Клиенты и кейсы

Наши клиенты используют продукты TWIN для повышения эффективности обслуживания своих клиентов и автоматизации общения с рынком. Многие наши проекты для именитых заказчиков поучительны и познавательны в качестве кейсов. А возможно — и применимы у вас.

Скачать кейсбуки

Публикаций: 41

Отобрать по метке:

Сортировать:

Как TWIN автоматизировал поддержку ГЛОБАЛ-ВЕНДИНГ и снизил расходы на 40%

Голосовой и MAX-боты взяли на себя обработку жалоб клиентов и сделали работу с обращениями предсказуемой и управляемой

Как TWIN автоматизировал подбор бариста для сети One Price Coffee

Создали чат-бот, который сопоставляет заявки бариста и кофеен и формирует быстрые рабочие матчи

Как TWIN помог Enesai Development обрабатывать до 1000 лидов в день без расширения штата

Внедрили решение TWIN.Chatbot, которое автоматически квалифицирует холодные заявки и передаёт менеджерам только целевых клиентов

Как TWIN автоматизировал обслуживание абонентов «Газпром Кыргызстан»

Чат-ассистенты взяли на себя основные клиентские запросы и сделали доступ к услугам быстрее и удобнее

Как TWIN автоматизировал более 4 000 консультаций по ипотечным программам ГИК

Чат-ассистент на сайте помогает гражданам быстро получать информацию о программах, объектах и статусе заявок без обращения в офис или колл-центр

Как TWIN автоматизировали подбор персонала и выстроили цифровую систему найма с ростом потока кандидатов в 3 раза

Голосовой ассистент взял на себя обработку входящего потока кандидатов и интегрировал процесс подбора в единую систему с HR-платформой Skillaz

Как TWIN автоматизировал коммуникации сети стоматологий и взял на себя до 85 000 задач в месяц

Цифровые ассистенты обрабатывают обращения пациентов, напоминают о визитах, подтверждают записи и поддерживают связь на всех этапах лечения

Как TWIN обеспечил приём 100% обращений на Прямой линии Республики Башкортостан

Внедрили голосового ИИ-робота, который принял более 3000 звонков без ожидания на линии

Как TWIN автоматизировал взыскание задолженности для крупнейшего маркетплейса

Выстроили систему телефонного взыскания, которая снижает затраты и сохраняет лояльность клиентов

Как TWIN помог более 73 000 людям получить поддержку при онкологических заболеваниях

Чат-бот «Просвет» сопровождает пользователей от первых вопросов до записи к врачу.

Как TWIN снял нагрузку с поддержки РСХБ-Страхование с помощью чат-бота на сайте

Создали ИИ-консультанта в виджете, который отвечает на вопросы по страховым продуктам круглосуточно

Как TWIN разгрузил входящую линию крупного автодилера

Полная автоматизация процесса приема звонка, 95% намерений клиентов распознаются ботом корректно, он правильно определяет бренды и переводит звонки на нужные отделы.

Загрузите наши ежегодные кейсбуки

Отметьте кейсбуки, которые хотите скачать. Вам придёт письмо со ссылками для загрузки.

Кейсбук 2025 года

26.95 МБ

Кейсбук 2024 года

23.35 МБ

Кейсбук 2023 года

18.04 МБ

Кейсбук 2022 года

5.73 МБ

Кейсбук 2021 года

6.73 МБ

Мнения наших пользователей

TanukiFamily

Семья любимых ресторанов «ТанукиFamily» подтверждает успешное использование голосовых ботов на платформе TWIN.

В период с 2020 года по настоящее время была выполнена настройка трех сценариев голосовых ботов для входящей линии, в рамках настройки была выполнена глубокая интеграция с CRM-системой и телефонией.

Все реализованные кейсы продолжают свою работу, компания строит планы по развитию данного направления для исходящих звонков и текстовых каналов коммуникаций.

«ТанукиFamily» рекомендует всем компаниям, заинтересованным в цифровой трансформации, решение TWIN в связи с высоким уровнем качества технологии и профессионализмом команды.

Копейкина Светлана,
руководитель контактного центра

Кейс: Как голосовой бот TWIN снизил нагрузку отдела службы доставки сети ресторанов «Тануки» до 0

Кредистория

Я, как руководитель клиентского сервиса АО «ОКБ», от лица компании с радостью выражаю благодарность команде «TWIN» за внедрение умного робота, который работал в направлении дистанционных продаж.

Совместно с коллегами из «TWIN» мы реализовали уже несколько сценариев голосовых ботов, каждый из которых оценивался по финансовым и операционным показателям. Они были успешно достигнуты и постоянно улучшаются совместными усилиями обоих команд.

Также рад отметить, что команда «TWIN» успешно реализовала проект и предоставила готовое решение «под ключ» в полном соответствии с заявленным функционалом и в очень сжатые сроки без потери качества.

АО «ОКБ» рекомендует к сотрудничеству компанию ООО «Уралинновация» (TWIN), а также выражает благодарность команде запуска за проделанную работу.

Нючев Сергей,
директор департамента поддержки АО «ОКБ»

ПЭК

На определённом этапе работы нам удалось выявить одну из основных проблем компании — длительное хранение доставленных грузов на наших складах. Исходя из этого, мы пришли к выводу, что необходимо сократить сроки информирования клиентов. Решение не должно было увеличить стоимости оповещения.

С этими задачами нам помог справиться бот от компании TWIN! Во-первых, он оперативно информирует клиентов о том, что груз доставлен. Во-вторых, бот предлагает воспользоваться услугами курьера. Также в его функции входят опросы о качестве оказанных услуг.

Результат не заставил себя долго ждать: время хранения грузов на складах сократилось на четверть. Продажи услуг доставки грузов выросли в шесть раз! В наши планы входит дальнейшее сотрудничество с компанией TWIN, будем развивать и применять технологии на практике.

Голиков С. С.,
ведущий аналитик по работе с клиентами

Кейс: Как TWIN снизил время нахождения заказа в пункте доставки ПЭК на 25%