
АО «ОКБ» рекомендует к сотрудничеству компанию ООО «Уралинновация» (TWIN), а также выражает благодарность команде запуска за проделанную работу.
