Как TWIN автоматизировал более 4 000 консультаций по ипотечным программам ГИК
ОАО «Государственная Ипотечная Компания» (ГИК) — единственная уполномоченная государством организация в Кыргызской Республике в сфере ипотечного кредитования. Компания реализует масштабные жилищные программы по стране.
В настоящее время ведётся строительство более 61 000 квартир, и ГИК располагает полной информацией по каждому объекту: расположение, стоимость квадратного метра, сроки ввода, проекты домов. Кроме того, компания регулярно проводит закупочные процедуры и публичные аукционы по реализации коммерческих помещений, машиномест и других объектов недвижимости.
Высокий интерес к государственным ипотечным программам формирует постоянный поток обращений от граждан.
В рамках развития цифровых сервисов чат-ассистент на сайте был внедрён авторизованным партнёром TWIN программы «Быстрый старт» — ОСОО «СВИТЧ» (команда Карагулова Ынтымака).
Задача
- Обеспечить быстрый доступ к актуальной информации по программам и объектам, снизить нагрузку на сотрудников и сделать первичные консультации доступными онлайн в любое время.
- Особенно важно было упростить навигацию для пользователей, которые только начинают разбираться в условиях ипотеки и порядке подачи заявки.
Решение
На сайте ГИК внедрён чат-ассистент-консультант, который работает как цифровой справочный центр и сопровождает пользователя во время поиска информации.
Система отвечает на вопросы в диалоговом формате, помогает сориентироваться в программах и при необходимости собирает заявку на обратную связь. Ассистент помогает быстро найти нужные сведения без необходимости просматривать большой объём страниц сайта или ждать ответа специалиста.
Результат
Внедрение цифрового консультанта позволило перевести значимую часть первичных обращений в формат самообслуживания.
Чат ассистент обслуживает более 4 000 пользователей ежемесячно. Граждане получают ответы быстрее и могут подготовиться к подаче заявки заранее, а сотрудники компании сосредотачиваются на работе со сложными запросами и оформлением документов.
Решение повысило доступность государственных ипотечных программ и сделало взаимодействие с ГИК более понятным и удобным для населения.
