
Как голосовой TWIN-бот помог снизить нагрузку на сотрудников почти в 2 раза в областной больнице ОКБ
Разрешили вопрос с недовольством пациентов по поводу недозвона и автоматизировали процесс приема входящих звонков.
Наши клиенты используют продукты TWIN для повышения эффективности обслуживания своих клиентов и автоматизации общения с рынком. Многие наши проекты для именитых заказчиков поучительны и познавательны в качестве кейсов. А возможно — и применимы у вас.
Разрешили вопрос с недовольством пациентов по поводу недозвона и автоматизировали процесс приема входящих звонков.
Сняли нагрузку с операторов, переведя их на входящие звонки и помогли собрать 15 млн. рублей долгов.
Автоматизировали процессы приема входящих звонков, сократив расходы на подтверждение заказов в 3 раза.
Увеличили конверсию до 56% в контакт-центре, обойдя результаты лучших операторов.
Сравняли конверсию бота с конверсией операторов колл-центра и сняли нагрузку на сотрудников.
Сократили время получения данных до 0,001 сек и успешно обработали 95% заявок.
Оптимизировали скрипты и сохранили действующих B2C клиентов.
Автоматизировали процесс актуализации данных, освободив операторов от рутинных вопросов.
Сократили время ожидание на линии до 1 секунды и снизили затраты компании на 70%.
Сократили пропущенные звонки на 67% в крупнейшем сервисе доставки продуктов.