Наши клиенты используют продукты TWIN для повышения эффективности обслуживания своих клиентов и автоматизации общения с рынком. Многие наши проекты для именитых заказчиков поучительны и познавательны в качестве кейсов. А возможно — и применимы у вас.
Автоматизировали процессы принятия заказов, проработав сценарии для ресторанов быстрого питания, где бот ведет 40% диалогов.
Внедрили бота для получения обратной связи от клиентов, где более 50% респондентов успешно проходят опрос.
Разрешили вопрос с недовольством пациентов по поводу недозвона и автоматизировали процесс приема входящих звонков.
Сняли нагрузку с операторов, переведя их на входящие звонки и помогли собрать 15 млн. рублей долгов.
Автоматизировали процессы приема входящих звонков, сократив расходы на подтверждение заказов в 3 раза.
Увеличили конверсию до 56% в контакт-центре, обойдя результаты лучших операторов.
Сравняли конверсию бота с конверсией операторов колл-центра и сняли нагрузку на сотрудников.
Сократили время получения данных до 0,001 сек и успешно обработали 95% заявок.
Оптимизировали скрипты и сохранили действующих B2C клиентов.
Автоматизировали процесс актуализации данных, освободив операторов от рутинных вопросов.
Сократили время ожидание на линии до 1 секунды и снизили затраты компании на 70%.
Сократили пропущенные звонки на 67% в крупнейшем сервисе доставки продуктов.
С помощью голосового помощника от компании TWIN, который отрабатывает примерно 65% всех звонков на номер 8-800, мы смогли минимизировать количество пропущенных обращений и убрать необходимость в приёме новых сотрудников, тем самым сократив затраты.
Также были внедрены решения по онлайн-консультанту на сайте. Для нас были созданы виджеты с различными каналами, для удобства клиентов и для разгрузки контакт-центра. Помимо этого, мы внедрили бота для обзвона клиентов, который продаёт наши дополнительные услуги после оповещения о прибытии груза. В результате у нас оповещены 100% клиентов и увеличены продажи.
Благодаря продуктам компании TWIN мы смогли повысить качество обслуживания клиентов, увеличить продажи и при этом минимизировать затраты. Мы рады работать с профессионалами — компанией TWIN.
Семья любимых ресторанов «ТанукиFamily» подтверждает успешное использование голосовых ботов на платформе TWIN.
В период с 2020 года по настоящее время была выполнена настройка трех сценариев голосовых ботов для входящей линии, в рамках настройки была выполнена глубокая интеграция с CRM-системой и телефонией.
Все реализованные кейсы продолжают свою работу, компания строит планы по развитию данного направления для исходящих звонков и текстовых каналов коммуникаций.
«ТанукиFamily» рекомендует всем компаниям, заинтересованным в цифровой трансформации, решение TWIN в связи с высоким уровнем качества технологии и профессионализмом команды.
Команда Спейстел выражает благодарность команде TWIN за безупречную реализацию задачи по цифровизации коммуникаций с клиентами компании.
Спейстел подтверждает высокий уровень компетенций команды TWIN в направлении машинного обучения и искусственного интеллекта, а также бесперебойную работу платформы под большими нагрузками. С помощью TWIN нам удалось повысить уровень продаж и оптимизировать затраты в сервисном направлении практически в два раза.
Результат достигнут.
Спейстел рекомендует всем компаниям, заинтересованным в голосовых и чат-ботах, решение от компании TWIN в связи с высоким уровнем качества технологии и профессионализмом команды.
